中國消費者報北京訊 為維護防疫藥品,、口罩、抗原檢測試劑等防疫用品和糧食,、蔬菜,、肉蛋奶、速凍食品等生活物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序,，助力優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施,，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易不當(dāng)行為，市場監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于規(guī)范涉疫物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序的工作提示,，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴(yán)格按照市場監(jiān)督管理法律法規(guī)要求,，嚴(yán)格落實“八個責(zé)任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營,。
一要嚴(yán)格落實平臺內(nèi)經(jīng)營者管理責(zé)任,。要認(rèn)真履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布的審核義務(wù),，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控,，及時優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則,，適當(dāng)提高對銷售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營者的抽查比例,，確保相關(guān)信息真實有效,。加強合規(guī)管理，嚴(yán)防平臺內(nèi)經(jīng)營者實施虛假宣傳,、欺詐等行為,，堅決杜絕平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)“疫情財”情況出現(xiàn)，及時依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施,。
二要嚴(yán)格落實涉疫物資保障供應(yīng)責(zé)任,。要積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售需求變化，做好規(guī)劃和預(yù)案,，對涉疫物資日常采購,、供應(yīng)情況加大監(jiān)測力度，適當(dāng)增加庫存儲備,，加強備貨補貨,、倉儲調(diào)度、物流配送,，保障防疫用品、基本生活物資的供應(yīng),，確保供應(yīng)不斷不亂,。不得任意取消訂單、隨意更換商品,，保障配送不停不慢,，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。
三要嚴(yán)格落實涉疫物資價格穩(wěn)定責(zé)任,。要遵循公平,、合法、誠實信用的定價原則,，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù),，并嚴(yán)格按規(guī)定明碼標(biāo)價，準(zhǔn)確清晰標(biāo)示商品的品名,、數(shù)量,、價格和計價單位等信息。嚴(yán)禁哄抬物價,，囤積居奇,，捏造、散布漲價信息,，造成商品和服務(wù)價格過高過快上漲,。主動管控異常定價行為，保障防疫用品、基本生活物資價格穩(wěn)定,。
四要嚴(yán)格落實食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,。要嚴(yán)控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關(guān),，不得銷售危害人身,、財產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣商品和侵權(quán)商品,。嚴(yán)格按照有關(guān)要求對銷售的商品進行消殺,、檢測、存儲,、運輸,，并采取措施保障物流運送期間商品，特別是生鮮食品的安全和質(zhì)量,。
五要嚴(yán)格落實消費者權(quán)益保障責(zé)任,。要全面、真實,、準(zhǔn)確,、及時地披露商品信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，不得對商品的來源,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況等進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，不得發(fā)布虛假廣告。確因臨時短缺,、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的,，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，并提供退款,、換貨,、補差價等選擇，切實保障消費者權(quán)益,。
六要嚴(yán)格落實化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛責(zé)任,。要健全完善高效、便捷的投訴受理,、處理和反饋機制,，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理,、高效處理投訴舉報,，妥善處理消費糾紛,，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定,，確保消費者吃得安心、買得放心,、用得舒心,。
七要嚴(yán)格落實配送騎手管理和保障責(zé)任。加強對平臺內(nèi)騎手的管理,、培訓(xùn)和引導(dǎo),，完善平臺規(guī)則，規(guī)范外賣配送服務(wù),。加強騎手出行管理和安全保障,，及時按照各地進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控的具體措施進行調(diào)整，提供口罩,、消毒水等必要防疫物資,，為核酸或抗原檢測、就醫(yī)等基本需求提供必要支持,。
八要嚴(yán)格落實政企協(xié)同共治責(zé)任,。要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,。發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題,，及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告。
市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、輿情反映等,，及時發(fā)現(xiàn)違法線索,。綜合運用政策指導(dǎo)、提醒告誡,、行政處罰等手段,，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，切實維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序,。 （鞠聞）
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