中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）6月7日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布外賣包裝收費(fèi)專題研究結(jié)果,。調(diào)研結(jié)果顯示,，有消費(fèi)者反映外賣包裝收費(fèi)貴；有的商戶設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi),，導(dǎo)致多次收費(fèi),，消費(fèi)者收到的外賣卻是裝在一個(gè)盒子里；同一商戶在不同平臺收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同,；同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣平臺上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同……對此，上海市消保委建議盡快制定外賣包裝費(fèi)的收取規(guī)則,，并呼吁把外賣包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者,，推動外賣包裝的減量、反浪費(fèi),。
外賣包裝費(fèi)存在三大痛點(diǎn)
記者了解到,，近期，外賣包裝問題的社會關(guān)注度很高,，其中有關(guān)于收費(fèi)不合理的問題,，也有外賣包裝浪費(fèi)的問題。為此,，上海市消保委進(jìn)行專題研究,。
上海市消保委指出，外賣包裝收費(fèi)問題頻上熱搜,，引發(fā)許多消費(fèi)者對外賣包裝收費(fèi)貴且不合理的詬病,。理論上，餐飲外賣應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充分競爭的市場,，外賣餐食的價(jià)格問題可以通過透明,、公開、有效的競爭來解決,，消費(fèi)者最終會用自己的選擇來投票,，商戶所要做的是用菜品和服務(wù)來吸引消費(fèi)者。然而,，不得主動無償向消費(fèi)者提供一次性塑料餐具的“限塑令”出臺后,，使得外賣包裝問題無法通過有效的市場競爭來實(shí)現(xiàn)價(jià)格和資源配置的合理化，因此上海市消保委代表消費(fèi)者介入博弈,，推動構(gòu)建良好消費(fèi)關(guān)系,。
從專題調(diào)研結(jié)果來看，不同商戶的外賣包裝費(fèi)收取確實(shí)存在很大的差異,，這些差異既有公平性問題,，也有合理性問題，其根本原因是外賣包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失，并由此帶來三大痛點(diǎn)問題,。
一是外賣包裝收費(fèi)貴,。“限塑令”要求經(jīng)營者不得免費(fèi)提供一次性塑料餐具,，外賣平臺入駐商戶根據(jù)包裝物材質(zhì)和成本的不同,，收取不同的包裝費(fèi)本無可厚非。但包裝物作為外賣訂單的一次性輔助物,，除了安全衛(wèi)生外,，還應(yīng)價(jià)格合理，讓消費(fèi)者支付遠(yuǎn)高于實(shí)際成本的包裝費(fèi)用,，其合理性有待商榷,。
二是有的商戶設(shè)置“按件收取”包裝費(fèi)，導(dǎo)致多次收費(fèi),，收到的外賣卻是裝在一個(gè)盒子里的,。例如，在某外賣平臺“專屬好店”排行榜第1名的“炭火工坊燒烤集市（肇嘉浜路店）”下單,，點(diǎn)了42串烤串,，每串外賣包裝收取0.1元到0.5元不等的費(fèi)用，包裝費(fèi)總價(jià)（優(yōu)惠前）達(dá)到11.7元,，實(shí)際收到的外賣只分了2個(gè)盒裝,。在很多消費(fèi)者看來，少用點(diǎn)包裝盒消費(fèi)者是支持的,，但是包裝費(fèi)的收取方式卻讓消費(fèi)者覺得不合理,。
三是同一商戶在不同平臺收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同,；同一品牌的不同店鋪在同一個(gè)外賣平臺上收取的包裝費(fèi)價(jià)格不同。例如,，在某外賣平臺搜索“肉包”,，顯示出來的第一家是“巴比饅頭•小籠包（大木橋路店）”，在商品下單頁面顯示包裝費(fèi)2元,；點(diǎn)擊“包裝費(fèi)說明”會顯示“按訂單收費(fèi),，每單收2元”。然而在另一外賣平臺搜索這家商戶,，選擇同樣的菜品后卻發(fā)現(xiàn)外賣包裝費(fèi)為3元,，在“打包費(fèi)說明”中顯示的是“按件收取”。
上海市消保委指出,，產(chǎn)生以上3個(gè)痛點(diǎn)問題的原因是外賣包裝目前只有收費(fèi)的理由而沒有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則。上海市消保委認(rèn)為,，無論是通過立法立規(guī)方式,，還是平臺發(fā)布指引等方式，都應(yīng)該制定出更為細(xì)化的外賣包裝收取規(guī)則,，將外賣包裝物的名稱,、材質(zhì)、規(guī)格,、單價(jià),、不同品類食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范,。
把外賣包裝選擇權(quán)交給消費(fèi)者
《外賣業(yè)包裝塑料環(huán)境影響及回收循環(huán)研究報(bào)告（2021）》顯示：自2015年起，中國外賣行業(yè)開始出現(xiàn)爆發(fā)性增長,，外賣訂單量從2015年的17億件增長到2020年的171.2億件,，進(jìn)而導(dǎo)致塑料包裝消耗（廢棄）量從2015年的5.7萬噸增長到2020年的57.4萬噸，5年間增長為原來的10倍,。因此,，如何在外賣包裝方面反對浪費(fèi)、促進(jìn)環(huán)保節(jié)約,，題值得關(guān)注,。
外賣包裝因其適用場景不同，品類繁多,。外賣包裝物的選擇需要符合食物的特性,，例如包子、餃子等面食需要良好透氣性的包裝,，而餛飩,、湯面、湯粉類則需要固液分離式的包裝,。因外賣配送的距離還涉及到保溫問題,，不同的食物需要選擇不同品類的包裝物。同時(shí),，外賣就餐場合也存在著不同,，有在家里用餐的，有在辦公室或者商務(wù)會議場合用餐的,，導(dǎo)致消費(fèi)者對外賣包裝物與菜品的匹配度,、外賣包裝物與用餐場景的匹配度等方面存在著不同的需求,，因此，要想制定出統(tǒng)一的外賣包裝規(guī)則會有很大的難度,。
記者注意到,，目前在外賣之外收取的包裝費(fèi)金額、包裝物的品種等是不可選擇的,，外賣包裝的費(fèi)用都是消費(fèi)者在承擔(dān),。所以商家為了能更好地保證食物的色香味，或者為了讓食物看上去更加有儀式感,，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度,，同時(shí)減少投訴，會盡可能地選擇好的,、貴的包裝物,。上海市消保委認(rèn)為，商家在銷售外賣的同時(shí)實(shí)際上也在銷售包裝物,，包裝物本身也能給商家?guī)砝麧?，而且一般來說，越貴的包裝物利潤空間越大,，所以商家存在為了利潤多用或者用較貴包裝物的情況,。但是對于沒有儀式感需求或者距離較近沒有保溫需求的消費(fèi)者來說，實(shí)屬浪費(fèi),。
上海市消保委呼吁：把外賣包裝的選擇權(quán)交給消費(fèi)者，在商戶菜單頁面提供不同檔次的包裝供消費(fèi)者選擇,，或者設(shè)置合并菜品包裝選項(xiàng),，簡單的少花錢，高檔的多花錢,，如此,，能夠有效地實(shí)現(xiàn)外賣包裝的減量。
