中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊 （田小會(huì) 記者余知都）12月16日上午，湘西的天氣顯得有些寒冷,，消費(fèi)者滕女士來到湖南省麻陽縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心,，將一面繡有“為人民的好公仆 消費(fèi)者的守護(hù)神”的錦旗送到工作人員手中,，以此表達(dá)對該局高效處理消費(fèi)糾紛的誠摯謝意,。
11月8日,，麻陽縣市場監(jiān)管局消保股股長段湘東接待了前來投訴的滕女士，通過詢問了解得知,，滕女士于9月25日在網(wǎng)上從湖南省衡陽市某眼鏡有限公司購買了價(jià)值7.5萬元的眼鏡柜一套,，并首付了6.1萬元。按照約定,，收到貨后,，沒有質(zhì)量問題再付清尾款1.4萬元。但滕女士首付之后商家非但未按約定時(shí)間發(fā)貨,，還要求滕女士支付8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)方能發(fā)貨。而在購買洽談過程中,，商家承諾免費(fèi)設(shè)計(jì),、免費(fèi)安裝，滕女士感覺商家要求自己出設(shè)計(jì)費(fèi)不合理,。
經(jīng)過一番理論后,，商家同意8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)可以不收，但要求滕女士把所欠的尾款1.4萬元全部結(jié)清才能發(fā)貨,。滕女士于11月4日把所欠尾款1.4萬元全部結(jié)清后,，商家出爾反爾，仍然堅(jiān)持要收取8000元的設(shè)計(jì)費(fèi)后才能發(fā)貨,。無奈之下,，滕女士來到麻陽縣市場監(jiān)管局投訴。
麻陽縣市場監(jiān)管局消保股股長段湘東接訴后,，立即與商家所在的衡陽市市場監(jiān)管局園區(qū)分局取得聯(lián)系,，就該投訴進(jìn)行了分析和溝通，并與涉事眼鏡公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了電話溝通,，對其宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)條款內(nèi)容,。在兩地市場監(jiān)管部門的共同努力下，商家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,，同意及時(shí)發(fā)貨,，不再收取設(shè)計(jì)費(fèi)用,。
12月初，滕女士收到貨后,，邀請麻陽縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員一起驗(yàn)貨,。看到定制的眼鏡柜款式顏色很漂亮,，質(zhì)量很不錯(cuò),，滕女士臉上露出了開心的笑容。
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