中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和落腳點(diǎn),，提振消費(fèi)信心是激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。消費(fèi)信心怎樣建立,？如何改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景,？怎樣找準(zhǔn)并打通妨礙消費(fèi)升級(jí)與生產(chǎn)供給的關(guān)鍵堵點(diǎn),？3月14日，由市場(chǎng)監(jiān)管總局,、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)在京舉辦,，與會(huì)專家,、學(xué)者、嘉賓圍繞“為提振消費(fèi)信心保駕護(hù)航”這一主題,，出謀劃策,，各抒己見(jiàn)。
紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)在京舉辦,。董芳忠/攝
提振消費(fèi)信心受到高度重視
近年來(lái),，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用進(jìn)一步凸顯,。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào),，著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,。國(guó)務(wù)院向十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議所作的政府工作報(bào)告23次提到消費(fèi),，明確提出，著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求,，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,。
習(xí)近平總書(shū)記在今年1月中共中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi),、沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi),、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)?！?/p>
為貫徹黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“提振消費(fèi)信心”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)彭新民在座談會(huì)上說(shuō)：“消費(fèi)是最終需求,，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善,。2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開(kāi)局之年。經(jīng)歷3年疫情,，廣大消費(fèi)者亟盼恢復(fù)正常消費(fèi)生活,，各行各業(yè)亟盼恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，做好今年經(jīng)濟(jì)工作,，要從改善社會(huì)心理預(yù)期,、提振發(fā)展信心入手,，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,。為此，中消協(xié)確定今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為‘提振消費(fèi)信心’,。這就要求全社會(huì)凝心聚力,，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,，共同為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)提供助力,。”
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)胡國(guó)強(qiáng)表示,，消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和落腳點(diǎn),，消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展提供持久動(dòng)力。提振消費(fèi)消費(fèi)信心,，增強(qiáng)消費(fèi)活力,，離不開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更需要營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境,。要踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，建立消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治格局，讓消費(fèi)市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則更加公平,，讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),，讓消費(fèi)更放心,，消費(fèi)更有活力，讓消費(fèi)更好地發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，讓消費(fèi)者的獲得感,、幸福感、安全感更加充實(shí),，更有保障,，更可持續(xù)。
要讓消費(fèi)者能消費(fèi),、愿消費(fèi),、敢消費(fèi)
去年受疫情影響，特別是聚集性,、接觸性消費(fèi)受限,，消費(fèi)市場(chǎng)受到較大沖擊,，居民消費(fèi)意愿出現(xiàn)下降。在這種情況下,，如何提振消費(fèi)信心呢,？
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)彭新民建議，首先要想方設(shè)法提高居民收入,，讓消費(fèi)者更有能力消費(fèi),。只有不斷提高居民收入，同時(shí)健全基本公共服務(wù),、完善居民基礎(chǔ)保障,，才能讓老百姓有持續(xù)消費(fèi)的能力和底氣，進(jìn)而釋放消費(fèi)潛力,，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,。其次要提高供需的適配性，更好滿足消費(fèi)需求,。第三是營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。消費(fèi)環(huán)境不好,，消費(fèi)信心就不強(qiáng),，老百姓就不敢消費(fèi)。要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，樹(shù)立尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，積極響應(yīng)消費(fèi)需求和維權(quán)訴求,，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)激活消費(fèi)信心和意愿,。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院教授張其仔表示,，提振消費(fèi)信心主要看能不能消費(fèi),、愿不愿消費(fèi)、敢不敢消費(fèi),。能不能消費(fèi)看當(dāng)前收入水平,，愿不愿消費(fèi)看消費(fèi)環(huán)境，敢不敢消費(fèi)看消費(fèi)者有沒(méi)有后顧之憂,，對(duì)未來(lái)有沒(méi)有很好的收入預(yù)期,。產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)這3個(gè)方面都有影響，提振消費(fèi)信心要反彈琵琶,，通過(guò)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)提振消費(fèi)者信心,，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，最關(guān)鍵的是增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈,、供應(yīng)鏈的安全水平,。
市場(chǎng)監(jiān)管總局競(jìng)爭(zhēng)政策與大數(shù)據(jù)中心黨委副書(shū)記代林虎表示,，公平競(jìng)爭(zhēng)有利于從根本上改善消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心,、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng),。公平競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，只有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公平,，才能實(shí)現(xiàn)資源有效配置和企業(yè)優(yōu)勝劣汰,，才能從根本上維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,，是提振消費(fèi)信心,、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的治本之策,、長(zhǎng)遠(yuǎn)之策,。只有公平競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者才敢于投資,，敢于創(chuàng)新,；只有公平競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者才敢于消費(fèi),、愿意消費(fèi),。
北京頤合中鴻律師事務(wù)所蘆云律師表示，提振消費(fèi)信心,，就要提升消費(fèi)者的體驗(yàn),，了解消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者的消費(fèi)始于宣傳,，終于品質(zhì),，宣傳要一以貫之，開(kāi)展具體營(yíng)銷時(shí)不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,，影響企業(yè)形象,。提升消費(fèi)者體驗(yàn)還要在便捷的同時(shí)，尊重消費(fèi)者的選擇權(quán),。例如有的視頻網(wǎng)站續(xù)費(fèi)很方便,，甚至在消費(fèi)者不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但消費(fèi)者要解除會(huì)員卻很繁瑣,，這顯然不能給消費(fèi)者好的體驗(yàn),。企業(yè)要充分考慮消費(fèi)者選擇便利，也要尊重消費(fèi)者的意愿,，方便消費(fèi)者自由選擇和退出,。
完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制
為提振消費(fèi)信心保駕護(hù)航，還要完善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)機(jī)制,，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度,。座談會(huì)上,，來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織的嘉賓也介紹了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。
市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)南軍介紹了市場(chǎng)監(jiān)管總局全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心和預(yù)期，促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大的具體工作,。他說(shuō)：“去年全國(guó)12315平臺(tái)注冊(cè)用戶已達(dá)1601.1萬(wàn)人,，接收投訴舉報(bào)1679.8萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.2億元,，平臺(tái)調(diào)解成功率大幅提升31.9%,，投訴辦結(jié)周期從最高38天大幅提速至16天，增強(qiáng)了群眾獲得感,。大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境整體優(yōu)化,。持續(xù)打響民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng),、深化ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)、引導(dǎo)無(wú)理由退貨從線上延伸線下,，促使消費(fèi)糾紛源頭減量,。”
市場(chǎng)監(jiān)管總局廣告司副司長(zhǎng)劉輝表示,，近年來(lái),，廣告產(chǎn)業(yè)在服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)和擴(kuò)大內(nèi)需,，推進(jìn)社會(huì)主義文明建設(shè)中作用進(jìn)一步彰顯,。“今年我們將繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法,，聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題,，抓好醫(yī)療美容行業(yè)專項(xiàng)治理，加強(qiáng)明星廣告代言活動(dòng)監(jiān)管,，深入推進(jìn)廣告領(lǐng)域‘鐵拳’行動(dòng),，開(kāi)展‘神醫(yī)’‘神藥’違法廣告專項(xiàng)整治，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療,、藥品,、保健食品、教育培訓(xùn),、金融等領(lǐng)域違法問(wèn)題廣告監(jiān)管力度,，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,?！眲⑤x說(shuō)，“我們還將著力完善廣告監(jiān)管制度建設(shè),，不斷健全廣告監(jiān)管規(guī)則,，強(qiáng)化智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管,、協(xié)同監(jiān)管,，深化廉潔監(jiān)管，推進(jìn)廣告市場(chǎng)聯(lián)合共治,。同時(shí)堅(jiān)持把指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),，推動(dòng)我國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
市場(chǎng)監(jiān)管總局登記注冊(cè)局副局長(zhǎng)鄭冠蘭介紹了市場(chǎng)監(jiān)管部門在改善營(yíng)商環(huán)境,，培育壯大經(jīng)營(yíng)主體方面采取的措施。近年來(lái),，市場(chǎng)監(jiān)管總局深入推進(jìn)“放管服”改革,，出臺(tái)《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》,，推動(dòng)“證照分離”改革等,，為經(jīng)營(yíng)主體創(chuàng)造了良好的準(zhǔn)入條件。積極培育個(gè)體工商戶發(fā)展,，出臺(tái)了《促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展條例》,，對(duì)個(gè)體工商戶實(shí)行“分型分類”精準(zhǔn)幫扶，開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng),，加快推進(jìn)“一站式”綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，我國(guó)營(yíng)商環(huán)境不斷改善，為繁榮經(jīng)濟(jì),、促進(jìn)消費(fèi),、維護(hù)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍介紹了今年北京市消協(xié)的工作重點(diǎn),。他說(shuō)：“首先是圍繞熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，比如預(yù)付式消費(fèi)開(kāi)展工作,；其次是要開(kāi)展大量的調(diào)研,，對(duì)消費(fèi)者身邊的煩心事、愁心事,、操心事提出立法,、立標(biāo)、立規(guī)建議,；三是圍繞弘揚(yáng)優(yōu)秀消費(fèi)文化開(kāi)展相關(guān)工作,；四是圍繞京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)展為主題開(kāi)展相關(guān)工作,。”
提振消費(fèi)信心應(yīng)重視企業(yè)作用
提振消費(fèi)信心,，還要不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)需求,，提升消費(fèi)品、服務(wù)供給的質(zhì)量水平,，在這方面,，作為經(jīng)營(yíng)主體的企業(yè)有著不可或缺的重要作用。
螞蟻集團(tuán)消保辦公室負(fù)責(zé)人郝韜表示,，引導(dǎo)消費(fèi)者建立科學(xué)消費(fèi)理念,，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)的前提和基礎(chǔ),。數(shù)字時(shí)代,，新型消費(fèi)模式和消費(fèi)方式層出不窮，隨之而來(lái)的從眾心理,、盲從,、沖動(dòng)消費(fèi)等問(wèn)題日漸突出。尤其是老年人,，在面對(duì)虛假?gòu)V告,、虛假打折、免費(fèi)體驗(yàn)和打親情牌等招數(shù)時(shí),，往往難以抵擋,，因此消費(fèi)教育的工作變得越來(lái)越重要。企業(yè)直接面向消費(fèi)者,，是一線觸點(diǎn),，要利用好自身資源和渠道，承擔(dān)起消費(fèi)者教育的責(zé)任,。
抖音電商商品生態(tài)治理負(fù)責(zé)人王福強(qiáng)介紹了抖音在改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所做的工作。他說(shuō)：“我們鼓勵(lì)商家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,，注重提升商品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn),。還建立了商品品質(zhì)分模型，對(duì)全量商品品質(zhì)進(jìn)行更為前置和客觀的評(píng)價(jià),。同時(shí),，平臺(tái)累計(jì)抽檢6萬(wàn)多件商品，處罰違規(guī)商家超2.8萬(wàn)戶,；去年全年累計(jì)攔截超95萬(wàn)次違規(guī)商品發(fā)布,，封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品。平臺(tái)商品生態(tài)健康度由此得以改善，優(yōu)質(zhì)商品競(jìng)爭(zhēng)力得以加強(qiáng),，用戶滿意度提升16%,。”
康姿百德集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)李銀祥介紹了“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策,。他表示,，“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策，賦予了消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán),，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者在選擇時(shí)沒(méi)有包袱，沒(méi)有后顧之憂,；企業(yè)承諾三個(gè)月無(wú)理由退貨,，也是對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量自信的表現(xiàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者的共贏,，對(duì)于提振消費(fèi)信心、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。
和也健康科技有限公司總經(jīng)理方彥雯表示：“什么叫用戶消費(fèi)成功呢,？首先是提供產(chǎn)品功能需求的成功，產(chǎn)品是否真的能夠滿足消費(fèi)者對(duì)功能的需求并獲得認(rèn)可,；二是塑造體驗(yàn)價(jià)值,，提供用戶在整體消費(fèi)體驗(yàn)上的價(jià)值滿足感；三是自我實(shí)現(xiàn)的成功,，在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中,，對(duì)自己身份的認(rèn)同，價(jià)值認(rèn)同,，以及品位被尊重，產(chǎn)品和服務(wù)要讓消費(fèi)者感覺(jué)是被尊重的,，而不是被套路,、被忽悠的?！?/p>
量子之歌集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人白柏認(rèn)為,，提振消費(fèi)信心，要加強(qiáng)消費(fèi)者教育,，完善消費(fèi)者認(rèn)知,，可以化解很多消費(fèi)投訴。他說(shuō)：“現(xiàn)在金融產(chǎn)品有很多,，但是消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)和其背后的邏輯不夠了解,，比如買保險(xiǎn)不知道該看哪些重點(diǎn)條款，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者自身造成較大危害,。我們通過(guò)公益課程的普及,，傳遞基礎(chǔ)的金融知識(shí),，幫助消費(fèi)者完善認(rèn)知，提高自身金融素養(yǎng),，盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失,。”
據(jù)衛(wèi)仕寵物用品有限公司CEO呂少駿介紹,，寵物行業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè),，政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)還相對(duì)比較缺乏,，不太規(guī)范,，尤其是一些寵物主人的需求和實(shí)際產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)之間有著較大差距,。他表示,，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，寵物食品屬于飼料,，但是很多寵物主人對(duì)寵物食品的要求更高,，這需要企業(yè)提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，同時(shí)也要不斷完善自身標(biāo)準(zhǔn),，并推動(dòng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。
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