中國消費網(wǎng)鄭州訊（記者耿記安）“移言移行，邀您建言”“收集客戶建議 助力服務(wù)提升 ”“一起來為移動服務(wù)‘找茬兒’”……今年初,，在河南省消費者協(xié)會的見證監(jiān)督下，河南移動通過媒體向社會招募年度服務(wù)觀察員,。經(jīng)過嚴(yán)格篩選,，350名觀察員從近萬名報名者中脫穎而出,。
據(jù)了解,，河南移動招募的服務(wù)觀察員來自各行各業(yè)、各年齡段,，均是關(guān)注移動業(yè)務(wù)和服務(wù)的熱心客戶,。河南移動希望通過服務(wù)觀察員能夠最直接地聽到消費者的聲音,，最迅速地反饋消費者的建議,，以便在第一時間做出響應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)流程改善,、提升服務(wù)質(zhì)量,。
一年來，350名服務(wù)觀察員拿起“望遠(yuǎn)鏡”“放大鏡”“顯微鏡”,，從各個角度為河南移動的服務(wù)“挑刺兒”,。一條條合理的意見建議,、一聲聲消費者的需求期盼被河南移動采納,，極大地提升了河南移動的服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
12月6日,，來自鄭州的服務(wù)觀察員楚先生表示,，河南移動的服務(wù)觀察員機(jī)制非常有意義。一年來,，他經(jīng)常對河南移動的服務(wù)進(jìn)行明察暗訪,，同時也向親戚朋友了解移動服務(wù)方面的問題與不足，及時整理出意見和建議,，實事求是反映社會輿論和消費者聲音,。楚先生提的所有建議和意見都得到了重視，所有問題也都在第一時間得到了解決,。
河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生表示,，河南移動的服務(wù)觀察員機(jī)制邀請了河南省消協(xié)全程見證、監(jiān)督，同時為了及時傾聽消費者的聲音,，河南移動還專門派人在河南省消費者協(xié)會投訴部聯(lián)合辦公,，針對消費者關(guān)于移動方面的投訴第一時間受理、反饋和解決,，為河南省消費者營造了放心高質(zhì)的消費環(huán)境,。
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