中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 劉浩）1月12日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2022年投訴情況，2022年(統(tǒng)計(jì)時(shí)間2021年12月21日至2022年12月20日）,，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴327950件,，同比上升42.8%。其中,，智能家電,、快遞服務(wù)、教培等領(lǐng)域成熱點(diǎn)問(wèn)題,。
智能家電產(chǎn)品,、快遞服務(wù)投訴激增
數(shù)據(jù)顯示，按投訴類別分,，商品類投訴149672件,，占投訴總量的45.6%。其中服裝鞋帽,、家居用品,、家用電器居商品類投訴前3位 ，投訴量分別為28180件,、18637和15523件,。服務(wù)類投訴178278件，占投訴總量的54.4%,。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、社會(huì)服務(wù)、交通運(yùn)輸位居服務(wù)類投訴前3位,，投訴量分別為21074件,、19985件和18206件。按投訴性質(zhì)分,，售后服務(wù)問(wèn)題占56.4%,，合同問(wèn)題占32.8%,，質(zhì)量等其他問(wèn)題占10.8%。
家居家電投訴集中,，智能產(chǎn)品引發(fā)問(wèn)題多,。在互聯(lián)網(wǎng)、高科技引領(lǐng)的新消費(fèi)浪潮下,，消費(fèi)者越來(lái)越注重品質(zhì)生活,，智能產(chǎn)品備受追捧。帶有感應(yīng)控制芯片的掃地機(jī)器人,、按摩椅,，帶有除菌功能的洗衣機(jī)、洗碗機(jī),、空氣凈化器以及依托互聯(lián)網(wǎng),、JG通信和交互式智能控制技術(shù)而誕生的智能家居家電設(shè)備備受消費(fèi)者青睞。2022年,，上海市消保委共受理家居用品18637件,、家用電器15523件，同比分別增長(zhǎng)36.9%和44.4%,。與以往投訴相比,，涉及智能產(chǎn)品的配套服務(wù)不到位、軟件無(wú)法使用,、售后維保難,、零配件不足等問(wèn)題逐漸增多,。
受疫情等因素影響,，快遞服務(wù)投訴激增。受疫情影響,，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求旺盛,。雖然各家快遞公司都調(diào)配了人力物力，全力以赴確保運(yùn)力正常,，但面對(duì)大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間消費(fèi)者的生活物資需求以及年末“奧密克戎”來(lái)襲產(chǎn)生的不斷上升的網(wǎng)購(gòu)需求,，快遞服務(wù)投訴明顯增長(zhǎng)。2022年,，上海市消保委共受理快遞服務(wù)相關(guān)投訴19231件,，占社會(huì)服務(wù)投訴的96.2%，同比增長(zhǎng)1.2倍,。消費(fèi)者主要投訴反映快遞派送不及時(shí),、丟失破損；快遞配送不到位,，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞放置在驛站,、快遞柜等,；客服服務(wù)質(zhì)量不佳，消費(fèi)者總是在不同客服之間反復(fù)陳述訴求,，而相關(guān)問(wèn)題卻得不到實(shí)質(zhì)性解決,；智能語(yǔ)音客服不智能，消費(fèi)者難以直接聯(lián)系到人工客服等,。
教培退款難,、未成年人充值問(wèn)題頻發(fā)
教培投訴居高不下，退款難問(wèn)題集中,。受疫情影響,，不少線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難，還有一些教培機(jī)構(gòu)甚至關(guān)門閉店,，退款難問(wèn)題集中,。2022年上海市消保委共受理教育培訓(xùn)相關(guān)投訴15924件，問(wèn)題主要集中在教培機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)引發(fā)群體性投訴,，退款難問(wèn)題突出,；受疫情因素影響，原有課程發(fā)生變化,，包括更換授課老師,、課程由線下轉(zhuǎn)線上等，引發(fā)相關(guān)爭(zhēng)議,；課程質(zhì)量不佳,，師資力量與宣傳不符等。
網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛猛漲,，未成年人權(quán)益不容忽視,。網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡疊加疫情因素影響，宅家玩游戲成為不少年輕人休閑娛樂(lè)的首選,，相關(guān)投訴迅猛增長(zhǎng),。2022年，上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴12642件,，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的60%,，同比增長(zhǎng)1.2倍。消費(fèi)者主要投訴反映：未成年人使用家人賬號(hào)充值退款難,、游戲頁(yè)面不利于未成年人健康成長(zhǎng),、網(wǎng)游公司擅自更改規(guī)則以及游戲涉及開(kāi)發(fā)者、運(yùn)營(yíng)方,、應(yīng)用商店等多方主體,，出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)互相推諉等。
政策利好帶動(dòng)汽車消費(fèi)，新能源汽車需求上升,。2022年,，上海市消保委共受理汽車及汽車零部件相關(guān)投訴10508件，同比增長(zhǎng)36.8%,。隨著國(guó)家,、上海市對(duì)新能源汽車政策扶持、優(yōu)惠補(bǔ)貼的深入推進(jìn),，加之受明年混動(dòng)汽車上牌政策變化影響,，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車消費(fèi)需求加速釋放，引發(fā)相關(guān)投訴問(wèn)題,。消費(fèi)者主要反映后續(xù)推出的價(jià)格讓利活動(dòng)引發(fā)此前購(gòu)買同款車型的消費(fèi)者不滿,，要求退還差價(jià)等；車輛軟件系統(tǒng)升級(jí)迭代,，一般廠家只支持升級(jí),，不支持降級(jí)，引發(fā)車輛混動(dòng)模式錯(cuò)誤等軟件故障,；配套服務(wù)不到位,，消費(fèi)者遭遇電池故障、充電樁無(wú)法安裝等問(wèn)題,。
醫(yī)美服務(wù),、寵物消費(fèi)售后維權(quán)難
醫(yī)美服務(wù)良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)舉證難,。在顏值經(jīng)濟(jì),、網(wǎng)紅效應(yīng)的作用下，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容的需求顯著增長(zhǎng),，相關(guān)爭(zhēng)議矛盾凸顯,。2022年，上海市消保委共受理美容美發(fā)相關(guān)投訴5793件,，其中,，消費(fèi)者前往美容美發(fā)門店后被推銷引導(dǎo)進(jìn)行玻尿酸、水光針注射等醫(yī)療美容項(xiàng)目,，引發(fā)不少爭(zhēng)議。問(wèn)題主要集中在夸大效果,、誘導(dǎo)消費(fèi),，個(gè)別消費(fèi)者做完醫(yī)美項(xiàng)目后出現(xiàn)不良反應(yīng)；存在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不全,、缺乏資質(zhì),、收費(fèi)不透明等情況；醫(yī)美服務(wù)提供者往往不向消費(fèi)者提供發(fā)票、病例等書面材料,，通過(guò)店員個(gè)人收款,、現(xiàn)金收款等方式收費(fèi)，規(guī)避企業(yè)責(zé)任,，增加消費(fèi)者維權(quán)難度,。
直播帶貨掀起熱潮，主播平臺(tái)責(zé)任要落實(shí),。時(shí)下直播帶貨日益火爆,，不少明星、網(wǎng)紅都加入到直播帶貨的行列,，直播帶貨價(jià)格一般更為優(yōu)惠,，又有明星效應(yīng)加持，頗受到消費(fèi)者喜愛(ài),。隨著越來(lái)越多的電商平臺(tái)入駐上海市,，相關(guān)投訴較為突出。2022年,，上海市消保委共受理直播帶貨相關(guān)投訴3345件,。消費(fèi)者主要反映低價(jià)引流不兌現(xiàn)宣傳承諾、貨不對(duì)板,、訂單被擅自取消,、售后義務(wù)履行不到位等。
寵物消費(fèi)蓬勃發(fā)展,，相關(guān)規(guī)則亟待完善,。如今，越來(lái)越多的人們選擇養(yǎng)寵物,，寵物已成為眾多家庭的重要成員,。寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多行業(yè)亂象,，寵物消費(fèi)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)有待完善,。2022年，上海市消保委共受理寵物及寵物用品相關(guān)投訴2100件,，同比翻了一番,。消費(fèi)者主要反映商家售賣“星期寵”，消費(fèi)者買回家不久寵物就生病,、死亡,，因商家不提供憑證、檢疫證書等,，消費(fèi)者維權(quán)受阻,；網(wǎng)購(gòu)寵物貨不對(duì)板,，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符；寵物配套用品良莠不齊,、標(biāo)準(zhǔn)缺失,，存在質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后維權(quán)難等問(wèn)題,。
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