中國消費(fèi)者報報道（記者孫蔚）前不久，電影《流浪地球2》周邊產(chǎn)品受到消費(fèi)者熱捧,，多款產(chǎn)品眾籌金額合計超億元,，讓人對國產(chǎn)電影衍生產(chǎn)品的市場空間產(chǎn)生了無限遐想（詳見《中國消費(fèi)者報》2月14日4版《國產(chǎn)電影衍生品市場迎來消費(fèi)熱潮》）。然而,，近日曝出的新聞卻讓消費(fèi)者大跌眼鏡,，由賽凡科幻空間眾籌推出的電影周邊竟然有可能貨不對板。
賽凡“變卦”欲換材質(zhì)引不滿
記者了解到，賽凡科幻空間推出的《流浪地球2》周邊產(chǎn)品包括機(jī)械狗笨笨,、數(shù)字生命卡等產(chǎn)品,，眾籌目標(biāo)原本只有100萬元，最終獲得1.17億的眾籌金額,，參與人數(shù)51萬人,。其中，熱門產(chǎn)品“數(shù)字生命卡”售價249元,，是一套“U盤+讀卡器”的存儲設(shè)備,，一上線就受到《流浪地球2》粉絲的青睞，短短數(shù)日賣出超20萬份,，總價超5000萬元,。
不過，正當(dāng)粉絲們翹首企盼“數(shù)字生命卡”趕緊到手時,，卻傳來了賽凡科幻空間打算更換“數(shù)字生命卡”材質(zhì)的消息,。3月14日,，賽凡在其淘寶官方店發(fā)布動態(tài)稱,，此前網(wǎng)絡(luò)眾籌中大獲成功、眾籌總額迅速突破1億元的《流浪地球2》周邊產(chǎn)品已經(jīng)開始制作,，同時宣布,，賽凡將改變“數(shù)字生命卡”的材質(zhì)，不再使用預(yù)售海報中的鋁合金材質(zhì),，改用鋅合金材質(zhì),。細(xì)心的粉絲還發(fā)現(xiàn)，此次公布的“數(shù)字生命卡”樣品除了材質(zhì)發(fā)生變化,，其外觀也和預(yù)售海報中顯示的有較大區(qū)別,，另外USB接口也不是雙3.0。
“數(shù)字生命卡”眾籌時承諾產(chǎn)品為鋁合金材質(zhì),。資料圖片
賽凡此舉引發(fā)參與眾籌粉絲們的極度不滿,，大家的質(zhì)疑主要集中于兩點：為什么材質(zhì)由鋁合金改為了鋅合金？為什么換材質(zhì)后的“數(shù)字生命卡”看上去像塑料,，沒有了金屬質(zhì)感,？
對此，賽凡3月16日發(fā)布聲明稱,，在試產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)使用鋅合金制作,，細(xì)節(jié)會比鋁合金更好，重量也更重,；鋁合金更適合大型板材加工,，鋅合金更適合精密結(jié)構(gòu)的壓鑄；大家擔(dān)心的鋅合金低溫下變脆的問題，經(jīng)過檢測后也是沒有問題的,；實際上鋅合金的材料成本是高于鋁合金的,，并不是為了節(jié)省成本而更換材質(zhì)。
賽凡關(guān)于更換材質(zhì)的相關(guān)解釋,。資料圖片
賽凡在微博上發(fā)布整改說明
面對賽凡的解釋,，參與眾籌的粉絲們并不買賬，紛紛在社交平臺表示,，“別玩文字游戲了,，縮減成本就縮減吧，這波好感是玩完了”“這不僅是背棄約定,，已經(jīng)屬于侮辱智商了,，是可忍孰不可忍”“你們不會真以為能眾籌1億元是因為你家產(chǎn)品質(zhì)量好吧，不是看在《流浪地球》的份上誰買你的賬”“眾籌結(jié)束到現(xiàn)在想的不是如何保質(zhì)保量趕工期,，一天到晚光想著偷梁換柱了是吧”,。
還有的網(wǎng)友留言：“我買周邊是為了還原，外觀跟電影里的不一樣了,，我還買它干嗎,？”“最好改回去，我要的就是這個外觀質(zhì)感,，別給自己玩崩了,！”
《流浪地球》系列電影的導(dǎo)演郭帆也在微博上發(fā)聲：“不要講套話和不負(fù)責(zé)的空話！如果最后產(chǎn)品還是沒做好,，辜負(fù)了大家的期待,，那補(bǔ)償措施是什么？這件事不需要解釋,，沒做好就是沒做好,，要整改就端正態(tài)度好好整改?！彼€提醒賽凡,，“嚴(yán)格依照眾籌公示時的材質(zhì)和參數(shù)進(jìn)行制作，并保質(zhì)按時交付,，不要寒了大家的心,，水能載舟亦能覆舟”。
面對粉絲們的不滿和質(zhì)疑,，賽凡在微博上發(fā)布了整改說明,，稱“數(shù)字生命卡”材質(zhì)將重新改為鋁合金，表面工藝按照最初樣品照片來做,，讀卡器USB接口將重新設(shè)計內(nèi)部結(jié)構(gòu),，努力使其能夠放下USB3.0芯片。隨后，賽凡又發(fā)聲明表示“大家的建議都已經(jīng)收到,，給大家造成困擾非常抱歉,，目前正與版權(quán)方、工廠積極溝通落實后續(xù)工作”,。
賽凡致歉回應(yīng),，將“數(shù)字生命卡”改成眾籌頁面最初金屬質(zhì)感的版本。資料圖片
建議理性購買眾籌產(chǎn)品
賽凡“變卦”一事在眾籌圈引起了較大反響,。參與《流浪地球2》周邊產(chǎn)品眾籌的52TOYS相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示：“眾籌產(chǎn)品和一般商品交易模式不同,，對生產(chǎn)方而言，眾籌能夠消除不確定性,，讓其提前預(yù)估產(chǎn)量,，做好生產(chǎn)安排；對消費(fèi)者而言,，眾籌能夠讓其感受到參與的快樂,。但是，眾籌產(chǎn)品交付周期較長,，如何增加粉絲黏性,、如何保證產(chǎn)品交付品質(zhì)，都需要企業(yè)的用心和誠心,，比如,，可以隨著眾籌金額的不斷突破,，給消費(fèi)者不同的福利,、贈送徽章等，同時通過與消費(fèi)者在留言區(qū)的互動,，讓其也參與到產(chǎn)品共建過程,，增強(qiáng)其參與感?！?/p>
針對賽凡的此次承諾,，參與眾籌的粉絲們將信將疑?！爱吘宫F(xiàn)在還沒有收到現(xiàn)貨,，到時候會是什么樣子誰心里也沒底?！痹诒本┛萍即髮W(xué)讀大四的小張對記者表示,。
那么如果賽凡最終交付的產(chǎn)品跟承諾不一致，消費(fèi)者怎么辦,？
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時享有知悉其購買、使用的商品真實情況的權(quán)利,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,。若商家故意隱瞞或虛假告知商品的真實情況,，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，那么商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán),，消費(fèi)者可以據(jù)此依法維權(quán)。
王久成還提醒,，生產(chǎn)方,、消費(fèi)者均應(yīng)當(dāng)警惕產(chǎn)品眾籌中的法律風(fēng)險。對于企業(yè)而言,，要秉持誠實信用的基本原則,，在產(chǎn)品公示階段時，做到不夸大,、不誤導(dǎo),，推動市場良性發(fā)展。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性對待眾籌產(chǎn)品,，一方面,，眾籌產(chǎn)品等待時間長且有失敗的風(fēng)險，另一方面,，如果后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者要求退款，此時退回的有可能只是尾款,，會給維權(quán)增加難度,。因此，消費(fèi)者在為眾籌產(chǎn)品支付價款時應(yīng)該了解其中的風(fēng)險,，合理預(yù)期后再理性消費(fèi),。
記者手記
不管“數(shù)字生命卡”最終交付時會是什么樣，此次賽凡的“變卦”都令參與眾籌的粉絲們非常失望,。筆者認(rèn)為,，電影周邊衍生品眾籌市場更需要契約精神保駕護(hù)航。
粉絲們對此次賽凡“更換材料”破防的原因,，在于之所以購買“數(shù)字生命卡”,，純粹是為電影IP買單，在他們看來,，賽凡使用和預(yù)售海報不同的材料是為了降低成本,、偷工減料,，是背信棄義。筆者認(rèn)為,，產(chǎn)品規(guī)劃不專業(yè),、生產(chǎn)環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)及沒有認(rèn)識到電影周邊產(chǎn)品的核心要素、缺乏契約精神而挑戰(zhàn)粉絲們的底線,，是賽凡在此次眾籌中引起消費(fèi)者不滿的主要原因,。
當(dāng)前，中國電影周邊衍生品市場處于起步階段,，《流浪地球2》周邊產(chǎn)品的熱賣,，從某種程度上說是中國電影周邊產(chǎn)品第一次真正迎來“粉絲經(jīng)濟(jì)（電影IP經(jīng)濟(jì)）”。粉絲經(jīng)濟(jì)靠的不是產(chǎn)品驅(qū)動,，而是內(nèi)容驅(qū)動,，培養(yǎng)內(nèi)容驅(qū)動的市場需要電影產(chǎn)業(yè)化的長期實踐，而這個市場的完善和發(fā)展,，需要嚴(yán)肅對待,、仔細(xì)呵護(hù)，需要對粉絲給予尊重,，需要對契約精神充滿敬畏,。
契約精神不僅是企業(yè)必備的基本品質(zhì)，也是提振消費(fèi)信心,、讓消費(fèi)者敢于消費(fèi),、放心消費(fèi)的內(nèi)在支撐，希望參與的各方能全力以赴,、重信守諾,，用更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗回應(yīng)消費(fèi)者給予的熱情。
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