家庭裝修起糾紛 消保委介入 消費者終獲賠償
2022-11-15 21:19
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）新裝修好的房屋瓷磚出現(xiàn)大面積開裂,，到底是誰的責(zé)任？近日,，上海市奉賢區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了這樣一起家庭裝修糾紛,。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意重新施工并賠償消費者住宿費用,。
據(jù)了解,，消費者欒女士家剛裝修完畢的新房，衛(wèi)生間3面墻體瓷磚出現(xiàn)大面積開裂,，聯(lián)系裝修公司要求處理,，卻遭到明確拒絕。欒女士遂向奉賢區(qū)消保委投訴,。
接到投訴后,，奉賢區(qū)消保委立即與經(jīng)營方取得聯(lián)系，并約定雙方至奉賢區(qū)消保委進行現(xiàn)場調(diào)解,。調(diào)解過程中,，裝修公司反復(fù)強調(diào)，衛(wèi)生間面磚開裂系房屋沉降導(dǎo)致,，不存在施工工藝問題,。因為該房屋內(nèi)其他區(qū)域瓷磚均未發(fā)生開裂問題。
欒女士認為,，瓷磚開裂是施工不當造成,。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。最終,，在奉賢區(qū)消保委工作人員耐心協(xié)調(diào)下,，經(jīng)營方同意先行鏟除衛(wèi)生間面磚，以便查明開裂的原因,。在事實面前,，裝修公司負責(zé)人不得不承認錯誤，不僅全面負責(zé)鏟除面磚,、重新施工，同時也賠償了欒女士施工期間在外的住宿費用,。
困擾欒女士近1個月的裝修爭議在奉賢區(qū)消保委的調(diào)解下,，一周內(nèi)得到了圓滿解決，為此,，欒女士將一面印有“心系老百姓為民辦實事”的錦旗送到消保委,。奉賢區(qū)消保委表示，將牢固樹立消費者至上的消費工作宗旨,，用心做好消費維權(quán)工作,。
責(zé)任編輯：王峰
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