中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局聚焦重點消費領域,，指導重點行業(yè)企業(yè),，覆蓋重點消費群體，以全方位舉措護航放心消費,。
據(jù)了解,，該局以全國12315平臺ODR渠道為載體，積極推動大型商場,、超市、餐飲總部集團開通ODR糾紛處理快車道,，形成消費投訴不出企的良性趨勢,，9月以來已開通ODR企業(yè)9家，企業(yè)與消費者自行和解率達81.82%。建立政企定期溝通交流機制,，以分析座談會,、消費直播間、行政指導站進企業(yè)集團的形式,，對疑難消費糾紛進行定點,、定位、定對象的指導,，幫助企業(yè)打造消費糾紛處置的內部運轉體系,，以總部推動門店、以拱墅輻射全國,。
該局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所召開部分醫(yī)美重點企業(yè)消費維權工作座談會,，提前布局醫(yī)美行業(yè)的行政指導工作。通過對投訴集中的領域和問題的分析,，醫(yī)療美容領域常見違法行為的梳理,，《醫(yī)療美容網(wǎng)絡直播領域行政合規(guī)指導清單》的宣貫，一方面?zhèn)鬟_了糾紛源頭治理的有關工作要求,，一方面也就醫(yī)美企業(yè)如何規(guī)范商業(yè)廣告宣傳,、妥善處理投訴舉報等方面作了點對點的指導。與會企業(yè)就投訴舉報發(fā)生原因,、應對方式及難點堵點進行交流,，將落實政府指導的各項意見，規(guī)范企業(yè)合規(guī)管理,，切實維護消費者合法權益,，以行業(yè)自治推進拱墅醫(yī)美產業(yè)高質量發(fā)展。
該局對轄區(qū)內網(wǎng)絡直播公司開展走訪和約談,，對直播平臺主體資格資質審核,、商品促銷價格規(guī)范、宣傳用語合法合規(guī),、產品質量嚴格把關等進行重點指導,，切實保障網(wǎng)絡購物環(huán)境穩(wěn)定有序運行，真正做到“網(wǎng)絡誠信,，消費無憂”,。
該局積極開展放心消費后評價工作，對各類放心消費單位是否符合創(chuàng)建標準進行現(xiàn)場核查,，按照評價細則,，逐條對照，嚴格打分,，貼標入庫,，確保放心消費單位創(chuàng)建質量,。同時拍攝“助農消費”警示提示以及“臨期產品”不退換提示等熱點小視頻，從11月初開始在拱墅發(fā)布,、杭州市市場監(jiān)管局等多個官方抖音號展播,。
