中國消費(fèi)者報廣州訊（記者黃劼）廣東省廣州市消委會6月29日發(fā)布的智能家電網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查報告顯示,，超過七成的受訪者對使用體驗(yàn)表示滿意,，但也有人認(rèn)為目前在售的智能家電存在功能不全、操作復(fù)雜等問題,。
據(jù)介紹,，今年6月1日至10日，廣州市消委會在微信公眾號上開展了智能家電網(wǎng)絡(luò)有獎問卷調(diào)查活動,，共計回收有效問卷3797份,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在智能家電類別中,，生活家電在最受歡迎的智能家電排名中位列第一,，66.05%的受訪者表示已購買或有意向購買生活家電。其他較受歡迎的智能家電產(chǎn)品包括廚房電器占51.99%,、辦公用品占51.67%,、休閑娛樂家電占41.85%。
在價格方面,，55.7%的受訪者傾向于接受價格為1000元—3000元的智能家電,，25.78%的受訪者表示可接受3000元—5000元的智能家電，11.64%的受訪者可接受1000元以下的智能家電,。值得關(guān)注的是,，僅有6.88%的受訪者愿意選擇5000元以上的智能家電。操作簡單,、方便快捷的智能家電是吸引大多數(shù)消費(fèi)者的主要原因,。
在阻礙選購智能家電的因素方面，有54.17%的受訪者因擔(dān)心智能家電更新?lián)Q代快,，53.17%的受訪者因耗材價格高或消耗快而決定暫緩購買或使用,。此外，APP占用內(nèi)存 、產(chǎn)品價格高等因素也對購買決定造成影響,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性價比是受訪者選購時的優(yōu)先考慮因素,，在選購智能家電時,，受訪者對不同因素的關(guān)注程度各不相同。其中,，有56.7%的受訪者認(rèn)為價格是影響自己選購的首要因素,，緊隨其后因素分別是耐用和品牌信譽(yù)度，分別占51.07%和50.96%,。此外,，功能齊全、顏值高,、容易操作也受到關(guān)注,。
在針對智能家電使用體驗(yàn)的滿意度調(diào)查中，73.51%的受訪者對智能家電的效果表示滿意,，其中44.43%的受訪者認(rèn)為智能家電可完全滿足需求,，有29.08%的參與者表示智能家電的效果超出預(yù)期。此外,，有25.3%的參與者認(rèn)為智能家電能只能部分地滿足需求,，僅1.19%的參與者認(rèn)為智能家電不能滿足需求。
調(diào)查結(jié)果還顯示,，超過一半的受訪者（51.59%）認(rèn)為智能家電領(lǐng)域最需改進(jìn)的是售后服務(wù),，另有近一半的受訪者指出智能家電在系統(tǒng)安全與隱私（48.91%）、性價比（43.46%）,、功能（40.85%）等方面仍然存在提升空間,。
調(diào)查指出，目前智能家電存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：價格偏高,，目前在售的智能家電價格整體偏高,，并且因耗材消耗較快而導(dǎo)致后續(xù)的使用成本較高。功能不全,，智能家電未能做到完全解放雙手,，如語音指令識別準(zhǔn)確性低、掃地機(jī)器人無法清掃角落,、洗碗機(jī)仍需人力簡單清理,。操作復(fù)雜，部分智能家電的操作仍然較復(fù)雜,，不適合家中老年人和未成年人使用,。售后欠缺，部分品牌維修網(wǎng)點(diǎn)較少或不提供上門服務(wù)，需由快遞寄回廠家維修,，耗時長且不方便,。占用內(nèi)存，不同品牌的智能家電在操作程序上互不相通,，導(dǎo)致使用者需下載不同的APP,，過多地占用手機(jī)內(nèi)存。信息泄露,，個別智能家電在使用時需通過APP提交個人信息或上傳家庭圖像,，存在泄露敏感信息的風(fēng)險。還有部分智能家電在使用時,，存在能耗高,、頻繁提示錯誤、故障率高等問題,。
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