中國消費者報上海訊（記者 劉浩）消費者顧女士購買了新能源汽車，商家承諾贈送“30米內(nèi)免費安裝充電樁”,，然而在安裝過程中還需額外支付一筆不小的費用,。近日，經(jīng)上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解,，商家同意適當(dāng)減免費用,。
記者了解到，顧女士于2021年10月購買國產(chǎn)新能源汽車,，購車時商家承諾贈送“30米內(nèi)免費安裝充電樁”,。近期，顧女士聯(lián)系銷售準(zhǔn)備安裝,。安裝公司聯(lián)系消費者時,，才告知消費者，充電樁保護線,、立柱,、路面開槽等都不包含在“免費安裝”內(nèi)，實際完成安裝,，還需要消費者額外支付費用,。顧女士覺得商家誤導(dǎo)宣傳免費安裝，未做到事先告知,，向松江區(qū)消保委投訴,。
受理投訴后，松江區(qū)消保委工作人員第一時間聯(lián)系門店銷售負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理,。負(fù)責(zé)人表示,，在銷售過程中有提示消費者贈送的免費安裝有限制，但也確實有說明不到位的情況,，未告知各項收費明細(xì),，引起了消費者的不滿。實際上,，在車主APP中是有相關(guān)免費和收費項目表公示的,，并且在消費者申請安裝時需要閱讀勾選收費服務(wù)協(xié)議?？紤]到給消費者帶來的不便,，在消費者繼續(xù)接受安裝服務(wù)的基礎(chǔ)上,，門店同意可以給予適當(dāng)減免費用。
松江區(qū)消保委工作人員對經(jīng)營者提出的解決方案表示較為認(rèn)可,，建議雙方化解矛盾,。最終，雙方達成和解協(xié)議,。
松江區(qū)消保委表示,，現(xiàn)在大部分品牌家用充電樁的安裝報價其實都包含了基礎(chǔ)的項目費用，而如果線束超出了一定長度,，那么除了本身的報價以外,，還需要根據(jù)實際情況，加收線材費,、輔料費和施工費等。由于每個人的情況都各不相同,，并且各家車企超出固定安裝范圍后,，所加收的費用也會存在差異，消費者可以在購車時提前咨詢車企或者是4S店的服務(wù)人員,。
各新能源汽車品牌針對充電樁是否免費贈送,、贈送項目、增項收費價格等各有不同,，但是部分廠家在官網(wǎng)上的描述卻不完整或者不便查看,，銷售也無法和盤托出，這一點飽受消費者們詬病,。對此,，松江區(qū)消保委督促企業(yè)進一步完善銷售環(huán)節(jié)的告知義務(wù)，更好地維護消費者的合法權(quán)益,。
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