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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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警惕智能電視“套娃式”會員陷阱
2023-01-09 12:16 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:李哲

你有沒有發(fā)現(xiàn),,現(xiàn)在的智能電視機大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會員體系,哪怕充了一個會員,、再充一個會員,,可能你仍然無法看到你想看的所有影視內(nèi)容?日前,有網(wǎng)友發(fā)視頻表示:“現(xiàn)在的電視機到底是智能電視還是‘智障電視’,?要裝寬帶,、還要裝機頂盒,把這些都搞好能夠看我也就認了,,但是為什么這個要會員,?那個要充值?”

電視在提供越來越豐富的娛樂功能的同時,,也正在變得越來越復(fù)雜,、越來越讓人捉摸不透。據(jù)報道,,智能電視主要有三種場景讓消費者陷入“套娃式充會員”的陷阱,,讓人“一充再充”:一是不同平臺的會員充值,二是同一平臺的不同端口會員充值,,三是區(qū)分幼兒內(nèi)容的會員充值,。這些會員充值系統(tǒng)相互交織,甚至互斥,,直讓用戶“抓狂”,。很難想象,電視機有一天變成了“充值窗口”,,而不再是一個單純的影視作品呈現(xiàn)窗口,。

此前,熱門綜藝“一年一度喜劇大賽”中的作品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》,,諷刺了各種誘導(dǎo)和變相強制消費的互聯(lián)網(wǎng)套路,,引發(fā)了網(wǎng)友強烈的共鳴。用一句話概括就是:用戶苦互聯(lián)網(wǎng)套路久矣,?;ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)應(yīng)該是便捷化和平民化,但如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得“看電視”這個原本只需要按一按遙控器的事情,,變得異常復(fù)雜且充滿消費套路,,那么就走向了反面。

一個必須直面的事實是,,現(xiàn)在電視的受眾已經(jīng)明顯減少,,除了一些老年人還在通過看電視來打發(fā)時間外,年輕群體已經(jīng)不再將看電視作為主要的消遣活動,。如果智能電視復(fù)雜的會員制度再影響用戶體驗,,不僅所謂的智能電視最后只能用作一塊大型電子顯示屏,甚至連電視機都可能淪為一件家庭裝飾品,。對于電視廠商來說,,這無異于竭澤而漁,。

當(dāng)然,不同于以往電視臺播什么觀眾就只能看什么的模式,,用戶擁有的唯一權(quán)利就是選擇調(diào)臺,。如今的電視接入了互聯(lián)網(wǎng),用戶可以自己選擇看具體的電影,、電視劇,、綜藝、動漫等,。后者因為版權(quán)的存在,可以向用戶收費,,但問題的關(guān)鍵是要合理收費,,要讓會員權(quán)益、權(quán)限都清晰透明,,要真誠地提供服務(wù),。

若是會員的分類太多,充值的“套路”太多,,用戶的錢包不夠用了,,信任也就會被隨之削減。對于絕大多數(shù)觀眾來說,,打開電視機的本意就是休閑消遣,,如今卻要處處面臨會員充值套路的層層阻礙,久而久之,,便沒有了打開電視機的欲望,。

一些商家看似通過這種復(fù)雜繁瑣的會員制度盈利了,實際上卻是在透支未來的發(fā)展空間,。說白了,,電視最主要的功能還是播放視聽節(jié)目,承載過多只會讓其丟失本質(zhì),,而無視用戶的消費體驗,,也只能將路走窄。(李哲

責(zé)任編輯:王峰