中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）隨著人們對(duì)寵物陪伴精神需求的增加，“吸貓擼狗”成為很多人日常生活必不可少的一部分,。寵物“它經(jīng)濟(jì)”的興起，也使得寵物醫(yī)療這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注,。但是,，由于我國寵物醫(yī)療行業(yè)起步較晚、法律法規(guī)欠缺，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生,，糾紛頻發(fā),。
近日，就有多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》“315消費(fèi)者之聲”投訴稱,，寵物貓?jiān)卺t(yī)院治療不當(dāng)死亡,，涉及新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)和瑞派寵物旗下醫(yī)院。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者在寵物醫(yī)療消費(fèi)中,，維權(quán)卻常常面臨舉證難、索賠難等問題,。
8只初生小貓無一生還
“新瑞鵬旗下的汪汪小公館可以說是上海最貴的寵物醫(yī)院之一了，可是為了毛孩子的健康,，我也認(rèn)了,。沒想到，換來的卻是噩夢(mèng)一樣的經(jīng)歷,。”上海消費(fèi)者楊女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者氣憤地表示,。
楊女士告訴記者,，今年1月底，家里的母貓“粘粘”要生產(chǎn)了,，便去了上海比較有名的寵物醫(yī)院汪汪小公館?！爱a(chǎn)前檢查出母貓有貧血，但是醫(yī)院表示沒事兒,，“粘粘”剖腹產(chǎn)生下8只小貓后做了摘除子宮手術(shù)。小貓出生后在醫(yī)院病房配合吸氧,，沒想到幾天后8只小貓感染貓瘟,，無一生還,。小貓們還把貓瘟傳染給母貓?！?/p>
在汪汪小公館接生的8只小貓全部死亡,。資料圖片
“當(dāng)時(shí)汪汪小公館的病房里有很多病貓,，醫(yī)院也不消毒，小貓出生后沒有抗體,，貓瘟疑似就是在那里感染的,?！睏钆勘硎荆澳肛堃?yàn)樨氀獓?yán)重,，沒有母乳,，醫(yī)院教我們給小貓人工喂養(yǎng)，沒想到喂奶姿勢(shì)還是錯(cuò)誤的,，導(dǎo)致小貓嗆奶,，這也是小貓們死亡的原因之一?！?/p>
產(chǎn)后母貓的救治讓楊女士操碎了心?！澳肛埿g(shù)前就有貧血，但醫(yī)院沒有告知我們母貓有血型隱患，導(dǎo)致術(shù)后母貓重癥貧血,，想輸血卻一時(shí)難以找到血源。我和家人只能在各個(gè)寵物群求助,，來回奔波尋找適合輸血的貓。母貓?jiān)谕敉粜」^住院多日,，也被傳染上了貓瘟，輸液加各種治療一直不見好轉(zhuǎn),，無奈之下我們只能轉(zhuǎn)院,。”楊女士告訴記者,，她在汪汪小公館花費(fèi)了1萬元左右,，后來為了救治大貓又花了2.4萬元,。“收費(fèi)項(xiàng)目列了很多,，可是我也搞不明白錢都花在哪兒了,，反正是筆糊涂賬,?！?/p>
楊女士認(rèn)為汪汪小公館的治療過程,、收費(fèi)存在問題,，對(duì)其疫苗也有質(zhì)疑?！按饲?，我家的大貓都在汪汪小公館接種的全套疫苗,，這次感染貓瘟才發(fā)現(xiàn)大貓根本沒有抗體,，我懷疑疫苗有問題，也許是過期或者儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致疫苗失活了,?！?/p>
氣憤不已的楊女士向汪汪小公館發(fā)起了投訴,，醫(yī)院表示要轉(zhuǎn)交給上級(jí)新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)來處理。隨后,，新瑞鵬華東地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟楊女士協(xié)商無果，就再也不聞不問了,。
楊女士的遭遇絕非個(gè)例,，一提起去世的寵物貓“羊崽”的治療經(jīng)歷，浙江杭州消費(fèi)者郭女士又氣憤又痛心,。她對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“去年11月12日早上,，我家貓明顯不舒服,，我馬上帶它去了瑞派寵物醫(yī)院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化驗(yàn)后,，醫(yī)生說貓是‘尿閉’了，問題不大,，做了導(dǎo)尿治療后就讓我把貓帶回家了,，沒想到當(dāng)晚九點(diǎn)‘羊崽’就去世了,。后來我把檢測(cè)報(bào)告拿給其他醫(yī)生看,，醫(yī)生說尿素氮嚴(yán)重超標(biāo),，肌酐指標(biāo)都爆表了,，說明病情很嚴(yán)重,，當(dāng)時(shí)處于病危狀態(tài),，應(yīng)該立即住院輸液,?？墒侨鹋傻尼t(yī)生處置不當(dāng),，沒有告知任何風(fēng)險(xiǎn)，就讓我們回家了,，結(jié)果貓咪當(dāng)天死亡,。”
“醫(yī)生有義務(wù)明確告知寵物主人貓咪的真實(shí)病情?！惫空J(rèn)為,，“在診治過程中,，虹泰醫(yī)院的醫(yī)生臨床經(jīng)驗(yàn)不足，術(shù)前沒有搞清楚貓咪當(dāng)時(shí)的情況是否符合麻醉標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)尿后沒有進(jìn)行膀胱沖洗的操作,，術(shù)后也沒有明確告知風(fēng)險(xiǎn),。”更讓郭女士氣憤的是,，當(dāng)她將此事向醫(yī)院反映時(shí),，醫(yī)院不僅不認(rèn)真了解事情經(jīng)過,，反而對(duì)她進(jìn)行言辭辱罵,。
寵物醫(yī)療消費(fèi)痛點(diǎn)多
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2022年城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2706億元,，與之相對(duì)應(yīng)的，寵物診療消費(fèi)也隨之加速增長,，預(yù)計(jì)2023年寵物醫(yī)院市場(chǎng)將達(dá)到376億元。然而,，我國寵物醫(yī)療市場(chǎng)起步較晚,，行業(yè)規(guī)范缺失，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,，再加上大部分養(yǎng)寵消費(fèi)者都是新手，對(duì)科學(xué)養(yǎng)寵等知識(shí)還處于懵懂階段,，導(dǎo)致寵物醫(yī)療糾紛頻發(fā),。
在采訪中，很多養(yǎng)寵物的消費(fèi)者對(duì)記者表示,，最擔(dān)心的就是寵物生病,，寵物看病的費(fèi)用高，開一刀最少要5000元錢,，也不知道醫(yī)院給寵物吃的,、打的都是什么藥,，都是一筆糊涂賬,，出現(xiàn)糾紛想要維權(quán)也是難上加難。
記者在黑貓投訴平臺(tái)以“寵物醫(yī)院”為關(guān)鍵字進(jìn)行查詢,，截至目前,，相關(guān)投訴已多達(dá)1480件，寵物醫(yī)療費(fèi)用不合理,、過度醫(yī)療及誤診,、醫(yī)院及醫(yī)師資格資質(zhì)等成為消費(fèi)者投訴的主要問題。
艾媒咨詢首席分析師張毅在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“目前,，寵物醫(yī)療行業(yè)存在幾個(gè)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)：一是寵物醫(yī)療服務(wù)價(jià)格相對(duì)較高,，消費(fèi)者承受壓力大需求高，容易產(chǎn)生糾紛,；二是部分寵物醫(yī)院存在診療不規(guī)范,、藥品使用不當(dāng)?shù)葐栴}，導(dǎo)致一些寵物的治療效果并不理想,；三是信息不對(duì)稱現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格不透明,。由于寵物自身無法表達(dá)，一旦出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者常面臨舉證難,、索賠難等問題?！?/p>
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成則認(rèn)為,，無證行醫(yī)是當(dāng)下寵物醫(yī)療行業(yè)存在的常見問題。一方面,，根據(jù)《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》,，我國實(shí)行動(dòng)物診療許可制度，從事動(dòng)物診療活動(dòng)的機(jī)構(gòu),，都應(yīng)當(dāng)取得動(dòng)物診療許可證,。目前，仍有寵物診療機(jī)構(gòu)未經(jīng)許可從事寵物診療活動(dòng)或使用偽造,、變?cè)臁⑹茏?、租用,、借用的?dòng)物診療許可證。另一方面,，《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和鄉(xiāng)村獸醫(yī)管理辦法》規(guī)定,，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師可以從事動(dòng)物疾病的預(yù)防、診斷,、治療和開具處方,、填寫診斷書、出具動(dòng)物診療有關(guān)證明文件等活動(dòng),。但仍有未取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書的“寵物醫(yī)生”僅憑經(jīng)驗(yàn)為寵物診斷,、治療，存在較大風(fēng)險(xiǎn),。
“此外,，還有很多行業(yè)亂象，比如很多寵物診療機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂,，未按照《動(dòng)物防疫法》實(shí)施衛(wèi)生安全防護(hù),、消毒、隔離和處置診療廢棄物,；用藥時(shí)違背良心與職業(yè)規(guī)范,，以假充真、以次充好,、以國產(chǎn)產(chǎn)品冒充進(jìn)口產(chǎn)品,；還有的診療機(jī)構(gòu)未按《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定開具病歷,，甚至在消費(fèi)者要求后也未必會(huì)開具?！蓖蹙贸蓪?duì)記者表示,。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，楊女士,、郭女士投訴的新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)和瑞派寵物醫(yī)院是寵物醫(yī)療行業(yè)的知名品牌,，尤其是新瑞鵬坐擁近1900家寵物醫(yī)院。針對(duì)消費(fèi)者投訴的情況,，記者分別向新瑞鵬和瑞派相關(guān)人士表達(dá)了采訪需求,。作為行業(yè)知名品牌本應(yīng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到引領(lǐng)作用,，但是新瑞鵬和瑞派卻對(duì)消費(fèi)者投訴和記者的采訪始終沒有任何回復(fù),。
醫(yī)療責(zé)任鑒定仍是法律空白
王久成告訴記者，寵物醫(yī)療糾紛難以解決,，原因之一在于目前我國與寵物醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)監(jiān)管和法律法規(guī)尚不完善,，尤其“寵物醫(yī)療事故鑒定”方面仍然是一片空白，存在無法可依,、鑒定無門的窘境,。
“在我國，動(dòng)物并不具有法律人格,，并非民法上的法律主體,。在現(xiàn)行法律框架下，寵物往往被視為公民的‘財(cái)產(chǎn)’,，導(dǎo)致大多數(shù)寵物醫(yī)療糾紛還是適用《民法典》第1165條 ‘過錯(cuò)責(zé)任原則’和《民事訴訟法》第67條第1款‘誰主張,、誰舉證’的兩項(xiàng)規(guī)定。由飼養(yǎng)寵物的主人承擔(dān)證明診療機(jī)構(gòu)存在過錯(cuò)的舉證責(zé)任,，因此一旦發(fā)生糾紛,，寵物主人將承當(dāng)較大的舉證責(zé)任，加大了維權(quán)難度,?！蓖蹙贸杀硎尽?/p>
另外,，消費(fèi)者的損失也難以界定,，首先，寵物本身的價(jià)值就不好確定,，比如有的是流浪貓,，雖然市場(chǎng)價(jià)值不高，但主人傾注的心血卻一點(diǎn)都不少，如何界定寵物的價(jià)值在法律上還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),。此外,，寵物的傷殘情況也難以界定，若是自然人侵權(quán)損害,，會(huì)進(jìn)行傷殘等級(jí)鑒定并以此為依據(jù)賠償,，而寵物傷殘并沒有鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有賠償標(biāo)準(zhǔn),。
來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2022年上半年，全國消費(fèi)者組織受理寵物類投訴6617件,，同比增長約89.17%,，增幅較大。其中,，寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難是主要問題,，涉及繁育、清潔,、醫(yī)療,、寄養(yǎng)等一系列內(nèi)容。為此,，中消協(xié)呼吁,，有關(guān)政府部門應(yīng)盡快出臺(tái)寵物培育、宣傳,、銷售、服務(wù),、售后等相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
王久成建議,，消費(fèi)者在選擇寵物診療機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要選擇正規(guī)且資質(zhì)齊全的寵物診療機(jī)構(gòu),，仔細(xì)閱讀診療機(jī)構(gòu)內(nèi)有關(guān)治療的條款以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，提高證據(jù)意識(shí)，保留好病歷,、檢查結(jié)果,、消費(fèi)明細(xì)等材料。如果涉及手術(shù),、麻醉等特殊治療時(shí),，更應(yīng)該向?qū)櫸镌\療機(jī)構(gòu)索要手術(shù)協(xié)議并做好留存，防止后期出現(xiàn)糾紛難以維權(quán)。
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