中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）作為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、優(yōu)化商業(yè)環(huán)境的重要舉措,，“無理由退換貨”不再是線上獨(dú)享,。近日，消費(fèi)者李女士就在線下享受了一把“后悔權(quán)”,，在上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的協(xié)調(diào)下,，她成功退換了自己不喜歡的手提包。
記者了解到，李女士前幾日買了一款包,，她表示當(dāng)時(shí)店員告知此包與正價(jià)實(shí)體店同款,，但在奧萊店有折扣，沒多想就買下了,?？墒腔丶液笥X得不值，后續(xù)又了解到正價(jià)實(shí)體店并沒有這款手提包,，她認(rèn)為店員誤導(dǎo)銷售,，故向浦東新區(qū)消保委投訴，希望給予協(xié)調(diào)處理,。
接到投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員與品牌經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行了聯(lián)系溝通。對(duì)方負(fù)責(zé)人告知：“銷售過程中不存在隱瞞和誤導(dǎo),。奧萊店在售的貨品,，且有折扣，若在正價(jià)店銷售同款,，本身存在矛盾,，奧萊店折扣款不可能在正價(jià)店銷售。對(duì)于本品牌店的商品,，如果商品全新,，不影響二次銷售，客戶不喜歡,，14天內(nèi)可以提供換貨服務(wù),。”他還表示,，退貨退款的要求,，暫時(shí)無法滿足。
最終,，經(jīng)協(xié)調(diào),，經(jīng)營(yíng)者表示可以讓李女士將商品快遞寄回，確認(rèn)商品全新未使用的前提下,，可以提供掛賬換貨服務(wù),，李女士表示接受。
浦東新區(qū)消保委表示,，商家的做法值得肯定和推廣,。“在不影響任何法定質(zhì)保規(guī)定的前提下,，對(duì)全新未使用過的商品接受自售出起14日內(nèi)的換貨請(qǐng)求”這一細(xì)則,，既表明品牌方對(duì)自家產(chǎn)品和服務(wù)比較自信,，不怕消費(fèi)者后悔，也意味著其愿意嘗試與消費(fèi)者建立一種良好的信任關(guān)系,。這對(duì)于提升線下店面客流量,、塑造企業(yè)形象和品牌有積極作用。讓消費(fèi)者的“合理后悔權(quán)”得以充分實(shí)現(xiàn),，正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)以誠待客,、市場(chǎng)發(fā)展著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的表現(xiàn)。線上與線下互相融合,，“品牌形象”和“消費(fèi)體驗(yàn)”雙向奔赴，期待線下消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”能從少數(shù)企業(yè)逐步擴(kuò)大到更多企業(yè),。
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