中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月14日，福建省福州市市場監(jiān)管局在福州市政府新聞發(fā)布廳舉行以“提振消費(fèi)信心”為主題的福州市2023年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，會上,，通報(bào)了福州市2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治成效。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場,。張文章/攝
2022年度，福州市市場監(jiān)管部門牢固樹立人民至上,、生命至上理念，全面落實(shí)市場監(jiān)管職責(zé),，維護(hù)穩(wěn)定市場秩序,，保障廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。福州市場監(jiān)管部門強(qiáng)化產(chǎn)商品質(zhì)量安全監(jiān)管,，科學(xué)統(tǒng)籌全市監(jiān)督抽查工作,，切實(shí)增強(qiáng)抽檢實(shí)效，2022年完成兒童玩具,、學(xué)生用品,、服裝鞋類、消防產(chǎn),、電氣產(chǎn)品等民生產(chǎn)品監(jiān)督抽查1346批次,，有效提升產(chǎn)品監(jiān)管效力。推動持續(xù)抓好危險(xiǎn)化學(xué)品,、煙花爆竹等重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控工作,，對高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)開展飛行檢查和重點(diǎn)監(jiān)管，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境,。福州市市場監(jiān)管局不斷推進(jìn)市場治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè),，努力為消費(fèi)者營造公共公正的市場交易秩序。牽頭出臺全國首個“雙隨機(jī),、一公開”監(jiān)管省級地方標(biāo)準(zhǔn),，填補(bǔ)了國內(nèi)該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，獲國務(wù)院,、省委,、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。在全國率先建設(shè)氣瓶充裝AI智管系統(tǒng),、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”,、福州市場監(jiān)管預(yù)警平臺等市場監(jiān)管新機(jī)制，獲國家級,、省級等多項(xiàng)榮譽(yù),。福州市市場監(jiān)管局積極強(qiáng)化放心消費(fèi)建設(shè)，出臺《關(guān)于深入開展“降訴增效”活動的方案》,，試點(diǎn)先行賠付制度,，2022年新增24家“線下無理由退貨承諾示范單位”、ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)79家,，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,，提升消費(fèi)糾紛處置效能。2022年度,，福州市市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)35萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3600余萬元,。
福州市交通運(yùn)輸局強(qiáng)化交通運(yùn)輸監(jiān)管,，打造高效便捷出行環(huán)境，多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。堅(jiān)持把整治違法違規(guī)行為作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)工作之一,，提升行業(yè)整體規(guī)范、文明,、誠信水平,。以軌道交通、公交,、出租汽車、道路客貨運(yùn),、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn),、維修等行業(yè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督檢查,，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。結(jié)合今年春運(yùn)工作，查處各類交通運(yùn)輸違法違章案件850件,；加強(qiáng)投訴,、咨詢、建議的辦理工作,，辦理12328工單2349件,，實(shí)現(xiàn)工單辦理滿意率為99.4%。
福州市文旅局強(qiáng)化文旅市場監(jiān)管,。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作,。在“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺系統(tǒng)中，及時認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)144項(xiàng),，梳理檢查實(shí)施清單145項(xiàng),。加大市場執(zhí)法檢查力度，深入開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動,，2022年累計(jì)出動執(zhí)法人員8802人次,，檢查各類文旅經(jīng)營單位3901家次，責(zé)令整改29家次,，立案查處82家次,，警告51家次，行政處罰64家次,，罰款總額36.2萬元,，停業(yè)整頓5家,，取締6家。加強(qiáng)旅游糾紛調(diào)解,，受理調(diào)解旅游投訴152件次,，為游客挽回?fù)p失11.67萬元。定期發(fā)布旅游糾紛典型案例和旅游投訴情況,，加強(qiáng)“以案釋法”,，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)主守法經(jīng)營，消費(fèi)者依法維權(quán),。
福州市,、縣（區(qū)、市）兩級法院切實(shí)履行審判職能,，堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為踐行司法為民宗旨的重要舉措,，積極營造有利于消費(fèi)升級的法治環(huán)境，營造誠信友善,、公平交易的社會氛圍,。2022年至今，共受理產(chǎn)品責(zé)任糾紛,、服務(wù)合同糾紛,、買賣合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件10215件,，約占同期民事案件數(shù)的8%,。兩級法院與行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織等機(jī)構(gòu)形成定期良性聯(lián)動,，在疫情常態(tài)化防控背景下,，市法院與福建省、福州市消委會及時就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》條文理解適用,、消費(fèi)者維權(quán)公益訴訟及支持起訴等問題開展座談,，為消費(fèi)者組織依法履職提出了有益建議。
福州市商務(wù)局高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作,，按照職能分工,，通過主題宣傳、專項(xiàng)宣傳,、執(zhí)法檢查,、普法宣傳等形式，不斷強(qiáng)化商貿(mào)領(lǐng)域企業(yè)誠信經(jīng)營,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。2022年以來，做好單用途預(yù)付卡、商業(yè)特許經(jīng)營,、報(bào)廢汽車等重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置工作,，并利用“雙隨機(jī)、一公開”等渠道,，對118家企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查,，結(jié)案1件，執(zhí)行罰款10萬元,。
