中國消費者報上海訊（記者 劉浩）“數(shù)千元團(tuán)購券只用了3個月,，商家便失聯(lián),。”近日,，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會接到李小姐投訴,，其在某平臺上購買的美容美發(fā)團(tuán)購券僅用了幾次，商家就失聯(lián)了,。經(jīng)過調(diào)解,，最終平臺退還相關(guān)費用。
據(jù)了解,，今年1月,，消費者李小姐在某平臺購買了2張價值2000元的美容美發(fā)工作室團(tuán)購券。去該工作室消費期間,，她又辦了3000元的會員卡,。僅過了3個月，李小姐收到平臺網(wǎng)站短信稱：“該工作室因商家經(jīng)營調(diào)整暫停服務(wù),?！崩钚〗汶S即與工作室和發(fā)型師進(jìn)行聯(lián)系，但均無回應(yīng),，前往工作室查看,，卻發(fā)現(xiàn)工作室已是人去樓空。李小姐和網(wǎng)站多次交涉要求退券,，但遭到拒絕,，網(wǎng)站表示錢已打給工作室,，無法退款,。李小姐只好向浦東新區(qū)消保委尋求幫助。
接到投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員即刻與平臺溝通了解情況,。對方表示目前也聯(lián)系不到該工作室，也無法確認(rèn)對方是否有合法經(jīng)營資格,?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。浦東新區(qū)消保委認(rèn)為該網(wǎng)站未盡好審查職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。最終,，網(wǎng)站將團(tuán)購券的費用退還給消費者并賠禮道歉。
浦東新區(qū)消保委認(rèn)為,，團(tuán)購券雖然價格較低,，但消費者還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，看清商家的履約能力再選擇是否進(jìn)行大額消費,。消費者需充分了解各經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽,，盡量選擇規(guī)模大、信譽高,、經(jīng)營狀況良好的企業(yè),，不可輕信廣告和商家的口頭承諾以及促銷條件；在購買團(tuán)購券時,，需仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)使用限制,、使用范圍、有效期限,、違約責(zé)任等,；在使用中，應(yīng)根據(jù)自身實際需要,，理性購買,，盡量避免大額充值并及時消費，避免因使用時間過長,，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉,、逃逸等不確定因素，而造成損失,。
此外,，浦東新區(qū)消保委也提醒網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)建立完善的銷售者、服務(wù)者資質(zhì)審查制度,。一旦遇到問題,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當(dāng)積極配合，能及時,、有效,、真實地向消費者或者消保委組織提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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