中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）因借款門檻較低,，金融借貸APP宣稱留下個(gè)人信息就能快速借款,?？蓪?shí)際上，當(dāng)用戶逾期還款時(shí),，不但可能面臨高額利息,，而且往往此時(shí),，借貸平臺會通過多種渠道獲取借款人親友的聯(lián)系方式,，對他們進(jìn)行電話和短信騷擾,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在黑貓投訴平臺搜索“催收”，看到有39萬余條投訴,，涉及小贏卡貸,、羊小咩,、小花錢包等多個(gè)借貸平臺。不少消費(fèi)者甚至稱,，自己既未借款也未注冊APP,，卻頻頻遭到借貸平臺的電話和短信騷擾。
無端成為緊急聯(lián)系人
前幾個(gè)月,，消費(fèi)者王女士收到羊小咩,、小贏卡貸金融消費(fèi)平臺的催收電話，稱張某某逾期未還該平臺借款,?？伤⒉徽J(rèn)識該借款人士。
小贏卡貸給緊急聯(lián)系人發(fā)送的催收短信,。王小月/攝
今年春節(jié)期間，小贏卡貸開始對王女士進(jìn)行電話催收,。無奈之下,，她撥打小贏卡貸官方電話反饋騷擾情況，客服人員稱：“借貸人張某某向平臺借貸逾期未還,，并將你設(shè)置為緊急聯(lián)系人,。”經(jīng)過一番溝通,，小贏卡貸的電話才不再打來了,。
然而，從3月初至今,，羊小咩又開始每天通過自動播放的語音對王女士進(jìn)行電話騷擾,。語音消息稱：“這里通知張某某的羊小咩欠款，他已滿足逃廢債標(biāo)準(zhǔn),，法務(wù)部聯(lián)合催收部,，全面覆蓋加大催繳力度，請讓張某某登錄APP還款,，否則會對有關(guān)聯(lián)的人員帶來影響,。”每天的催收號碼顯示來自不同省市,，即使拉黑,，隔天也會換號再次撥打；如果拒接,，間隔幾小時(shí)就會換號再次撥打,。
為此，王女士多次撥打羊小咩官方電話,，被提示對方忙線中,。3月22日,，她終于撥通人工座席，對方稱將向相關(guān)部門反映,。但截至發(fā)稿時(shí),， 此事仍未得到妥善解決，王女士每天依舊接到羊小咩的催收電話,。
記者在社交平臺和投訴平臺看到,，多名消費(fèi)者反映自己無故被借貸公司的電話或短信頻繁騷擾。
家住河南的李先生告訴記者,，自己從未進(jìn)行過任何金融消費(fèi)借款,，也不認(rèn)識借款人。莫名其妙地成為“緊急聯(lián)系人”,，頻頻收到中郵消費(fèi)金融的催收短信,，已被短信“轟炸”兩年多了。
那么,，借貸平臺對借款人預(yù)留的聯(lián)系人身份核實(shí)嗎,？是否需要告知對方被作為借款人的緊急聯(lián)系人？
記者就此問題聯(lián)系羊小咩客服,?？头s答非所問：“需要按照流程填寫?！毙≮A卡貸客服則稱不會聯(lián)系告知,，只有借款人逾期時(shí)才會聯(lián)系緊急聯(lián)系人。
過度收集個(gè)人信息
北京市民張女士告訴記者：“我在平臺借貸后因家庭變故出現(xiàn)了逾期,，通訊錄里的聯(lián)系人電話已被打爆,，只能逐一向朋友們道歉。現(xiàn)在,，已經(jīng)基本等同于‘社死’,。”
網(wǎng)友“cherry”告訴記者,，去年4月在我來數(shù)科平臺借款,，因?yàn)橛馄谖催€清欠款，平臺多次打電話到單位,，并稱如果不還清就告訴單位領(lǐng)導(dǎo),。“我也不清楚他們是怎么知道我單位的,?！?/p>
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在小贏卡貸APP注冊時(shí)看到，借款額度范圍為2000元到20萬元。除了姓名,、身份證號外,，隱私協(xié)議顯示還需要“同意向我們及第三方服務(wù)方提供您的身份證照片、人臉識別信息,、月收入信息,、居住城市和詳細(xì)地址、緊急聯(lián)系人信息,、常用聯(lián)系人信息,、手機(jī)實(shí)名信息、儲蓄卡信息”,。
據(jù)了解,，小贏卡貸是小贏科技旗下的小微信貸服務(wù)平臺。記者在隱私協(xié)議頁面看到,，使用小贏卡貸平臺向資金提供方申請借款及在商城板塊購物服務(wù)過程中,，小贏卡貸還會收集位置信息；收集與借貸審核相關(guān)的短信記錄,、通話記錄,、圖片日志信息；小贏卡貸及其合作機(jī)構(gòu)可能會獲取通訊錄信息,；使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，可能需要進(jìn)行身份證驗(yàn)證,，需要使用設(shè)備相機(jī)/照片,，以及錄音權(quán)限。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者查詢了解到,，羊小咩的主體公司為北京量化派科技有限公司,。據(jù)其官網(wǎng)介紹，羊小咩是個(gè)一站式生活消費(fèi)服務(wù)平臺,。
記者下載羊小咩APP看到,，除線上購物外，該平臺還有“我的卡包”服務(wù),，包含“享花卡”“備用金”,。其中，備用金即現(xiàn)金借貸分期還款服務(wù),，由“羊小咩”合作持牌金融機(jī)構(gòu)提供放款,。頁面顯示“免費(fèi)申請，審核只需1分鐘”,。記者點(diǎn)擊“立即申請”后,，頁面顯示，借款需通過信用授權(quán)，進(jìn)行身份證認(rèn)證,、人臉識別,、基礎(chǔ)資料認(rèn)證等，且必須勾選同意《信息授權(quán)等相關(guān)協(xié)議》,。點(diǎn)擊該協(xié)議,，相當(dāng)于默認(rèn)同意個(gè)人信息查詢及使用綜合授權(quán)書、個(gè)人信息收集及使用綜合授權(quán)書,、人臉核實(shí)授權(quán)協(xié)議,、征信授權(quán)書等6份授權(quán)，但協(xié)議的具體內(nèi)容沒有顯示,。
記者向羊小咩在線客服咨詢上述授權(quán)協(xié)議具體內(nèi)容,，希望能了解到該協(xié)議收集個(gè)人信息的程度?？头Q：“具體要以頁面顯示為準(zhǔn),。”經(jīng)多次溝通,，客服并未將協(xié)議內(nèi)容發(fā)給記者,。
提交借款申請時(shí)警惕通訊錄被讀取
那么，自己的通訊錄聯(lián)系人是如何被借貸平臺知曉,，并被用于暴力催收的呢,？
曾做過催收業(yè)務(wù)的相關(guān)人士告訴記者，提交借款申請時(shí),，借貸APP一般都要求獲取位置和通訊錄等權(quán)限,，所以借款人的通訊錄信息已被讀取?！耙坏┙杩钊擞馄诓贿€款,，撥打借款人的緊急聯(lián)系人電話仍不還時(shí)，就會撥打通訊錄里聯(lián)系人的電話,。這也是大家經(jīng)常說的‘爆通訊錄’,。”
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，消費(fèi)者下載借貸APP時(shí),，個(gè)人信息被相關(guān)經(jīng)營者過度索取和使用，這是典型的個(gè)人信息被濫用且用戶不自知情況,。
為了規(guī)范整個(gè)金融服務(wù)市場有序發(fā)展,，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量水平，中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》于今年3月1日起正式實(shí)施,。該辦法專門設(shè)立第六章“保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)”,，兼顧充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，并開展全流程分級分類管控,。同時(shí),，對于各類違規(guī)獲取、濫用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為明令禁止,，對金融機(jī)構(gòu)催收及委托外部機(jī)構(gòu)催收的行為也進(jìn)行了規(guī)范,。
“無論是向借款人的通訊錄聯(lián)系人，還是向被定義為緊急聯(lián)系人的人催收,，都侵害了人們的合法權(quán)益,。借貸平臺違規(guī)催收，涉嫌侵害了《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》所規(guī)定的消費(fèi)者享受的生活安寧權(quán),、隱私權(quán)和個(gè)人信息受法律保護(hù)的權(quán)利,，應(yīng)當(dāng)依法全面治理?！焙摫硎?，未來，金融消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)工作將不斷加強(qiáng),，并將在立法執(zhí)法等方面充分體現(xiàn),。
