中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）近年來,，隨著高校畢業(yè)生人數(shù)不斷增加,，為了緩解就業(yè)壓力，考公考研成了眾多畢業(yè)生的兩大重要選擇,，這也直接推動(dòng)了考公考研教育培訓(xùn)行業(yè)的迅猛發(fā)展,。然而，考公考研教育培訓(xùn)相關(guān)的消費(fèi)糾紛也隨之大量增加,，其中一大重要原因在于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者簽訂的格式合同存在不公平條款,，隱患重重。
為了更好地促進(jìn)解決這一問題，3月28日,，江蘇省消保委發(fā)布了考公考研教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款調(diào)查問題情況,。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。薛慶元/攝
據(jù)介紹,，為了進(jìn)一步了解現(xiàn)階段考研考公教育培訓(xùn)行業(yè)的情況,，督促企業(yè)履行責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律,，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，江蘇省消保委開展了考公考研教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。
江蘇省消保委調(diào)查收集的考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同樣本,。薛慶元/攝
據(jù)記者了解,，江蘇省消保委選取了9家市場上具有一定知名度和影響力的考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為樣本進(jìn)行調(diào)查，具體包括：中公教育,、華圖在線,、粉筆公考、中政教育,、啟航考研、新文道教育,、萬學(xué)教育•海文考研,、文都教育和研途考研（以下分別簡稱為：中公、華圖,、粉筆,、中政、啟航,、新文道,、海文、文都,、研途）,。9家機(jī)構(gòu)均為格式合同提供方。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)班型,、收費(fèi)模式復(fù)雜，格式條款內(nèi)容繁多,，消費(fèi)者在重要權(quán)利義務(wù)上無商議空間,，且對(duì)于消費(fèi)者重要權(quán)利的約定較為苛刻。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不公平格式條款主要體現(xiàn)在以下7個(gè)方面：
研途,、海文、啟航等退費(fèi)約定嚴(yán)苛，加重消費(fèi)者責(zé)任,。本次調(diào)查涉及的9家機(jī)構(gòu)中,，均規(guī)定了退費(fèi)條款，涉及退費(fèi)時(shí)間期限,、退費(fèi)金額以及不予退費(fèi)的情況等內(nèi)容,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分機(jī)構(gòu)退費(fèi)的條件相對(duì)嚴(yán)苛，并且扣費(fèi)項(xiàng)目繁多,。比如研途,、海文、啟航等部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以機(jī)構(gòu)管理名義約定,，若學(xué)員存在合同約定的違反教學(xué)紀(jì)律的情形,，即可單方解除合同而不予退還學(xué)費(fèi)。而這與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系,，但部分機(jī)構(gòu)在合同中未以顯著方式提示消費(fèi)者,，涉嫌排除或限制消費(fèi)者重要權(quán)利。
若因消費(fèi)者違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范的主觀過錯(cuò)需解除合同,，應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行,。本次調(diào)查涉及的格式合同中通常將學(xué)員的全部學(xué)費(fèi)作為約定的違約金數(shù)額，不考慮合同履行情況直接扣除全部學(xué)費(fèi),，此類條款的設(shè)置顯然缺乏合理性,。
新文道考研機(jī)構(gòu)要求提供個(gè)人信息卻未提及保障措施。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在履行合同過程中,，接觸大量的消費(fèi)者個(gè)人信息,，包括身份信息、報(bào)考信息等,，其中不乏敏感信息,，一旦泄露易對(duì)消費(fèi)者造成困擾。部分機(jī)構(gòu)更是強(qiáng)制要求消費(fèi)者提供部分個(gè)人信息,，卻鮮有提及機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)措施和使用方式,。而實(shí)踐中，個(gè)人信息安全條款并非教育培訓(xùn)條款的核心內(nèi)容,，大部分學(xué)員對(duì)于個(gè)人信息條款疏于注意,，事后容易引起爭議。比如新文道考研機(jī)構(gòu)的該項(xiàng)條款,，僅要求消費(fèi)者一次性授權(quán)個(gè)人信息的使用,，但是卻未提及具體使用的方式及保障消費(fèi)者的信息安全措施。該項(xiàng)條款處分了消費(fèi)者重要權(quán)利,，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)自身權(quán)益,，然而該條款內(nèi)容沒有以任何顯著方式明確提醒消費(fèi)者，極容易被消費(fèi)者忽視。
海文,、中政等5家機(jī)構(gòu)不可抗力條款的約定公平性欠缺,。考公考研教育培訓(xùn)合同通常需要長期履行，部分合同甚至持續(xù)數(shù)年,，在履行期間出現(xiàn)阻礙因素尤其是不可抗力的可能性也相對(duì)較高,。本次收集的九份格式合同中，中公約定發(fā)生不可抗力雙方互不承擔(dān)責(zé)任,，粉筆約定發(fā)生不可抗力可解除合同,，華圖和愛啟航約定了發(fā)生不可抗力雙方協(xié)商是否解除合同。其余5家機(jī)構(gòu)在不可抗力條款設(shè)置上,，均刻意減輕了自身責(zé)任：海文約定因不可抗力機(jī)構(gòu)有權(quán)將線下教學(xué)轉(zhuǎn)至線上,，住宿費(fèi)不予退還；中政約定不可抗力導(dǎo)致線下教學(xué)無法進(jìn)行時(shí),，其有權(quán)調(diào)整授課地點(diǎn),、授課形式（含在線授課）和授課時(shí)間；新文道約定若不可抗力影響合同履行則合同終止,、費(fèi)用不退,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；研途約定發(fā)生不可抗力,，其有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)授課老師,、方式、課時(shí),、時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行合理安排、調(diào)整或調(diào)換,，并不承擔(dān)違約責(zé)任,，但是若消費(fèi)者主張退還未接受服務(wù)的費(fèi)用，則需扣除違約金,；文都約定若發(fā)生不可抗力,，其可單方面調(diào)整學(xué)習(xí)場景，且學(xué)員應(yīng)當(dāng)配合,。
不可抗力條款是合同中的常見條款,，根據(jù)《民法典》第五百六十三條之規(guī)定，不可抗力的法律后果一般而言為任一方違約,，互不承擔(dān)違約責(zé)任,。而部分機(jī)構(gòu)格式條款直接約定出現(xiàn)不可抗力可不經(jīng)消費(fèi)者同意轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，從線下變更為線上且不退還差價(jià),，剝奪了消費(fèi)者變更合同履行時(shí)間或解除合同的選擇權(quán),，有排除消費(fèi)者主要權(quán)利之嫌。上述機(jī)構(gòu)的格式條款大部分選擇了在出現(xiàn)不可抗力時(shí)規(guī)避或完全免除己方責(zé)任，個(gè)別機(jī)構(gòu)甚至仍要求消費(fèi)者在解除合同時(shí)承擔(dān)違約責(zé)任,，合同的公平性明顯喪失,，對(duì)消費(fèi)者十分不利。
教材簽收后不予退換,，限制消費(fèi)者權(quán)利,。考公考研培訓(xùn)服務(wù)中，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果是消費(fèi)者履行合同目的所在,，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的書本,、習(xí)題等教材是輔助消費(fèi)者學(xué)習(xí)的重要工具。實(shí)踐中,，不乏有消費(fèi)者反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教材質(zhì)量存在問題,。但是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的格式合同條款約定教材一經(jīng)簽收不可退換。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,，如書本,、材料、文件等尚未拆封或與應(yīng)寄送的內(nèi)容不符,，則不能限制消費(fèi)者退換的權(quán)利,。況且，書本材料為培訓(xùn)輔助使用,，機(jī)構(gòu)基本都制定了較高的價(jià)格,，而非工本費(fèi)角度考慮，加之限制學(xué)員退換權(quán)利,，則進(jìn)一步加重了學(xué)員義務(wù)負(fù)擔(dān),。
7家均約定管轄權(quán)提高了消費(fèi)者維權(quán)成本。考公考研教育培訓(xùn)服務(wù)周期長,，人身性較強(qiáng),，合同金額通常比較高，合同履行過程中容易引發(fā)爭議,。爭議解決過程中,，合同糾紛解決地及方式的選擇對(duì)消費(fèi)者的時(shí)間、人力及物力成本均有很大影響,。本次調(diào)查涉及的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,，7家均約定在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地法院或仲裁委解決爭議，剝奪了消費(fèi)者協(xié)商的權(quán)利,，增加了消費(fèi)者前往管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)的成本,。此外，相較于法院訴訟,，大部分消費(fèi)者對(duì)于仲裁規(guī)則及流程不清楚,，且仲裁的費(fèi)用較高和一裁終局等特性都加大了消費(fèi)者維權(quán)的難度,。
海文違法設(shè)置罰款條款。海文提供的格式合同中約定,，根據(jù)《控制吸煙條例》,，室內(nèi)和室外公共場合嚴(yán)禁吸煙，違者罰款200元,。根據(jù)《行政處罰法》第十七條規(guī)定,，行政處罰由具有行政處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)在法定職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施。另根據(jù)該地《控制吸煙條例》規(guī)定,，禁止吸煙場所的經(jīng)營者,、管理者負(fù)有宣傳、監(jiān)督,、管理及投訴舉報(bào)等責(zé)任,，并無處以罰款的權(quán)力。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非行政機(jī)關(guān),，該項(xiàng)處罰規(guī)定,，法律上應(yīng)屬無效。
格式合同重要條款不提示,，暗藏消費(fèi)陷阱,。本次調(diào)查涉及的九家機(jī)構(gòu)在條款形式上，均存在字體較小,，內(nèi)容不夠明晰,；對(duì)于免除和減輕自身責(zé)任的重要條款醒目標(biāo)示不到位的問題。從幾家機(jī)構(gòu)的格式文本來看,，部分機(jī)構(gòu)對(duì)于個(gè)別條款或加粗,、下劃線、標(biāo)黃,，或要求消費(fèi)者簽字以盡提示義務(wù),，但新文道、海文和文都3家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的格式合同,，對(duì)于退費(fèi)約定、學(xué)員權(quán)益重要條款,、違約責(zé)任條款等重要合同內(nèi)容,，幾乎沒有提示。消費(fèi)者如未仔細(xì)查看,，可能很難發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)“許可”姓名,、準(zhǔn)考證號(hào)、成績等隱私被使用,；亦或未關(guān)注退費(fèi)約定,，實(shí)踐中才發(fā)現(xiàn)退費(fèi)很難,，如按約定計(jì)算，甚至可能倒貼.......消費(fèi)者如需維權(quán),，則必然面臨困境,。
•消保委建議
推廣示范文本，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益
江蘇省消保委建議：經(jīng)營者積極自查自糾,，以誠為本,。本次調(diào)查涉及的格式合同樣本，均不同程度存在不公平格式條款和重要條款提示不到位的情況,。相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一方面積極開展自查自糾行動(dòng),，主動(dòng)修正不公平條款內(nèi)容，誠信經(jīng)營,，提高自身服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面,，對(duì)于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款,，應(yīng)當(dāng)多途徑顯著提示消費(fèi)者，可對(duì)文字做特殊標(biāo)識(shí),，單獨(dú)突出顯示,，例如更換字體、加大,、加粗,、加下劃線等；或是在書面合同中對(duì)條款做通俗化說明,；或是要求合同相對(duì)方單獨(dú)簽字確認(rèn)其已同意并理解該條款,。
積極推廣示范文本，筑牢底線,。格式合同文本是為了提高經(jīng)濟(jì)效率,，促進(jìn)交易，提升市場活躍度,，但是部分經(jīng)營者利用自身優(yōu)勢地位,，設(shè)定不公平條款，給消費(fèi)者帶來了隱患,。省消保委建議相關(guān)部門單獨(dú)或聯(lián)合制定考公考研教育培訓(xùn)合同示范文本,，并積極宣傳推廣，供經(jīng)營者采用,，供消費(fèi)者參照學(xué)習(xí),。合同示范文本的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式,、培訓(xùn)地點(diǎn),、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),、退費(fèi)約定、合同變更,、終止,、解除、機(jī)構(gòu)義務(wù)等通用條款,，權(quán)利義務(wù)對(duì)等,、符合交易習(xí)慣，筑牢行業(yè)底線,，促進(jìn)考公考研教育培訓(xùn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。
消費(fèi)者審慎簽署合同，理性維權(quán),。格式合同載明雙方權(quán)利義務(wù),，是消費(fèi)者接受服務(wù)和維護(hù)自身權(quán)利的重要依據(jù)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)審慎簽署合同,，注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：在選擇考公考研培訓(xùn)服務(wù)時(shí),，簽約環(huán)節(jié)仔細(xì)閱讀格式合同，重點(diǎn)關(guān)注與自身有重大利害關(guān)系的條款,，如有不明之處應(yīng)要求經(jīng)營者解釋或做補(bǔ)充約定,；在銷售人員介紹課程服務(wù)或者網(wǎng)頁宣傳頁面應(yīng)當(dāng)注意留存證據(jù)，并與格式合同條款進(jìn)行比對(duì),，如有不同或遺漏,，建議補(bǔ)充填入合同或者保留證據(jù)；在接受考公考研教育培訓(xùn)服務(wù)過程中,，若發(fā)生糾紛,，應(yīng)當(dāng)理性維權(quán)，可以和經(jīng)營者協(xié)商解決,，如果協(xié)商不成可向有關(guān)部門投訴或采取司法訴訟手段,。（薛慶元）
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