中國消費者報報道（記者王小月）沉寂了三年的演出市場終于熱鬧了起來,。今年,，線下演出市場逐步復(fù)蘇,，熱門演唱會門票“一票難求”再次成為常態(tài),。
“一直在售票網(wǎng)站蹲守,，結(jié)果剛開始發(fā)售就秒沒,?！贝笏膶W(xué)生栗子是周杰倫的粉絲，搶票失敗后她一連發(fā)了幾條朋友圈表達自己遺憾的心情,。然而與此同時,，摩天輪、票牛等票務(wù)平臺卻可以確保買到周杰倫演唱會門票,，只是這些非授權(quán)平臺的門票價格遠遠高于票面價格,，一張甚至可以加價上千元。
摩天輪平臺退款手續(xù)費高
時隔三年,，周杰倫演唱會回歸受到粉絲熱捧,。多名網(wǎng)友稱，在購票網(wǎng)站刷新等了好久,，連購票頁面都沒看到,，再次刷新就顯示售罄了。在票務(wù)平臺大麥APP上,，周杰倫太原站演唱會的想看人數(shù)是155.1萬,，海口站的想看人數(shù)是131.5萬,，呼和浩特站也有84.6萬,。
正規(guī)授權(quán)票務(wù)平臺一票難求。但社交平臺上卻有不少倒手轉(zhuǎn)賣門票的身影,，一個個買了又因距離或其他非可抗因素去不了的“粉絲”堅稱自己非“黃?！保挥袉螐埢騼扇龔堖B座門票,。
3月13日,，周杰倫嘉年華2023世界巡回演唱會——太原站、呼和浩特站主辦方發(fā)布公告,，喊話摩天輪票務(wù),、票牛網(wǎng)、有票網(wǎng)等平臺停止侵權(quán),。公告顯示，主辦方僅委托大麥、貓眼等六家單位（票務(wù)公司）進行票務(wù)銷售,，但目前在摩天輪,、票牛等平臺卻出現(xiàn)了公開或隱匿兜售演唱會門票的情況，這些非授權(quán)門票價格遠遠高于票面價格,，并做出兩聯(lián)號,、三聯(lián)號等位置承諾，牟取不當利益,。
記者了解到,，周杰倫演唱會門票的票價為500元到2000元，在其他非授權(quán)平臺購買,，需要加價幾千元甚至上萬元,。山東消費者李先生告訴《中國消費者報》記者，2月2日,，他在票牛APP購買了周杰倫演唱會呼和浩特站門票,。VIP席位的票面價格為2000元，但票牛APP的實際售價為4964元,，加價了近3000元,。購買后一個多月過去了，訂單狀態(tài)依然顯示“配票中”,。
“我看到在授權(quán)平臺購買呼和浩特站的演唱會門票需要實名認證,，但在票牛平臺沒有這個要求?！崩钕壬f,，看到主辦方發(fā)布的公告后，得知票牛不是授權(quán)平臺,，擔心自己買的票是假的,，于是要求退款。但讓他郁悶的是：“第一天晚上沒打通客服電話,；次日依然沒接通,；第三天打通了，客服告訴我不能退款,；第四天我打電話要求退款,，客服協(xié)商說要扣10%手續(xù)費。我沒有享受到任何服務(wù),，也沒收到票,，拒絕了這一方案，此后他們又協(xié)商說不允許退,，扣10%手續(xù)費的方案對方也不答應(yīng)了,?！?/p>
消費者在票牛APP購買的溢價票，待配票中也無法退票,。消費者供圖
一位來自西藏的消費者對記者說,，她2月份在摩天輪票務(wù)平臺購買了周杰倫演唱會門票，比票面金額加價1000多元,。她還購買了加速包,，但依然是待配票狀態(tài)?！翱吹焦婧?，我擔心門票的真實性，還了解到并不能全款退費,，因為退款需要扣高額手續(xù)費,。”她說,。
無獨有偶,，記者在小紅書上看到有不少人反映自己在摩天輪票務(wù)平臺購買的周杰倫演唱會門票沒有出票，想要退款需被收取手續(xù)費和服務(wù)費上千元,。
江蘇消費者張女士對記者說,，1月30日，她在票牛APP購買了三張常州音樂節(jié)的電子門票,，過了兩個月也沒出票,，連驗證碼都沒發(fā)給她?！拔乙蟪銎?，他們卻說音樂節(jié)開始前48小時出票。既然他們不能出票,，我便要求退票,，結(jié)果票牛客服說不能退票,?！睆埮空f，后來經(jīng)過不斷投訴,，賣票的商家同意全額退款,，但票牛卻要求收取15%手續(xù)費，承諾3—7個工作日退款,，但依然沒有按時到賬,。
在票牛APP購票無需實名
《中國消費者報》記者下載了大麥,、貓眼APP,，看到周杰倫演唱會太原站,、呼和浩特站需要實名制購票。貓眼APP顯示,，每個訂單可購買兩張門票,，一票一證，實名購票入場,；大麥APP顯示，每筆訂單最多購買兩張,，每個賬號最多購買兩張,，實名制觀演。
而在摩天輪APP上,，卻顯示最多可購買6張,，有多張需求可以聯(lián)系在線客服。
記者還在票牛APP上看到,，購買周杰倫演唱會太原站,、呼和浩特站的門票并不需要實名。李先生及多位消費者也告訴記者,，其在票牛,、摩天輪購票時沒有被要求實名購票。
對此,，記者詢問票?？头粚嵜徠笔欠駮绊戇M場？客服稱“如果實名認證的話,，下單會有提示”,，并保證不實名可以正常入場。
主辦方明確規(guī)定禁止六家委托單位以外的票務(wù)公司售賣周杰倫演唱會門票,，但《中國消費者報》記者在票牛APP看到,，現(xiàn)在依然可以購買太原站、呼和浩特站門票,。因票價具有浮動性,，3月30日，記者查看時,，8月17日的呼和浩特站場次,，票面2000元的VIP席位最高已售至3.36萬元。
票面2000元的門票,，票牛APP售價3萬元以上,。票牛APP截圖
記者了解到，目前在摩天輪票務(wù)平臺已無法直接購買周杰倫演唱會太原站,、呼和浩特站門票,，頁面設(shè)置了預(yù)約提醒按鍵,，有票時會進行提醒。
蔣碩表示,，票牛,、摩天輪等互聯(lián)網(wǎng)售票平臺屬于二級票務(wù)平臺，在經(jīng)營過程中應(yīng)當嚴格落實平臺責任,，盡到審核義務(wù),。在主辦方明確禁止委托單位以外的票務(wù)公司售賣門票的情況下，售票平臺更應(yīng)認真核實票務(wù)銷售資質(zhì)及授權(quán),，不得為售賣“黃牛票”提供便利,。
專家觀點：
不合理限制消費者退票涉嫌“霸王條款”
摩天輪、票牛票務(wù)公司或是待配票狀態(tài)不允許消費者退票,，或是退票要收取高額手續(xù)費,。那么，這一規(guī)定是否合理,？
“演出票一般采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售,，而且在實踐中通常無法像普通網(wǎng)絡(luò)銷售商品一樣適用‘七天無理由退換貨’。時效性和有限性是演出票不同于一般商品的重要特征,?！北本╁吐蓭熓聞?wù)所律師蔣碩在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，加價購買的演出票,，若長期處于待配售狀態(tài),，則有別于直接銷售的演出票，實際上屬于預(yù)售票,，不符合演出票“時效性”和“有限性”的特征,，不應(yīng)當限制消費者的退票權(quán)利。部分票務(wù)平臺不合理地限制消費者的退票權(quán)利,，涉嫌“霸王條款”,。
他進一步解釋說，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定,，“有下列情形之一的,，該格式條款無效：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任,、限制對方主要權(quán)利”,；《消費者權(quán)益保護法》第二十六條同樣對經(jīng)營者使用格式條款進行了限制，“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”,。
違規(guī)溢價票阻礙市場發(fā)展
高溢價演出門票話題已是老生常談,。2016年，王菲“幻樂一場”演唱會的“黃?！笔录馃嶙h。該演唱會號稱在32秒內(nèi)售罄萬張門票,。隨后,，“黃牛票”瞬間被炒到超過1萬元，第一排中心位置甚至有人要價百萬元,，而票面價格僅1000元,。
早在2021年，文化和旅游部頒布《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》,，這是國內(nèi)首個演出票務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)標準,，由中國演出行業(yè)協(xié)會牽頭起草。
中國演出行業(yè)協(xié)會認為,，對比近年電影行業(yè)走過的路徑,，電影產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，認證完備且全國統(tǒng)一,、開放票務(wù)系統(tǒng)的助力不可小覷,，市場信息數(shù)據(jù)化反哺行業(yè)的效應(yīng)有目共睹。
一業(yè)內(nèi)人士對記者表示,，“黃?！钡拇罅繍毫有袕剑缗c某些不良平臺勾結(jié)囤票,，甚至散布不實信息哄抬票價,，如果不加以管理，必將嚴重擾亂正常票務(wù)市場運行,。
蔣碩認為,，從立法層面看，亟須完善與二級票務(wù)市場相關(guān)的法律法規(guī),，對倒賣“黃牛票”的行為進行有效監(jiān)管和約束,；同時,，應(yīng)對重點營業(yè)性演出門票銷售探索實名制管理，加大對違法違規(guī)演出票務(wù)經(jīng)營活動的執(zhí)法力度,，嚴格落實各方主體責任,。除行政處罰外，可視情況將演出舉辦單位,、票務(wù)經(jīng)營單位,、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺列入文化市場警示名單或者黑名單予以信用警示或懲戒，從源頭避免違規(guī)溢價票的出現(xiàn),。
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