中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）近日,，云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司旗下薇諾娜“高保濕修護(hù)面霜”存在發(fā)臭、使用過(guò)敏等現(xiàn)象引發(fā)關(guān)注,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在小紅書、黑貓投訴等平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者反映,，“雙11”期間在某頭部主播直播間購(gòu)買的“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”，使用抹開(kāi)后散發(fā)臭味,，而贈(zèng)送的部分小樣卻無(wú)異味,，可正常使用。
消費(fèi)者反映有“臭味”的面霜批號(hào),。資料圖片
北京消費(fèi)者馮女士對(duì)記者表示：“我是敏感肌,，一直用薇諾娜的高保濕修護(hù)面霜，趁活動(dòng)優(yōu)惠力度大,，就花248元囤了一套,。收到貨后，打開(kāi)正裝面霜發(fā)現(xiàn)伴有臭味,，還有一股氨味,，用后臉?lè)杭t刺痛，過(guò)一會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生灼燒感,。洗完臉也沒(méi)有緩解,，第二天又癢又紅?！?/p>
馮女士告訴記者,，她打開(kāi)贈(zèng)送的小樣，味道是正常的,，有淡淡的清香,。根據(jù)馮女士提供的信息，被投訴有臭味的面霜生產(chǎn)批號(hào)為A1016J02S,，沒(méi)有異味的小樣批號(hào)為A1024J02S,。
記者在薇諾娜天貓旗艦店查詢發(fā)現(xiàn),，該款高保濕修護(hù)面霜已經(jīng)下架。記者在小紅書上瀏覽查詢“薇諾娜面霜發(fā)臭”相關(guān)筆記時(shí)注意到,，同樣是這款面霜,，不同發(fā)貨地點(diǎn)和批次的產(chǎn)品氣味存在明顯差異。不少消費(fèi)者指出“發(fā)臭的面霜”主要為蘇州昆山地區(qū)發(fā)貨,，產(chǎn)品批次多以“A101”開(kāi)頭,，而其他產(chǎn)地、其他批次的則氣味正常,。
記者根據(jù)馮女士提供的信息查詢發(fā)現(xiàn)，該款面霜產(chǎn)品備案號(hào)為云G妝網(wǎng)備字2021000703,，備案人為云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司,。備案信息顯示，該產(chǎn)品共有兩處生產(chǎn)地,，一處為云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司,，生產(chǎn)地址為云南省昆明市高新區(qū)科醫(yī)路53號(hào)。另一處為上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司,，生產(chǎn)地址為上海市松江區(qū)佘山鎮(zhèn)陶干路1069號(hào),。
近年來(lái)，主打功效護(hù)膚的貝泰妮發(fā)展迅猛,，旗下品牌薇諾娜因?qū)Ｗ⒂诿舾屑∩疃茸o(hù)理而受到消費(fèi)者的歡迎,。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間,，其奪得天貓超市美妝類目排名TOP1,，在天貓美妝類目所有品牌中排名第六，在國(guó)產(chǎn)品牌中排名第二,，連續(xù)5年蟬聯(lián)天貓美容護(hù)膚TOP10,。
為什么會(huì)出現(xiàn)面霜發(fā)臭的現(xiàn)象？11月18日,，記者就此事聯(lián)系薇諾娜品牌所屬公司貝泰妮,，其相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“公司收到消費(fèi)者反饋后，第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了下架,，并聯(lián)合第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)到生產(chǎn)工廠、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地進(jìn)行多批次留樣產(chǎn)品的檢查,，對(duì)出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進(jìn)行鎖定及封存,。”
貝泰妮發(fā)布的情況說(shuō)明,。資料圖片
隨后,，記者看到,，貝泰妮發(fā)布的情況說(shuō)明稱，通過(guò)公司自檢及上海SGS等第三方檢驗(yàn)結(jié)果顯示,，該產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī),，相關(guān)批次產(chǎn)品符合國(guó)家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
“這款產(chǎn)品包含較多天然活性成分,，如馬齒莧,、酸漿萼提取物等，部分活性物原料批次味道可能存在一定差異,。目前,，公司正在聯(lián)合相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)加速進(jìn)行配方原料相關(guān)成分的氣味排查及對(duì)比檢測(cè)?！痹撠?fù)責(zé)人對(duì)記者表示,，公司一貫視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命線，始終遵循消費(fèi)者至上服務(wù)理念,，對(duì)這次因產(chǎn)品氣味影響給部分消費(fèi)者帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)深刻致歉,。
該負(fù)責(zé)人表示：“公司將開(kāi)啟專屬售后通道，消費(fèi)者可以與官方客服聯(lián)系進(jìn)行無(wú)條件退換貨處理,，同時(shí)我們還將給消費(fèi)者加送柔潤(rùn)保濕霜系列產(chǎn)品作為補(bǔ)償,。”
關(guān)于該事件的進(jìn)展情況,，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注,，進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
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