中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）兔年春節(jié)將至,，年貨消費(fèi)高峰期也隨之而來。而每年春節(jié)假期,，都是對(duì)快遞行業(yè)的一次考驗(yàn)。面對(duì)春節(jié)前后快遞業(yè)務(wù)運(yùn)輸量陡增的現(xiàn)象,，日前多家快遞企業(yè)均表示2023年“春節(jié)不打烊”,，以滿足節(jié)日期間消費(fèi)者寄遞需求。
近年來,，電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，很大程度上帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)井噴式增長(zhǎng),。國家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2023年前5天，全國快遞業(yè)務(wù)量日均數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到3.7億件,，與去年同期相比增長(zhǎng)了16.7%,。2022年，全國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到18.9億件,，支撐實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額超過了1600億元,。
春節(jié)“快遞不打烊”滿足節(jié)日期間消費(fèi)者寄遞需求。吳博峰/攝
買年貨,，寄禮物,。承擔(dān)著人們傳情達(dá)意、表達(dá)祝福角色的快遞服務(wù)行業(yè)備受關(guān)注,。不論是東北長(zhǎng)粒香大米,、山東章丘大蔥、寧夏灘羊,，還是山西汾酒,、老陳醋……送到的、寄出的,，小小的快遞站點(diǎn)盛滿了天南海北的年味兒,，遞送著沉甸甸的幸福。
在即將辭舊迎新之際,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者來到快遞物流一線傾聽他們的故事,。
38歲的菜鳥直送來廣營站站長(zhǎng)王明明是快遞行業(yè)的“老人”，他告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，他所在的站點(diǎn)有近20人,，為了應(yīng)對(duì)“春節(jié)不打烊”，站點(diǎn)會(huì)留9-10個(gè)同事值守,。“最近包裹量減少了,，但因?yàn)槿耸质瞧綍r(shí)的一半，所以大家都比較忙,。最近站點(diǎn)平均每天有1700多件快遞包裹,，平均每個(gè)人要送200件。我們理解消費(fèi)者收不到快遞的焦慮,，所以大家都加班加點(diǎn)派送,，盡可能縮短消費(fèi)者的等待收寄時(shí)間,。”王明明說。
談及過年的安排,，王明明說：“公司給了我們預(yù)訂年夜飯的費(fèi)用,，安排我們?cè)诒本┲蛋嗟耐戮鄄停粔K兒熱鬧熱鬧,。目前家里人都在山西,，已經(jīng)兩年沒回老家了。平時(shí)工作忙顧不得想太多,，閑暇時(shí)間還是挺牽掛家人的,，也希望早點(diǎn)和家人團(tuán)聚。”
在同一站點(diǎn)工作的快遞員孫為全雖然是年紀(jì)最大的,，但工作起來干勁十足,。平時(shí)大家會(huì)叫他老孫，工作很拼是同事們對(duì)他的一致評(píng)價(jià),。“我今年52歲了,，但身體很棒，精力依然充沛,。”孫為全告訴記者,，他已經(jīng)在快遞行業(yè)工作五年多了，雖然忙碌卻也有獲得感,。因?yàn)榕伤蛦瘟慷?，每個(gè)月都有公司發(fā)放的星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和超單獎(jiǎng)勵(lì)。“因?yàn)槌Ｄ暝诟浇伤?，和很多小區(qū)業(yè)主都很熟,。有時(shí)累了也想早點(diǎn)下班，但臨近過年大家都迫切收到年貨,，所以還是想早點(diǎn)把快件送到消費(fèi)者手中,。”
“孫為全是我們公司北京地區(qū)送件最多的快遞員。”王明明告訴記者,，有時(shí)他自己的貨送完還會(huì)幫別人送貨,，最晚的時(shí)候會(huì)忙到晚上11、12點(diǎn),，但他一早還能準(zhǔn)時(shí)上班,。
孫為全說，他已經(jīng)三年沒回安徽老家過春節(jié)了,，今年要回去為大兒子籌備婚禮,，早早就給孩子們和家里老人準(zhǔn)備了禮物。
“節(jié)前有同事提前回家過年了，最近比較忙,，早上五點(diǎn)多就起床了,。”順豐快遞員李明坤說，“什么時(shí)候沒人下單寄件我就收工,。春節(jié)期間大家都是給親友寄送年貨,，能早攬收就盡量早點(diǎn)。”
“我是自愿春節(jié)留守的,，有的同事已經(jīng)三年沒和家人一起過年了,。等其他人員陸續(xù)到崗后，計(jì)劃正月十五回老家和家人團(tuán)聚,。”李明坤說。
熱衷網(wǎng)購的90后消費(fèi)者李瑞對(duì)記者說：“最近幾年各大快遞公司推出春節(jié)不打烊真的很方便,，不用再大量囤貨,。去年春節(jié)臨時(shí)退票沒能和家里人團(tuán)聚，只能買了年貨寄到家里,，沒想到除夕當(dāng)天還能收到快遞,，倍感溫馨。”
春節(jié)期間,，消費(fèi)者能夠便捷的收寄快遞,，離不開快遞員們?cè)趰徫簧系膱?jiān)守?？梢灶A(yù)見,，面對(duì)需求井噴，各大快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”,，將有望緩解快遞行業(yè)的季節(jié)性供需矛盾,。如今，“春節(jié)不打烊”已經(jīng)成為主流快遞企業(yè)服務(wù)的標(biāo)簽,，促進(jìn)了行業(yè)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)能力和人情關(guān)懷的提升。
從服務(wù)能力看,，隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，一些快遞企業(yè)通過智能快遞柜提供了多元化選擇。從人情關(guān)懷看,，快遞企業(yè)強(qiáng)化快遞員親情關(guān)愛,，也傳遞著有溫度的服務(wù)。
為了感謝春節(jié)期間在崗堅(jiān)守員工的辛勤付出,，各大快遞物流企業(yè)也為快遞員們發(fā)出春節(jié)“紅包”,。記者了解到，順豐今年設(shè)置了超過2億元的春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包，并額外投入近2億元開展一系列暖心關(guān)懷活動(dòng),，補(bǔ)貼總額超4億元,；菜鳥將對(duì)快遞員進(jìn)行配送費(fèi)補(bǔ)貼、“爬樓補(bǔ)貼”,、年夜飯報(bào)銷等舉措,，讓堅(jiān)守崗位的“小哥”們能夠踏踏實(shí)實(shí)過個(gè)年。
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