中國消費者報濟南訊（記者 尹訓銀）去年以來,，山東省各地消協(xié)組織收到的消費者關(guān)于教育培訓投訴量激增,，反映問題集中在教育質(zhì)量和承諾不一致,、未按合同約定及時退款等。為此,，山東省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在參加教育培訓時,，要注意以下3點：
一是不盲目參加教育培訓。非學科類校外培訓名目繁多,，涉及考研,、公務(wù)員考試、職業(yè)教育,、出國留學等各種培訓。開辦這些培訓的機構(gòu)受教學環(huán)境,、師資力量,、價格競爭等影響，教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,。希望家長和廣大消費者轉(zhuǎn)變教育觀念,，理性看待校外培訓的作用，在選擇培訓機構(gòu)和項目前，要先客觀評估自身培訓需求,，避免盲目跟風,，或增加非必要的學習培訓內(nèi)容。一定注意不要參加隱形變異違規(guī)培訓,，尤其要警惕明顯超出實際保障能力的承諾效果的誘導類培訓,。
二是慎重簽訂培訓合同。建議廣大消費者與培訓機構(gòu)簽訂合同條款時,，要明確雙方權(quán)利和義務(wù),，清晰約定培訓項目、內(nèi)容和質(zhì)量標準,，培訓期限和時間安排,，收費項目、收費時段以及退費規(guī)則,、違約責任等內(nèi)容,。如果對合同的內(nèi)容有異議，可以和機構(gòu)協(xié)商進行修改并標注,。簽訂合同時要警惕各種“優(yōu)惠陷阱”,，慎重選擇“教育貸”等金融貸款，尤其應(yīng)避免一次性高額繳費,，以免后期遇到培訓機構(gòu)不能按時履約給消費者造成經(jīng)濟損失,。
三是要保存證據(jù)維護權(quán)益。消費者在培訓機構(gòu)繳納培訓費用后,，要索要蓋有培訓機構(gòu)名稱印章的正規(guī)發(fā)票,，并注意在培訓期內(nèi)妥善保管合同和憑證。廣大消費者在與培訓機構(gòu)發(fā)生消費糾紛時,，請及時與培訓機構(gòu)協(xié)商解決,，協(xié)商不成時可撥打12345熱線進行投訴舉報，或向當?shù)叵M者協(xié)會尋求幫助,，依法維護自身合法權(quán)益,。
山東省消費者協(xié)會還倡議各培訓機構(gòu)：一是不以誘導、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù),，尊重消費者知情權(quán),，對重要條款如收費、退費等履行好提醒義務(wù),。二是強化師資力量,，不擅自更改教學內(nèi)容，不故意拖延退費或設(shè)置不合理扣費項目等,。三是誠信經(jīng)營,，踐行承諾,，妥善處理消費糾紛，共同維護消費者合法權(quán)益,。
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