蔣某在湖南株洲市天元區(qū)某美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行了假體隆頦術(shù),、鼻綜合延長術(shù)和修復(fù)術(shù),，后其鼻子反復(fù)出現(xiàn)發(fā)炎、腫脹情況,。隨后,，蔣某在網(wǎng)上吐槽該美容機(jī)構(gòu)，被該美容機(jī)構(gòu)以侵犯名譽(yù)權(quán)為由告上法庭,，要求其公開道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失50萬元,，法院認(rèn)定消費(fèi)者吐槽不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，判決駁回美容機(jī)構(gòu)全部訴訟請(qǐng)求,。（據(jù)6月12日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
消費(fèi)者因?yàn)樵诙桃曨l平臺(tái)吐槽所購買的商品或服務(wù),，就被商家以侵犯名譽(yù)權(quán)為由訴至法院，且提出高達(dá)50萬元的賠償,，雖然當(dāng)?shù)胤ㄔ厚g回了商家的全部訴訟請(qǐng)求,，但該事件也折射出，非常有必要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)商品的“吐槽權(quán)”及“差評(píng)權(quán)”,，將其作為消費(fèi)者的基本權(quán)利加以對(duì)待和保護(hù),。
雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》未明確提出“吐槽權(quán)”“差評(píng)權(quán)”，但“吐槽權(quán)”顯然是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵,。如在電商網(wǎng)站上，消費(fèi)者通過瀏覽,、分析某個(gè)商品或服務(wù)的各種好評(píng)和差評(píng),，并參考商品總體評(píng)分,，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇。
因此,，尊重和保護(hù)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的“吐槽權(quán)”,，就不僅是監(jiān)管部門的職責(zé)，也是商家的義務(wù),。對(duì)此,，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,，不得刪除評(píng)價(jià),，否則將承擔(dān)最高50萬元罰款。即電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)真實(shí),、客觀,、全面地展示商品的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng),，不屏蔽和刪除差評(píng),，確保消費(fèi)者可完整地查看評(píng)價(jià)。
而且,，相關(guān)部門還出臺(tái)規(guī)定禁止商家通過返現(xiàn),、紅包等方式“購買”好評(píng)，即尊重消費(fèi)者基于真實(shí)意愿對(duì)商品和服務(wù)作出評(píng)價(jià)是應(yīng)有之義,。那么,，實(shí)體店的商家是否也應(yīng)尊重、容忍消費(fèi)者的“吐槽”或“差評(píng)”呢,？答案無疑是肯定的,。要知道，對(duì)于質(zhì)量差的商品和服務(wù),，消費(fèi)者自然有差評(píng)的權(quán)利,。即便是優(yōu)質(zhì)商品，由于“眾口難調(diào)”,，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同,。哪怕對(duì)同樣一種商品甚至同一件商品，也會(huì)有彈有贊,，褒貶不一，商家自然無權(quán)要求消費(fèi)者全部作出好評(píng),，不得差評(píng),。
對(duì)于質(zhì)量較差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)行投訴,、舉報(bào),、曝光,、起訴的做法，不僅是其權(quán)利,，也是其履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn),。只有如此，方能讓商家有提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的壓力,，并提高售后服務(wù)質(zhì)量,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而不是憑運(yùn)氣來選購商品,。也就是說,，哪怕對(duì)商品的評(píng)價(jià)是過激和負(fù)面的，但只要沒有明顯的侮辱,、誹謗,、勒索情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍,，這是其作為經(jīng)營者的基本義務(wù),。
具體到此事件中，消費(fèi)者購買的醫(yī)療美容服務(wù)確實(shí)存在很大問題,，且法院的生效裁判也認(rèn)定了商家具有過錯(cuò),，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。故消費(fèi)者在商家未積極解決問題的背景下,，通過短視頻平臺(tái)或朋友圈予以曝光,、聲討、“吐槽”,，是維護(hù)自身權(quán)益的必要手段,，并未侵犯商家的名譽(yù)權(quán)。商家提供的商品和服務(wù)不合格,，理當(dāng)承擔(dān)被“吐槽”和曝光的后果,。消費(fèi)者的“吐槽”和曝光反而避免了更多消費(fèi)者“踩坑”，值得肯定和鼓勵(lì),。
只有更多消費(fèi)者勇敢地站出來,，商家才會(huì)心存顧忌，敬畏規(guī)則,。因而,，監(jiān)管部門理當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)法，在消費(fèi)者曝光和“吐槽”后及時(shí)跟進(jìn),，查處違規(guī)商家,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和司法機(jī)關(guān)也應(yīng)依法維護(hù)消費(fèi)者的“吐槽權(quán)”，讓消費(fèi)者毫無憂慮地行使“吐槽權(quán)”“差評(píng)權(quán)”,，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境更加友好,。（史洪舉）
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