中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月14日上午,，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局,、廣東省工業(yè)與信息化廳、廣東省商務(wù)廳、廣東省文化和旅游廳會(huì)同廣州市文明辦、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局等單位在廣州白云萬達(dá)廣場(chǎng)舉辦2023年“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事啟動(dòng)儀式暨廣東省“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),，正式啟動(dòng)“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”民生實(shí)事,。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
記者現(xiàn)場(chǎng)了解到,，“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”被納入2023年廣東省政府十件民生實(shí)事，行動(dòng)部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店,、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。新增放心消費(fèi)承諾單位8000家,，線下無理由退貨承諾店3000家,。提高消費(fèi)者舉報(bào)投訴處理效率，12315平臺(tái)上的投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均超過95%”的目標(biāo)任務(wù),。
“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”將著力從三個(gè)方面開展工作：一是組織開展“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng),。圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi),、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域,，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)全省街區(qū)（商圈）,、餐飲店,、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和其他單位的經(jīng)營者積極參與“雙承諾”活動(dòng),，在經(jīng)營場(chǎng)所,、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號(hào)等顯著位置公開承諾保證,、退貨范圍,、期限,、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，提升質(zhì)量和服務(wù)水平,，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí),，促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需。
二是督促經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,。督促指導(dǎo)經(jīng)營者健全并落實(shí)安全保障,、信息披露、產(chǎn)品召回,、消費(fèi)者信息保護(hù),、質(zhì)量管理、預(yù)付卡管理,、售后服務(wù),、消費(fèi)維權(quán)等各項(xiàng)制度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。引導(dǎo)經(jīng)營者建立首問負(fù)責(zé),、先行賠付等制度，圍繞安全,、交易,、質(zhì)量、價(jià)格,、售后等方面作出高于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾,，提升消費(fèi)滿意度。指導(dǎo)經(jīng)營者暢通主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛渠道,，降低消費(fèi)維權(quán)成本,，最大程度將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在萌芽,。
三是提高消費(fèi)維權(quán)工作水平,。進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提高消費(fèi)舉報(bào)投訴處理效能,。充分利用全國消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng),，開展消費(fèi)投訴信息公示。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè),，提高在線消費(fèi)糾紛的按時(shí)辦結(jié)率和和解成功率,。完善侵害消費(fèi)者合法權(quán)益投訴信息公示預(yù)警及典型案例披露制度，加大對(duì)違法行為的震懾力度,。組織開展商品比較試驗(yàn),，推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)民事公益訴訟，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營,。通過及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、合理、健康,、安全消費(fèi),。“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”力爭通過多措并舉,，讓群眾“沒有后顧之憂敢消費(fèi),、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)”。通過協(xié)同推進(jìn),、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳,、共建共治,，確保民生實(shí)事任務(wù)高質(zhì)量完成。
據(jù)了解,，2022年以來,，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消委會(huì)系統(tǒng)立足職能、多措并舉,，著力營造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,。在服務(wù)發(fā)展方面，截至今年2月,，廣東省共培育“放心消費(fèi)承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.7萬家,，線下無理由退貨消費(fèi)者整體滿意度達(dá)80%。在消費(fèi)維權(quán)方面,，廣東全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)264.7萬件,，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)99.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近5.8億元,。全國率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)模式,，依托“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”為港澳消費(fèi)者挽回?fù)p失近百萬元。在表達(dá)呼聲方面,，重要節(jié)點(diǎn)第一時(shí)間發(fā)布消費(fèi)提示警示17條,，并就一系列消費(fèi)熱點(diǎn)事件表達(dá)消費(fèi)者維權(quán)呼聲。
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