中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）廣東省深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局的“局長(zhǎng)信箱”運(yùn)行三個(gè)月來(lái),，因辦理質(zhì)量高,、效果好、速度快收到良好社會(huì)效果,， 成為密切聯(lián)系群眾的民心橋梁,、接受市民監(jiān)督的重要途徑、為群眾排憂(yōu)解難的快捷平臺(tái),。
解決群眾問(wèn)題有了提質(zhì)“快車(chē)道”
據(jù)介紹,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作為民生保障的核心機(jī)構(gòu)，如何才能更有效,、更直接,、更快捷地了解群眾的訴求，一直是深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真思考的一個(gè)問(wèn)題,。在深圳市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)以及深圳市信訪(fǎng)局的大力支持下，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局“局長(zhǎng)信箱”項(xiàng)目經(jīng)過(guò)三個(gè)月的精心籌備,、建設(shè)完善,，于2022年12月8日官網(wǎng)上線(xiàn)啟動(dòng)。自上線(xiàn)以來(lái),，已收到群眾來(lái)信近500多件,，成為深圳市場(chǎng)監(jiān)管局群眾工作的“金字招牌”。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)從全系統(tǒng)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成“局長(zhǎng)信箱”工作專(zhuān)班,，安排干部到專(zhuān)班輪值鍛煉,，組成專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)辦理隊(duì)伍,。同時(shí)建立來(lái)信會(huì)商研判、綜合分析制度,，讓寫(xiě)信,、分派、辦理,、流轉(zhuǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)更加精簡(jiǎn)便捷,。按照“及時(shí)”和“就地”的原則，實(shí)施快速響應(yīng)機(jī)制,，群眾來(lái)信10分鐘內(nèi)簽收,，30分鐘內(nèi)電話(huà)聯(lián)系。辦理時(shí)限由60日壓縮至10個(gè)工作日,，對(duì)辦理時(shí)限即將超期亮燈情況,，及時(shí)進(jìn)行催辦。自上線(xiàn)以來(lái),，信件平均辦結(jié)反饋時(shí)間僅需4個(gè)工作日,。
今年1月，“局長(zhǎng)信箱”收到深圳一家企業(yè)的來(lái)信,，反映該企業(yè)進(jìn)口的嬰幼兒奶粉配方注冊(cè)證書(shū)延續(xù)信息無(wú)法更新,，導(dǎo)致貨物滯留港口10多天無(wú)法正常申報(bào)清關(guān)?！熬珠L(zhǎng)信箱”工作人員受理來(lái)信后,，以特事特辦的方式，僅用一天的時(shí)間就幫企業(yè)解決了問(wèn)題,。
聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)有了社情民意“傳導(dǎo)器”
記者了解到,，深圳市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”收集研判信件反映的社情民意，用“小窗口”做好“大文章”,。組織分析研判來(lái)信內(nèi)容,，體察民生民意、聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn),、收集群眾建議,，用于分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、研究問(wèn)題發(fā)生規(guī)律,、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)隱患苗頭,。通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”，用熱情,、優(yōu)質(zhì),、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度將矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽。每月編訂“局長(zhǎng)信箱”工作綜述,，每周召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議,，定期將研判信息情況,、風(fēng)險(xiǎn)隱患熱點(diǎn)傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)部門(mén)，為決策施政,、監(jiān)管服務(wù)起到參謀助手作用,。
有一名消費(fèi)者通過(guò)多途徑對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行投訴，都沒(méi)有得到妥善解決,，他通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”反映訴求后,，深圳市場(chǎng)監(jiān)管局南山局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快核實(shí)處理，并到現(xiàn)場(chǎng)核查處置,、約談企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人,，責(zé)令其盡快妥善處理問(wèn)題。針對(duì)“換機(jī)”和“訂單贈(zèng)品未兌現(xiàn)要求補(bǔ)償”問(wèn)題,，南山局執(zhí)法人員積極組織該公司,、來(lái)信人進(jìn)行調(diào)解，最后,，該公司同意提供全套設(shè)備更換方案,，并就優(yōu)惠券補(bǔ)償問(wèn)題協(xié)商達(dá)成一致，幫助這名消費(fèi)者解決了問(wèn)題,。
受理民生訴求有了精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)“直通車(chē)”
據(jù)深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹,，“局長(zhǎng)信箱”主要有五大類(lèi)精準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的受理范圍：第一類(lèi)是行政不作為、亂作為,，主要指怠于履行法定職責(zé),，權(quán)限內(nèi)的辦理事項(xiàng)不依法受理或受理后未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)等情況；第二類(lèi)是推諉扯皮,、服務(wù)態(tài)度不好,，主要指對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題消極應(yīng)對(duì)、久拖不決,、敷衍了事,，對(duì)待辦事群眾態(tài)度差、效率低等情況,；第三類(lèi)是工作流程不規(guī)范,，主要指部門(mén)職責(zé)分工不明確，辦理指引不清晰,，辦理程序不合理不嚴(yán)謹(jǐn),，執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度不嚴(yán)格不規(guī)范等情況；第四類(lèi)是接收舉報(bào)線(xiàn)索,，根據(jù)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和規(guī)定接收社會(huì)公眾關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為舉報(bào)線(xiàn)索；第五類(lèi)是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作意見(jiàn)和建議,，有利于促進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法,、行政服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化和提升,。
為進(jìn)一步開(kāi)拓受理渠道、提升源頭治理的效能,，深圳市場(chǎng)監(jiān)管局在“局長(zhǎng)信箱”官網(wǎng)上線(xiàn)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)通微信公眾號(hào)受理端口，3月1日,，“局長(zhǎng)信箱”微信端啟動(dòng),，讓“局長(zhǎng)信箱”通過(guò)微信端口就可以進(jìn)行來(lái)信。
深圳市場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示,，該局將積極建設(shè)“局長(zhǎng)信箱“研判預(yù)警處置平臺(tái),，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和協(xié)同辦理能力，不斷完善提升辦理工作的規(guī)范,、流程和成效,，讓群眾的獲得感、幸福感和安全感更加充實(shí),、更可持續(xù),、更有保障。
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