中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）沉寂了三年的演出市場(chǎng)終于熱鬧了起來(lái),。今年，線下演出市場(chǎng)逐步復(fù)蘇,，熱門(mén)演唱會(huì)門(mén)票“一票難求”再次成為常態(tài),。
“一直在售票網(wǎng)站蹲守，結(jié)果剛開(kāi)始發(fā)售就秒沒(méi)?！贝笏膶W(xué)生栗子是周杰倫的粉絲,，搶票失敗后她一連發(fā)了幾條朋友圈表達(dá)自己遺憾的心情。然而與此同時(shí),，摩天輪,、票牛等票務(wù)平臺(tái)卻可以確保買(mǎi)到周杰倫演唱會(huì)門(mén)票，只是這些非授權(quán)平臺(tái)的門(mén)票價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于票面價(jià)格,，一張甚至可以加價(jià)上千元,。
摩天輪平臺(tái)退款手續(xù)費(fèi)高
時(shí)隔三年，周杰倫演唱會(huì)回歸受到粉絲熱捧,。多名網(wǎng)友稱,，在購(gòu)票網(wǎng)站刷新等了好久，連購(gòu)票頁(yè)面都沒(méi)看到,，再次刷新就顯示售罄了,。在票務(wù)平臺(tái)大麥APP上，周杰倫太原站演唱會(huì)的想看人數(shù)是155.1萬(wàn),，?？谡镜南肟慈藬?shù)是131.5萬(wàn)，呼和浩特站也有84.6萬(wàn),。
正規(guī)授權(quán)票務(wù)平臺(tái)一票難求,。但社交平臺(tái)上卻有不少倒手轉(zhuǎn)賣(mài)門(mén)票的身影，一個(gè)個(gè)買(mǎi)了又因距離或其他非可抗因素去不了的“粉絲”堅(jiān)稱自己非“黃?！?，只有單張或兩三張連座門(mén)票。
3月13日,，周杰倫嘉年華2023世界巡回演唱會(huì)——太原站,、呼和浩特站主辦方發(fā)布公告，喊話摩天輪票務(wù),、票牛網(wǎng),、有票網(wǎng)等平臺(tái)停止侵權(quán)。公告顯示,，主辦方僅委托大麥,、貓眼等六家單位（票務(wù)公司）進(jìn)行票務(wù)銷(xiāo)售，但目前在摩天輪,、票牛等平臺(tái)卻出現(xiàn)了公開(kāi)或隱匿兜售演唱會(huì)門(mén)票的情況,，這些非授權(quán)門(mén)票價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于票面價(jià)格，并做出兩聯(lián)號(hào),、三聯(lián)號(hào)等位置承諾,，牟取不當(dāng)利益,。
記者了解到，周杰倫演唱會(huì)門(mén)票的票價(jià)為500元到2000元,，在其他非授權(quán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi),，需要加價(jià)幾千元甚至上萬(wàn)元。山東消費(fèi)者李先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，2月2日,，他在票牛APP購(gòu)買(mǎi)了周杰倫演唱會(huì)呼和浩特站門(mén)票。VIP席位的票面價(jià)格為2000元,，但票牛APP的實(shí)際售價(jià)為4964元,，加價(jià)了近3000元。購(gòu)買(mǎi)后一個(gè)多月過(guò)去了,，訂單狀態(tài)依然顯示“配票中”,。
“我看到在授權(quán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)呼和浩特站的演唱會(huì)門(mén)票需要實(shí)名認(rèn)證，但在票牛平臺(tái)沒(méi)有這個(gè)要求,?！崩钕壬f(shuō)，看到主辦方發(fā)布的公告后,，得知票牛不是授權(quán)平臺(tái),，擔(dān)心自己買(mǎi)的票是假的，于是要求退款,。但讓他郁悶的是：“第一天晚上沒(méi)打通客服電話,；次日依然沒(méi)接通,；第三天打通了,，客服告訴我不能退款；第四天我打電話要求退款,，客服協(xié)商說(shuō)要扣10%手續(xù)費(fèi),。我沒(méi)有享受到任何服務(wù)，也沒(méi)收到票,，拒絕了這一方案,，此后他們又協(xié)商說(shuō)不允許退，扣10%手續(xù)費(fèi)的方案對(duì)方也不答應(yīng)了,?！?/p>
消費(fèi)者在票牛APP購(gòu)買(mǎi)的溢價(jià)票，待配票中也無(wú)法退票,。消費(fèi)者供圖
一位來(lái)自西藏的消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō),，她2月份在摩天輪票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了周杰倫演唱會(huì)門(mén)票，比票面金額加價(jià)1000多元,。她還購(gòu)買(mǎi)了加速包,，但依然是待配票狀態(tài),。“看到公告后,，我擔(dān)心門(mén)票的真實(shí)性,，還了解到并不能全款退費(fèi)，因?yàn)橥丝钚枰鄹哳~手續(xù)費(fèi),?！彼f(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶,，記者在小紅書(shū)上看到有不少人反映自己在摩天輪票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的周杰倫演唱會(huì)門(mén)票沒(méi)有出票,，想要退款需被收取手續(xù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)上千元。
江蘇消費(fèi)者張女士對(duì)記者說(shuō),，1月30日,，她在票牛APP購(gòu)買(mǎi)了三張常州音樂(lè)節(jié)的電子門(mén)票，過(guò)了兩個(gè)月也沒(méi)出票,，連驗(yàn)證碼都沒(méi)發(fā)給她,。“我要求出票,，他們卻說(shuō)音樂(lè)節(jié)開(kāi)始前48小時(shí)出票,。既然他們不能出票，我便要求退票,，結(jié)果票?？头f(shuō)不能退票?！睆埮空f(shuō),，后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷投訴，賣(mài)票的商家同意全額退款,，但票牛卻要求收取15%手續(xù)費(fèi),，承諾3—7個(gè)工作日退款，但依然沒(méi)有按時(shí)到賬,。
在票牛APP購(gòu)票無(wú)需實(shí)名
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者下載了大麥,、貓眼APP，看到周杰倫演唱會(huì)太原站,、呼和浩特站需要實(shí)名制購(gòu)票,。貓眼APP顯示，每個(gè)訂單可購(gòu)買(mǎi)兩張門(mén)票,，一票一證,，實(shí)名購(gòu)票入場(chǎng)；大麥APP顯示,，每筆訂單最多購(gòu)買(mǎi)兩張,，每個(gè)賬號(hào)最多購(gòu)買(mǎi)兩張,，實(shí)名制觀演。
而在摩天輪APP上,，卻顯示最多可購(gòu)買(mǎi)6張,，有多張需求可以聯(lián)系在線客服。
記者還在票牛APP上看到,，購(gòu)買(mǎi)周杰倫演唱會(huì)太原站,、呼和浩特站的門(mén)票并不需要實(shí)名。李先生及多位消費(fèi)者也告訴記者,，其在票牛,、摩天輪購(gòu)票時(shí)沒(méi)有被要求實(shí)名購(gòu)票。
對(duì)此,，記者詢問(wèn)票?？头粚?shí)名購(gòu)票是否會(huì)影響進(jìn)場(chǎng)？客服稱“如果實(shí)名認(rèn)證的話,，下單會(huì)有提示”,，并保證不實(shí)名可以正常入場(chǎng)。
主辦方明確規(guī)定禁止六家委托單位以外的票務(wù)公司售賣(mài)周杰倫演唱會(huì)門(mén)票,，但《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在票牛APP看到,，現(xiàn)在依然可以購(gòu)買(mǎi)太原站、呼和浩特站門(mén)票,。因票價(jià)具有浮動(dòng)性,，3月30日，記者查看時(shí),，8月17日的呼和浩特站場(chǎng)次,，票面2000元的VIP席位最高已售至3.36萬(wàn)元。
票面2000元的門(mén)票,，票牛APP售價(jià)3萬(wàn)元以上,。票牛APP截圖
記者了解到，目前在摩天輪票務(wù)平臺(tái)已無(wú)法直接購(gòu)買(mǎi)周杰倫演唱會(huì)太原站,、呼和浩特站門(mén)票，頁(yè)面設(shè)置了預(yù)約提醒按鍵,，有票時(shí)會(huì)進(jìn)行提醒,。
蔣碩表示，票牛,、摩天輪等互聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)屬于二級(jí)票務(wù)平臺(tái),，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)責(zé)任，盡到審核義務(wù),。在主辦方明確禁止委托單位以外的票務(wù)公司售賣(mài)門(mén)票的情況下,，售票平臺(tái)更應(yīng)認(rèn)真核實(shí)票務(wù)銷(xiāo)售資質(zhì)及授權(quán),，不得為售賣(mài)“黃牛票”提供便利。
專家觀點(diǎn)：
不合理限制消費(fèi)者退票涉嫌“霸王條款”
摩天輪,、票牛票務(wù)公司或是待配票狀態(tài)不允許消費(fèi)者退票,，或是退票要收取高額手續(xù)費(fèi)。那么,，這一規(guī)定是否合理,？
“演出票一般采用網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售，而且在實(shí)踐中通常無(wú)法像普通網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品一樣適用‘七天無(wú)理由退換貨’,。時(shí)效性和有限性是演出票不同于一般商品的重要特征,。”北京瀛和律師事務(wù)所律師蔣碩在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，加價(jià)購(gòu)買(mǎi)的演出票,，若長(zhǎng)期處于待配售狀態(tài)，則有別于直接銷(xiāo)售的演出票,，實(shí)際上屬于預(yù)售票,，不符合演出票“時(shí)效性”和“有限性”的特征，不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退票權(quán)利,。部分票務(wù)平臺(tái)不合理地限制消費(fèi)者的退票權(quán)利,，涉嫌“霸王條款”。
他進(jìn)一步解釋說(shuō),，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定,，“有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任,、加重對(duì)方責(zé)任,、限制對(duì)方主要權(quán)利”；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條同樣對(duì)經(jīng)營(yíng)者使用格式條款進(jìn)行了限制,，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款,、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效”,。
違規(guī)溢價(jià)票阻礙市場(chǎng)發(fā)展
高溢價(jià)演出門(mén)票話題已是老生常談。2016年,，王菲“幻樂(lè)一場(chǎng)”演唱會(huì)的“黃?！笔录馃嶙h。該演唱會(huì)號(hào)稱在32秒內(nèi)售罄萬(wàn)張門(mén)票,。隨后,，“黃牛票”瞬間被炒到超過(guò)1萬(wàn)元，第一排中心位置甚至有人要價(jià)百萬(wàn)元,，而票面價(jià)格僅1000元,。
早在2021年，文化和旅游部頒布《演出票務(wù)服務(wù)與技術(shù)規(guī)范》,，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)演出票務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，由中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭起草。
中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為,，對(duì)比近年電影行業(yè)走過(guò)的路徑,，電影產(chǎn)業(yè)得以迅猛發(fā)展，認(rèn)證完備且全國(guó)統(tǒng)一,、開(kāi)放票務(wù)系統(tǒng)的助力不可小覷,，市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)化反哺行業(yè)的效應(yīng)有目共睹。
一業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,，“黃?！钡拇罅繍毫有袕剑缗c某些不良平臺(tái)勾結(jié)囤票,，甚至散布不實(shí)信息哄抬票價(jià),，如果不加以管理，必將嚴(yán)重?cái)_亂正常票務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行,。
蔣碩認(rèn)為,，從立法層面看，亟須完善與二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)相關(guān)的法律法規(guī),，對(duì)倒賣(mài)“黃牛票”的行為進(jìn)行有效監(jiān)管和約束,；同時(shí)，應(yīng)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)業(yè)性演出門(mén)票銷(xiāo)售探索實(shí)名制管理,，加大對(duì)違法違規(guī)演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)法力度,，嚴(yán)格落實(shí)各方主體責(zé)任。除行政處罰外,，可視情況將演出舉辦單位、票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位,、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)列入文化市場(chǎng)警示名單或者黑名單予以信用警示或懲戒,，從源頭避免違規(guī)溢價(jià)票的出現(xiàn),。
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