中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 近日,，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局武林市場監(jiān)管所收到消費(fèi)者汪先生投訴，稱其在鳳起路一超市購買香煙后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了牌子,，要求換貨卻被商家拒絕,。工作人員收到投訴后立即核查，發(fā)現(xiàn)該商家在店內(nèi)張貼告示,，內(nèi)容為“香煙離柜,、概不退換”以及“在本超市消費(fèi)可享受15日無理由退貨，但以下除外：香煙,、酒類等”,。
對(duì)此，商家表示：“煙酒價(jià)值較高且非常容易被調(diào)包,，之前就有同行賣出了真煙,，結(jié)果消費(fèi)者拿了假煙來退貨，因營業(yè)員無法辨別真假,，結(jié)果虧了一大筆錢,，所以為了防止被調(diào)包，才在店內(nèi)貼出告示,?！?/p>
工作人員向商家指出，張貼類似的免責(zé)協(xié)議并不能從法律上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，甚至涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,，責(zé)令其立即改正。同時(shí)在商家確認(rèn)香煙確實(shí)為本店所售后,，經(jīng)調(diào)解,，商家為消費(fèi)者辦理了退換貨。事后,，工作人員就商家關(guān)于退換貨被調(diào)包的顧慮進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo),，解決了商家的后顧之憂。
點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效”，煙酒商品的特殊性不是商家一概免責(zé)的擋箭牌,。若消費(fèi)者所購買的煙酒存在質(zhì)量問題,，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)”中退換貨的規(guī)定,。
拱墅區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大經(jīng)營商：“煙酒離柜、概不負(fù)責(zé)”的免責(zé)聲明,，不僅不能真的免責(zé),，而且涉嫌違法和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。那么如何做到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),，防范不法分子的調(diào)包風(fēng)險(xiǎn)呢,？一是銷售前做特殊標(biāo)記賦碼。條包的卷煙上面印有商家的專賣證號(hào),，這個(gè)號(hào)碼是一戶一碼,，不可被復(fù)制的,，可以通過專賣證號(hào)來核對(duì),。酒類和小包的卷煙上沒有條碼，可以在銷售前對(duì)煙包進(jìn)行特殊標(biāo)記，以此來判斷是不是自己店里售出的煙,。二是對(duì)消費(fèi)者的退換貨訴求,，正確面對(duì)，妥善處理,，不能一概將消費(fèi)者拒之門外,。對(duì)于香煙銷售糾紛，必要時(shí)撥打“12313”國家煙草專賣局煙草專賣品監(jiān)管電話,，咨詢專業(yè)人員建議,，以便順利解決退換貨事宜。三是發(fā)現(xiàn)有人惡意調(diào)包,，第一時(shí)間撥打110報(bào)警電話,，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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