中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日,，記者從上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局彭浦新村市場(chǎng)監(jiān)管所了解到,，該所通過(guò)“事前 事中 事后”三步走的基本工作法，破解老年消費(fèi)安全保護(hù)堵點(diǎn)問(wèn)題,，今年以來(lái),，老年消費(fèi)群體消費(fèi)維權(quán)投訴僅61件，較上一年度降幅達(dá)42%,。
據(jù)介紹,，彭浦新村市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)應(yīng)街道轄區(qū)老年居民比例高、數(shù)量大,，老齡化程度居靜安區(qū)各街鎮(zhèn)之首，60歲以上居民約7萬(wàn)人,，占居民總數(shù)近四成。由于老年消費(fèi)者普遍存在對(duì)健康和情感需求強(qiáng)烈,、知識(shí)更新速度慢,、信息交流不暢,、維權(quán)能力較弱等問(wèn)題，極易被一些不法商家的營(yíng)銷策略或違法分子的新型消費(fèi)詐騙手段所蠱惑欺騙,，致使在經(jīng)濟(jì)上遭受損失,，在身心上造成創(chuàng)傷，老年消費(fèi)者合法權(quán)益受侵害的情況屢見不鮮,。
如何有效開展老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成為該所日常工作的一大重心,。經(jīng)過(guò)努力,，2021年彭浦新村街道范圍內(nèi)的老年消費(fèi)群體消費(fèi)維權(quán)投訴量，由2019年的353件下降至127件,，年平均降幅達(dá)到40%,。2022年1至10月老年消費(fèi)群體消費(fèi)維權(quán)投訴61件，同比上一年度再降幅達(dá)42%,。彭浦新村市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出一套覆蓋“事前 事中 事后”三步走的基本工作法,，有效遏制了轄區(qū)老年消費(fèi)者合法權(quán)益被侵害的情況發(fā)生,。
事前——強(qiáng)預(yù)防,，重宣傳,，構(gòu)建宣傳治理防火墻。彭浦新村市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)梳理近年老人消費(fèi)群體日常投訴維權(quán)案件,，發(fā)現(xiàn)家用電器上門維修類投訴最為突出,。2021年上半年，該所反復(fù)接到老年消費(fèi)者反映,，家中信箱會(huì)收到印有“社區(qū)服務(wù)中心”醒目字樣的小卡片,，家中電器出現(xiàn)故障，便順手撥打卡片上的聯(lián)系方式,，人員上門維修家電后均被收取理由不同的高額維修費(fèi)用,，而且家電存在的問(wèn)題卻未有效解決，如再次聯(lián)系,，往往在推諉扯皮后即被拉黑。
針對(duì)這一情況,，該所組織經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)管干部,，邀請(qǐng)轄區(qū)派出所和知名品牌售后服務(wù)專家,，共同制作家電日常選購(gòu)、售后維修,、違法震懾等專題消費(fèi)警示小視頻，并依托消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),、社區(qū)為老助餐食堂,、社區(qū)警民共治網(wǎng)絡(luò)等渠道,，開展老年消費(fèi)維權(quán)公益宣傳，助力提升老年消費(fèi)群體理性消費(fèi)認(rèn)知度,。通過(guò)一段時(shí)間的全面推廣,，老年消費(fèi)者鑒別能力大為提升,，遇到“李鬼”維修的事件基本杜絕。該舉措受到了社區(qū)老年群眾的交口稱贊,。
事中——強(qiáng)巡查,，早發(fā)現(xiàn),，鋪設(shè)線上線下防護(hù)網(wǎng),。該所在轄區(qū)選取了15家會(huì)員人數(shù)較多的保健品銷售單位作為試點(diǎn),，聯(lián)合公安部門率先安裝攝像頭，并且接通移動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件,，從而實(shí)現(xiàn)從手機(jī)端對(duì)保健品銷售單位實(shí)施全天候無(wú)死角監(jiān)管,，用科技創(chuàng)新的手段，保駕護(hù)航老年消費(fèi)群體合法權(quán)益,。同時(shí)，該所采取轄區(qū)網(wǎng)格化,、路段包干化的“兩化”模式,，有機(jī)結(jié)合街道網(wǎng)格巡查隊(duì)伍,，形成全時(shí)段,、全路段“兩化一巡”的監(jiān)管機(jī)制。
該機(jī)制運(yùn)行后,，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)取締了5起以“杜撰”包治百病、贈(zèng)送小禮品等手段,，誘騙老年群體高價(jià)購(gòu)買養(yǎng)生保健產(chǎn)品的會(huì)銷行為。通過(guò)巡查值守,，該所與公安部門,、城市運(yùn)行管理中心共同努力,，從線上到線下不斷擠壓不法商家的生存空間，有效提升對(duì)潛在侵害老年消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)現(xiàn)及處置力度,。
事后——重調(diào)解,，強(qiáng)治理，雙管齊下筑屏障,。彭浦新村市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)現(xiàn)在年卡充值返現(xiàn)等商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，時(shí)常存在虛假宣傳,、虛假承諾,、虛標(biāo)價(jià)格、設(shè)置陷阱,、違法獲取使用消費(fèi)者個(gè)人信息的情況,，且不法商家往往采用隱蔽性很強(qiáng)的手段來(lái)逃避監(jiān)管,。
近3年來(lái)，該所在調(diào)處老年消費(fèi)者投訴的同時(shí),，深挖線索,，陸續(xù)辦理家用電器銷售領(lǐng)域價(jià)格欺詐案2件,、經(jīng)營(yíng)保健按摩服務(wù)領(lǐng)域違法獲取使用消費(fèi)者個(gè)人信息案3件、普通食品及保健食品銷售領(lǐng)域虛假宣傳案13件,、體育健身服務(wù)領(lǐng)域格式條款合同侵權(quán)案5件,，罰款共計(jì)50余萬(wàn)元，有效打擊和遏制了各類侵犯老年消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,。
該所在處理此類消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，也關(guān)注到老年消費(fèi)者往往缺乏子女親人關(guān)愛關(guān)懷,，從而盡可能地聯(lián)系其子女共同參與,，以促使老人今后在購(gòu)買價(jià)格昂貴的產(chǎn)品前，與子女商量,，做到謹(jǐn)慎理性,，避免盲目聽信落進(jìn)“溫情”銷售的騙局,。其間，共計(jì)組織消費(fèi)調(diào)解143余起,，為老年消費(fèi)群體挽回經(jīng)濟(jì)損失205余萬(wàn)元,。
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