中國消費者報成都訊（記者劉銘）“五一”旅游市場火熱,，消費“避坑”不能少。4月26日,，四川,、重慶,、甘肅、青海消費者組織聯(lián)合發(fā)布旅游消費典型案例并為消費者支招,，提醒消費者節(jié)假日消費過程中要注意妥善保管消費單據(jù),、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證,，便于發(fā)生消費糾紛后依法維權(quán),。
旅游購物先了解商家售后政策。消費者陳先生到阿壩州松潘縣自駕游期間,，在某商場花費1.86萬元買了一只和田玉手鐲,，回家后覺得價格高且沒有看到產(chǎn)品密度數(shù)指數(shù)報告，要求退貨退款,。經(jīng)阿壩州松潘縣消委會調(diào)解,，經(jīng)營者服務(wù)確實存在瑕疵且商場承諾“30天無理由退貨”，最終退還了全部價款并表示改善服務(wù),。四川省消委會提醒消費者,，2022年，四川省市場監(jiān)管局,、省消委會印發(fā)《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》,，消費者旅游購物時可以先了解商家的售后政策，優(yōu)先選擇承諾“線下無理由退貨”的商家,，謹(jǐn)慎購買珠寶玉石,、名貴中草藥等產(chǎn)品，寧錯過不買錯,。
網(wǎng)購景區(qū)門票要看清使用時間,。消費者黃女士前一晚網(wǎng)購了9張重慶某景區(qū)門票，第二天進(jìn)景區(qū)時卻被告知已過期,。原來黃女士通過APP下單時沒有注意“使用時間”的選項,，結(jié)果默認(rèn)為“當(dāng)天使用”，而且產(chǎn)品銷售頁面也沒有相關(guān)提示,，導(dǎo)致消費者忽略了使用時間,。經(jīng)消委會組織調(diào)解，該景區(qū)退回了消費者的全部購票款,。重慶市消委會提醒消費者,，消費者通過線上平臺購買商品或服務(wù)時，要仔細(xì)看詳情介紹,，了解使用規(guī)則,、使用時間以及其他限制條件等，尤其是景區(qū)門票、車票等時效性較強的商品,。如有疑問要及時咨詢平臺客服或商家,，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。
高速服務(wù)區(qū)買藥材要警惕掉“坑”,。外地消費者于先生在甘肅某高速服務(wù)區(qū)休息時，經(jīng)路人推薦到土特產(chǎn)店選購鹿茸,，粉碎過程中經(jīng)營者未征得消費者同意擅自增加鹿茸數(shù)量,，粉碎后價格高達(dá)7230元，并稱“不付款不準(zhǔn)離開”,，于先生付款后向甘肅省定西市消協(xié)求助,。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者存在擅自加料,、強制交易等違規(guī)行為,，最終退還了全部貨款。甘肅省消協(xié)提醒消費者,，旅游景點商店強迫外地游客交易的現(xiàn)象屢見不鮮,，消費者購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件。購買特產(chǎn)前要了解清楚價格,、計價方式,、使用方法或售后政策等，如合法權(quán)益被侵害,，及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或相關(guān)行政部門投訴,。
直播帶“游”注意商家資質(zhì)。馬某在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下,，通過快手平臺招攬游客并組織赴省外旅游,，開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。青海省西寧市大通回族土族自治縣文體旅游局責(zé)令其改正,，沒收違法所得7.98萬元并處罰款1萬元,。青海省消協(xié)提醒消費者，消費者選擇跟團(tuán)游要選擇證照齊全的旅行社,，簽訂內(nèi)容完善的合同或協(xié)議,，明確游玩景點、時間,、費用,、是否有自費項目以及違約責(zé)任等，口頭承諾也要寫進(jìn)合同，警惕“不合理低價游,、無資質(zhì)旅行社,、無資質(zhì)導(dǎo)游”。
4地消費者組織提醒廣大消費者,，節(jié)假日消費過程中要注意妥善保管消費單據(jù),、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證,，一旦發(fā)生消費糾紛,，積極與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成可以向消費者組織投訴,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
官方微信公眾號
官方微博
