福建廈門：設立咨詢電話回訪制度 變被動服務為主動
2022-12-09 23:55
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：張文章 羅小榮
中國消費者報福州訊（羅小榮 記者張文章）福建省廈門市市場監(jiān)管部門堅持服務措施“微創(chuàng)新”,，變被動服務為主動，從今年5月起在廈門市率先設立咨詢電話回訪制度，為申請辦理登記審批業(yè)務的市場主體提供相關咨詢和回訪服務。記者日前了解到，該制度運行半年以來,，日均接聽量達182個、回訪量50個,，臺席接通率達到93.3%,，較為有效地緩解了咨詢需求壓力。
面對疫情,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局全面推行不見面審批,，積極探索高效便捷的登記審批模式，為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務,。隨著群眾對不見面審批模式的認可度持續(xù)提高,，對網(wǎng)上申報的流程,、注意事項等內(nèi)容的咨詢需求大幅增加，今年5月起,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局新增2條咨詢熱線（包含回訪）,，暢通咨詢服務渠道，方便廣大企業(yè)和群眾咨詢相關政策,、辦事需求,，提高為民辦事效率。
同時,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局通過優(yōu)化咨詢電話回訪制度,，主動靠前延伸窗口服務，針對咨詢電話接線高峰期電話占線無法撥通的情況,，通過將人工接聽情況與平臺漏聽情況比對篩選出未接聽的電話,，每天安排專人進行回訪，為群眾和企業(yè)答疑解惑,，紓困解難,，高效解決企業(yè)登記咨詢方面的堵點和難點。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局通過回訪精準服務群眾,，及時回應企業(yè)和群眾在登記審批方面的訴求,。在提供咨詢服務的同時，收集企業(yè)日常咨詢的高頻問題,，形成商事登記常見問題清單,，并進行規(guī)范解答，進一步暢通咨詢渠道,，提升服務質(zhì)量,，為群眾提供更加高效便捷的服務，全面提升廣大群眾的辦事體驗感,。
責任編輯：李佳榕
