中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日,，徐先生向浙江省臺(tái)州市玉環(huán)市消保委求助，稱其在玉環(huán)一家手機(jī)店花費(fèi)1999元購(gòu)買了一部二手手機(jī),，使用后發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡頓,，要求商家履行在七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退換貨的售前承諾，但商家不同意,。
據(jù)玉環(huán)市消保委有關(guān)工作人員介紹,，徐先生稱他之所以購(gòu)買該部二手手機(jī)，是基于商家“七天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換”的承諾,，現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)卡頓,，嚴(yán)重影響使用效果，屬于質(zhì)量問(wèn)題,，商家應(yīng)該履行售前承諾,。被訴商家對(duì)售出后七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換的售前承諾未予以否認(rèn)，但主張徐先生對(duì)該手機(jī)的使用痕跡明顯,，不同意退貨退款,。經(jīng)過(guò)工作人員耐心、細(xì)致的調(diào)解,，最終被訴商家同意向徐先生退款1700元,。
案例評(píng)析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,。第二十四條第一款規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。在該案中,，當(dāng)事人雙方之間存在有效的退換貨承諾，即約定了七日內(nèi)出現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題可以退換貨?，F(xiàn)在手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的前提條件已然出現(xiàn),，商家應(yīng)該按照消法規(guī)定，履行退貨承諾,。
玉環(huán)市消保委也提醒消費(fèi)者,，在購(gòu)買二手商品時(shí)一定要注意賣家和商品本身的情況，沒(méi)有搞清楚不要貿(mào)然買下,。特別是貴重的家電,、數(shù)碼產(chǎn)品等專業(yè)性比較強(qiáng)的電子產(chǎn)品，最好找個(gè)在行的朋友把關(guān),，如果質(zhì)量沒(méi)有50%以上的把握,，最好不要買。此外,，二手商品最好不要在網(wǎng)上購(gòu)買,，如果在網(wǎng)上購(gòu)買一定要親自當(dāng)面取貨驗(yàn)貨，確認(rèn)質(zhì)量無(wú)誤后再成交,，如果質(zhì)量和型號(hào)有問(wèn)題則需要謹(jǐn)慎購(gòu)買,。
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