中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市銅梁區(qū)消費者李先生安裝的套裝木門與當初選定的樣品木門存在差異,，重慶銅梁區(qū)消委會通過與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調(diào)對接”機制,，1月12日為李先生挽回經(jīng)濟損失1700元,。
2022年3月13日，李先生因裝修新房,，與銅梁區(qū)木森家具經(jīng)營部簽訂《產(chǎn)品購銷合同》,，訂購4套“鑫奇”木門，顏色為銀梨3號,；2套“博雅敏格”衛(wèi)生間門,，材質(zhì)為鋁合金，合同總金額為8400元,，李先生支付定金5000元,，還剩尾款3400元。
同年5月17日,，木森家具經(jīng)營部派技術(shù)人員為李先生安裝木門及衛(wèi)生間門,。李先生發(fā)現(xiàn)，4套木門的材質(zhì),、密度與他選定的樣品木門存在較大差異，雙方因此發(fā)生爭議,。李先生提出兩個解決方案：一是經(jīng)銷商將木門換成與樣品相同的木門,；二是經(jīng)銷商免收3400元尾款。經(jīng)銷商拒絕接受這兩個方案,。后來雙方多次協(xié)商,，但一直沒有達成協(xié)議。
1月12日,，李先生向銅梁區(qū)消委會投訴,，其訴求還是他當初提出的兩個方案。經(jīng)銷商表示,，為李先生安裝的木門就是他當初選定的木門,，不存在質(zhì)量問題，因此不同意更換木門或免收尾款,。
由于雙方爭議較大,，銅梁區(qū)消委會啟動與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調(diào)對接”機制，商請銅梁區(qū)人民法院,、銅梁區(qū)市場監(jiān)管局指派工作人員參加調(diào)解工作,。通過李先生提交的視頻及木材實物，消委會,、法院及市場監(jiān)管局工作人員一致認為,，李先生安裝的木門與他選定的樣品門存在一定差異,，且《產(chǎn)品購銷合同》對木門的材質(zhì)沒有明確的條款約定，過于簡單,，經(jīng)銷商應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任,。
“訴調(diào)對接”調(diào)解現(xiàn)場。資料圖片
經(jīng)調(diào)解,，雙方最終達成協(xié)議：經(jīng)銷商同意免收一半尾款,，李先生只需繳納尾款1700元。
銅梁區(qū)消委會秘書長歐利娜在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，消委會依托司法及市場監(jiān)管部門力量,，將人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解有機結(jié)合起來,，并與人民法院建立訴訟與調(diào)解對接機制，聯(lián)合印發(fā)《加強訴調(diào)對接工作實施方案》,，促使各類消費糾紛的解決更加便捷,、靈活、高效,。截至目前,，銅梁區(qū)消委會已開展訴前糾紛調(diào)解26件，支持消費者集體訴訟1件,，司法確認10件,。
銅梁區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，進一步深化“訴調(diào)對接”工作機制,，讓司法力量提前介入消費調(diào)解,，有利于消費糾紛的有效處理，真正實現(xiàn)消費糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛,。
官方微信公眾號
官方微博
