中國消費者報道（記者萬曉東）根據(jù)全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)統(tǒng)計，2023年上半年,，天津市消協(xié)系統(tǒng)共錄入消費者咨詢、投訴3366人次,，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失127.4萬余元,。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，受理的投訴中質(zhì)量問題仍居投訴數(shù)量,、投訴比重第一位,，此后是合同、售后服務(wù)等問題引發(fā)的投訴,。
根據(jù)投訴類型分類,，2023年上半年投訴案件中，食品,、家用電子電器,、日用商品、服裝鞋帽,、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量和占比位居前五位,。交通工具類、房屋裝修及物業(yè),、教育培訓咨詢數(shù)量也比較高,，均超過100件。
食品類消費投訴躍居首位
投訴類型中,，食品類投訴包括普通食品和保健食品,，投訴數(shù)量位居上半年第一位。保健食品投訴消費者大多數(shù)為老年人,。主要問題是產(chǎn)品宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能,，或以免費體檢、免費健康養(yǎng)生講座,、贈送禮品等形式,，夸大宣傳，誘導老年消費者不合理消費,。經(jīng)營場所不固定或只通過非現(xiàn)場形式銷售,，效果和售后可退等承諾形同虛設(shè)。
普通食品投訴主要問題食品變質(zhì)或有異物,、霉變,、臨期或過期,，在網(wǎng)絡(luò)和電視購物頻道購買的食品與宣傳描述不符等。
消費者楊先生參加了大連海參店參加健康講座活動,，店員推銷一款骨髓雙參肽飲產(chǎn)品,，聲稱飲用后能治療三高、老年骨質(zhì)疏松,、尿酸高,、哮喘等多種疾病。購買服用兩個月后,，血壓高的問題沒有得到改善,。東麗區(qū)消協(xié)受理了楊先生訴求退部分貨品的投訴，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在標簽無任何批準文號等問題,，多方查找聯(lián)系到經(jīng)營者,，調(diào)解后退還貨款近2萬元。
預付式消費投訴涉及行業(yè)領(lǐng)域廣泛
預付式消費在美容美發(fā),、養(yǎng)生健身,、教育培訓、餐飲,、兒童娛樂等行業(yè)領(lǐng)域廣泛推行,，消費者投訴涉及消費領(lǐng)域較多。產(chǎn)生投訴除服務(wù)質(zhì)量等經(jīng)營者因素之外,，消費者存在缺少合同意識,、沖動消費、輕信口頭承諾等自身原因,。
消費者投訴的主要問題有：一是缺少預付式消費辦卡手續(xù),，如不簽訂書面合同、不提供收費單據(jù)或發(fā)票,，消費者付款后只有一張卡甚至只有網(wǎng)絡(luò)上的一個帳號,，對雙方責任義務(wù)沒有明確約定，商家拖延退費,。二是經(jīng)營者閉店或失聯(lián),。不法經(jīng)營者吸引消費者充值，隨后跑路失聯(lián)惡意逃避債務(wù),；消費者對經(jīng)營者單方閉店未獲知信息或?qū)ι碳彝丝钜?guī)定不認可,。三是店鋪變更不履原約定。有的經(jīng)營者進行主體變更轉(zhuǎn)讓店鋪,，后續(xù)經(jīng)營者不履行原協(xié)議,，或者增設(shè)不合理消費限制。
消費者劉女士給孩子報名動因體育籃球課,，花費6680元,。劉女士根據(jù)“用戶協(xié)議”的約定申請退費,，與動因體育核對的退費金額5400多元。動因體育APP顯示受理退費后,，過2個多月仍處于退費審核中,，劉女士3月份投訴到天津市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解,，動因體育承諾5月為消費者完成退款,，但至今仍未退款。
消行者曹先生在北辰區(qū)嘿嘿水果店辦理會員卡并充值1000元,，2023年元旦發(fā)現(xiàn)該店停業(yè)無法聯(lián)系商家,，投訴到北辰區(qū)消協(xié)。區(qū)消協(xié)多方溝通找到被訴方并電話詢問了解情況,。被投訴人稱經(jīng)營不善,，停業(yè)時將退卡事宜張貼于經(jīng)營場所門口,。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者將充值余額退還。
裝修服務(wù)投訴集中在合同,、價格,、質(zhì)量問題
消費者投訴的主要問題：一是家庭裝飾裝修服務(wù)投訴，主要是合同,、價格,、質(zhì)量等問題。以低價或套餐價引誘消費者交納定金,、首付款等,，合同條款中故意采用模糊語言、約定不明,，施工過程中甚至剛開始施工就增項,、收取高額水電改造費等產(chǎn)生消費投訴。二是商品房交房時與原承諾不符,，配套不到位,，精裝房存在質(zhì)量問題等。
消費者鮑女士購買的南開區(qū)師北新苑精裝修商品房一套,，收房時發(fā)現(xiàn)房屋存在屋頂漏水,、地面板材破裂、墻面和柜體開裂等質(zhì)量問題,。鮑女士訴求開發(fā)商按照房屋交付標準維修房屋并賠償損失,，經(jīng)天津市消協(xié)調(diào)解，雙方協(xié)商達成一致和解意見,。
針對本次投訴分析,，天津市消費者協(xié)會提醒消費者,，購買保健品及食品要選擇證照齊全的正規(guī)商家，注意查看標簽標識,，確認包裝是否完整,、是否在保質(zhì)期內(nèi)，并按照食品標簽上的要求進行保存,。采用預付消費時要測算自身實際需求,，不要盲目沖動充值消費。購買商品或服務(wù)要“貨比三家”,，查詢商家有關(guān)的證照信息,、資質(zhì)和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽,。
書面證據(jù)對于消費者維權(quán)有重要作用,，盡量簽定書面合同協(xié)議，仔細閱讀有關(guān)條款,，注意使用范圍,、有效期限、退款條件,、違約責任等規(guī)定,，對于商家的承諾寫入合同中，并保存好與銷售人員的溝通記錄,。
如產(chǎn)生消費爭議,，應與經(jīng)營者在自愿、互諒的基礎(chǔ)上協(xié)商解決,，如經(jīng)營者故意拖延,、無理拒絕消費者合理訴求時，消費者要及時請求消費者協(xié)會調(diào)解,，或向相關(guān)行政部門投訴,，或通過仲裁、訴訟等方式解決糾紛,。
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