中國消費(fèi)者報(bào)道（記者萬曉東）根據(jù)全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年,，天津市消協(xié)系統(tǒng)共錄入消費(fèi)者咨詢,、投訴3366人次，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失127.4萬余元,。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，受理的投訴中質(zhì)量問題仍居投訴數(shù)量、投訴比重第一位,，此后是合同,、售后服務(wù)等問題引發(fā)的投訴。
根據(jù)投訴類型分類,，2023年上半年投訴案件中,，食品、家用電子電器,、日用商品,、服裝鞋帽、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量和占比位居前五位,。交通工具類,、房屋裝修及物業(yè)、教育培訓(xùn)咨詢數(shù)量也比較高,，均超過100件,。
食品類消費(fèi)投訴躍居首位
投訴類型中，食品類投訴包括普通食品和保健食品,，投訴數(shù)量位居上半年第一位,。保健食品投訴消費(fèi)者大多數(shù)為老年人。主要問題是產(chǎn)品宣稱或暗示具有疾病預(yù)防和治療功能,，或以免費(fèi)體檢,、免費(fèi)健康養(yǎng)生講座、贈送禮品等形式,，夸大宣傳,，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者不合理消費(fèi)。經(jīng)營場所不固定或只通過非現(xiàn)場形式銷售,，效果和售后可退等承諾形同虛設(shè),。
普通食品投訴主要問題食品變質(zhì)或有異物、霉變,、臨期或過期,，在網(wǎng)絡(luò)和電視購物頻道購買的食品與宣傳描述不符等,。
消費(fèi)者楊先生參加了大連海參店參加健康講座活動，店員推銷一款骨髓雙參肽飲產(chǎn)品,，聲稱飲用后能治療三高,、老年骨質(zhì)疏松、尿酸高,、哮喘等多種疾病,。購買服用兩個月后，血壓高的問題沒有得到改善,。東麗區(qū)消協(xié)受理了楊先生訴求退部分貨品的投訴,，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在標(biāo)簽無任何批準(zhǔn)文號等問題，多方查找聯(lián)系到經(jīng)營者,，調(diào)解后退還貨款近2萬元,。
預(yù)付式消費(fèi)投訴涉及行業(yè)領(lǐng)域廣泛
預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、養(yǎng)生健身,、教育培訓(xùn),、餐飲、兒童娛樂等行業(yè)領(lǐng)域廣泛推行,，消費(fèi)者投訴涉及消費(fèi)領(lǐng)域較多,。產(chǎn)生投訴除服務(wù)質(zhì)量等經(jīng)營者因素之外，消費(fèi)者存在缺少合同意識,、沖動消費(fèi),、輕信口頭承諾等自身原因。
消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是缺少預(yù)付式消費(fèi)辦卡手續(xù),，如不簽訂書面合同,、不提供收費(fèi)單據(jù)或發(fā)票，消費(fèi)者付款后只有一張卡甚至只有網(wǎng)絡(luò)上的一個帳號,，對雙方責(zé)任義務(wù)沒有明確約定,，商家拖延退費(fèi)。二是經(jīng)營者閉店或失聯(lián),。不法經(jīng)營者吸引消費(fèi)者充值,，隨后跑路失聯(lián)惡意逃避債務(wù)；消費(fèi)者對經(jīng)營者單方閉店未獲知信息或?qū)ι碳彝丝钜?guī)定不認(rèn)可,。三是店鋪?zhàn)兏宦脑s定,。有的經(jīng)營者進(jìn)行主體變更轉(zhuǎn)讓店鋪，后續(xù)經(jīng)營者不履行原協(xié)議,，或者增設(shè)不合理消費(fèi)限制,。
消費(fèi)者劉女士給孩子報(bào)名動因體育籃球課，花費(fèi)6680元。劉女士根據(jù)“用戶協(xié)議”的約定申請退費(fèi),，與動因體育核對的退費(fèi)金額5400多元。動因體育APP顯示受理退費(fèi)后,，過2個多月仍處于退費(fèi)審核中,，劉女士3月份投訴到天津市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解,，動因體育承諾5月為消費(fèi)者完成退款,，但至今仍未退款。
消行者曹先生在北辰區(qū)嘿嘿水果店辦理會員卡并充值1000元,，2023年元旦發(fā)現(xiàn)該店停業(yè)無法聯(lián)系商家,，投訴到北辰區(qū)消協(xié)。區(qū)消協(xié)多方溝通找到被訴方并電話詢問了解情況,。被投訴人稱經(jīng)營不善,，停業(yè)時將退卡事宜張貼于經(jīng)營場所門口。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者將充值余額退還,。
裝修服務(wù)投訴集中在合同、價格,、質(zhì)量問題
消費(fèi)者投訴的主要問題：一是家庭裝飾裝修服務(wù)投訴,，主要是合同、價格,、質(zhì)量等問題,。以低價或套餐價引誘消費(fèi)者交納定金、首付款等,，合同條款中故意采用模糊語言,、約定不明，施工過程中甚至剛開始施工就增項(xiàng),、收取高額水電改造費(fèi)等產(chǎn)生消費(fèi)投訴,。二是商品房交房時與原承諾不符，配套不到位,，精裝房存在質(zhì)量問題等,。
消費(fèi)者鮑女士購買的南開區(qū)師北新苑精裝修商品房一套，收房時發(fā)現(xiàn)房屋存在屋頂漏水,、地面板材破裂,、墻面和柜體開裂等質(zhì)量問題。鮑女士訴求開發(fā)商按照房屋交付標(biāo)準(zhǔn)維修房屋并賠償損失,，經(jīng)天津市消協(xié)調(diào)解,，雙方協(xié)商達(dá)成一致和解意見。
針對本次投訴分析,，天津市消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者,，購買保健品及食品要選擇證照齊全的正規(guī)商家,，注意查看標(biāo)簽標(biāo)識，確認(rèn)包裝是否完整,、是否在保質(zhì)期內(nèi),，并按照食品標(biāo)簽上的要求進(jìn)行保存。采用預(yù)付消費(fèi)時要測算自身實(shí)際需求,，不要盲目沖動充值消費(fèi),。購買商品或服務(wù)要“貨比三家”，查詢商家有關(guān)的證照信息,、資質(zhì)和信用狀況,，多渠道了解商家口碑信譽(yù)。
書面證據(jù)對于消費(fèi)者維權(quán)有重要作用,，盡量簽定書面合同協(xié)議,，仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，注意使用范圍,、有效期限,、退款條件、違約責(zé)任等規(guī)定,，對于商家的承諾寫入合同中,，并保存好與銷售人員的溝通記錄。
如產(chǎn)生消費(fèi)爭議,，應(yīng)與經(jīng)營者在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上協(xié)商解決，如經(jīng)營者故意拖延,、無理拒絕消費(fèi)者合理訴求時,，消費(fèi)者要及時請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，或向相關(guān)行政部門投訴,，或通過仲裁,、訴訟等方式解決糾紛。
