近日,，江蘇南京市民孫女士向記者反映,，5月25日,，她在南京市六朝博物館內(nèi)借了一個“搜電”共享充電寶,，使用1小時按時歸還,，按理說只需要付5元,，但第二天凌晨顯示要扣費(fèi)70元。奇怪的是,，歸還充電寶時，孫女士特意等到充電寶插入充電機(jī)柜,、并確認(rèn)指示燈重新亮起來后才離開,。孫女士納悶了，共享充電寶歸還后為啥還在計費(fèi),？（據(jù)6月1日《揚(yáng)子晚報》報道）
消費(fèi)者明明已經(jīng)按程序歸還了共享充電寶,，可由于充電寶系統(tǒng)的運(yùn)行故障，系統(tǒng)并未及時接受確認(rèn)消費(fèi)者的歸還,，而是一直處于計費(fèi)狀態(tài),，這就導(dǎo)致了系統(tǒng)的亂收費(fèi)、多收費(fèi),，導(dǎo)致了消費(fèi)者的被誤解,、被冤枉、“被使用”,。共享充電寶的不講理計費(fèi)會給消費(fèi)者帶來負(fù)擔(dān)和煩惱,，處于弱勢地位的消費(fèi)者在維權(quán)的過程中，往往需要與運(yùn)營企業(yè)多次交涉溝通,，即便最終維權(quán)成功,，也會消耗一定的時間和精力，甚至?xí)欢亲託?。有時,，消費(fèi)者的維權(quán)訴求還得不到運(yùn)營企業(yè)的認(rèn)可，會陷入維權(quán)僵局,。有的消費(fèi)者也可能未察覺到被多收費(fèi)的問題,，或者在察覺到后因種種原因放棄了維權(quán)。
共享充電寶系統(tǒng)出了故障,，卻讓消費(fèi)者多花錢,，這種算法對消費(fèi)者不公平、不合理,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和運(yùn)營企業(yè)與消費(fèi)者之間的服務(wù)契約，企業(yè)的收費(fèi)與其提供的服務(wù)必須契合,，企業(yè)提供了多少服務(wù),，就可按約定或明碼標(biāo)價收取對應(yīng)的費(fèi)用,，企業(yè)不能少服務(wù)多收費(fèi)，更不能只收費(fèi)不服務(wù),。共享充電寶系統(tǒng)在消費(fèi)者歸還之后,，依然在持續(xù)計費(fèi)，計費(fèi)總額遠(yuǎn)超企業(yè)的實際服務(wù)額和消費(fèi)者的實際消費(fèi)額,，違背了市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和服務(wù)契約,。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理,、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。顯然,，共享充電寶運(yùn)營企業(yè)因系統(tǒng)故障多計時多計費(fèi),，屬于典型的計量錯誤，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，也侵犯了消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)益,。
其實，共享充電寶歸還以后系統(tǒng)依然計費(fèi)的問題并非個性問題,，而是多發(fā)問題,。近年來，很多消費(fèi)者都遭遇過共享充電寶的無理收費(fèi),，都與運(yùn)營企業(yè)博弈過,，都對此發(fā)起過投訴或吐槽，媒體對此也多有曝光,。
該好好治治共享充電寶“好借難還”的侵權(quán)病了,，而治病需要多個責(zé)任主體共同參與，共開藥方,。相關(guān)部門應(yīng)暢通投訴舉報渠道,，提高處置效率，依托法律和事實支持消費(fèi)者的維權(quán)訴求,，針對投訴問題較多的共享充電寶運(yùn)營企業(yè),，還應(yīng)采取約談、限期整改,、曝光警示等措施,，如企業(yè)涉嫌利用系統(tǒng)多收費(fèi)，涉嫌欺詐,，即啟動立案調(diào)查程序,，嚴(yán)格追責(zé),。
共享充電寶系統(tǒng)出了錯，消費(fèi)者在舉證博弈的過程中很容易陷入被動,，可考慮讓運(yùn)營企業(yè)承擔(dān)舉證倒置責(zé)任,。消費(fèi)者質(zhì)疑企業(yè)多收費(fèi)問題，由企業(yè)提供系統(tǒng)計量正確,、計費(fèi)合理的證據(jù),。這樣，能減輕消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān),，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,，對消費(fèi)者更加公平，也能促使企業(yè)增強(qiáng)自律意識,，規(guī)范經(jīng)營行為，完善管理機(jī)制,，從源頭減少充電寶“好借難還”等問題,。（李英鋒）
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