中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日,，2022年福建省消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告出爐。為了更加全面及時,、準確,、客觀地反映福建消費領域的維權(quán)熱點、難點問題,，福建省消委會進一步發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用,，征集了福建省市場監(jiān)管局、省高院,、省檢察院,、中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局,、省通管局、省郵政局各方統(tǒng)計數(shù)據(jù),，從民事調(diào)解,、行政履職、司法保障等方面做了匯總分析出臺了這份報告,，力求準確客觀反映當前消費維權(quán)狀況與消費心理,，全方位加強消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治,，打造更加安全放心消費環(huán)境,。
報告顯示，2022年,，福建省市場監(jiān)管部門加強商品質(zhì)量和服務維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法,，全省12315工作機構(gòu)依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1593553件，其中：咨詢905493件（占接收總量56.82）,，投訴424412件（占接收總量26.63%）,，為消費者挽回經(jīng)濟損失19115.60萬元；舉報263648件（占接收總量16.55%）,。打造“放心消費在福建”共治模式,，通過ODR機制處理消費糾紛3萬余件，實現(xiàn)線下無理由退貨27萬件,。組織召回缺陷產(chǎn)品28批次,、5.7萬件，完成工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查和風險監(jiān)測6300多批次,。聚焦11個重點領域開展“鐵拳”行動,，查辦案件1.2萬多件，發(fā)布79個典型案例,。
中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局不斷完善金融消保制度,，高度重視金融消費者保護工作。由該局主管的福建省信和銀保中心已與福建省高院,、廈門海事法院,、福州中院，以及鼓樓,、臺江,、晉安、倉山,、馬尾,、長樂、閩侯等區(qū)縣法院共建省市區(qū)縣聯(lián)動的金融糾紛多元化解機制,，作為福建銀保監(jiān)局和福州中院共建的福州金融糾紛多元化解中心平臺,，指導建設了20家設立于銀行、保險機構(gòu)及縣域的工作站,，累計從各渠道受理咨詢及糾紛20398件,，其中答復咨詢5779件，處理糾紛14619件,。
福建省通管局積極營造客戶放心消費的透明消費服務環(huán)境,。2022年，福建省電信用戶申訴受理中心共收到用戶申訴,、咨詢6.07萬人次,，其中，咨詢0.38萬人次,，占總數(shù)6.25％,；申訴5.69萬人次，占總數(shù)93.75％,。百萬用戶有效申訴率為46.05%,，同比下降27.13%；營銷宣傳類申訴百萬用戶有效申訴率為5.73人次,，較2021年底降低30.96%,；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)百萬用戶有效申訴率為4.37人次/百萬用戶，較2021年底降低35.74%,；申訴中心維護用戶合法權(quán)益計5.10萬元,。
福建郵政局依法監(jiān)管郵政市場，2022年省郵政管理局申訴處理中心通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴16860件,，同比上升0.05%,。申訴中涉及郵政服務問題的508件，占總申訴量的3.01％,，同比上升61.27%,；涉及快遞服務問題的16352件，占總申訴量的96.99％,，同比下降1.12%,。該中心對用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟損失649.75萬元,。用戶對申訴處理工作滿意率為98.04%,。
福建省檢察機關(guān)積極履行公益訴訟職能，助力消費者權(quán)益保護,。2022年全省檢察機關(guān)收集涉消費者權(quán)益保護領域公益訴訟案件線索787件,，立案688件，訴前程序612件,，提起公益訴訟129件,，法院判決公益損害賠償金額5552.16萬元,。
福建各級法院持續(xù)加大消費者權(quán)益司法保護力度，為促進消費公平提供有力司法服務保障,。2022年,，全省法院共審結(jié)商品房預售銷售、物業(yè)服務,、醫(yī)療服務,、旅游服務、教育培訓,、產(chǎn)品責任,、信息網(wǎng)絡買賣合同等與消費者權(quán)益密切相關(guān)的民事案件43414件，一審調(diào)撤率為63.42%,。
福建省各級消委會2022年共受理消費者投訴99900件,，解決90130件，解決率90.22%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1334.41萬元,。
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