中國消費(fèi)者報武漢訊(記者吳采平)針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán),、經(jīng)營者“賴賬不退”“卷款跑路”等問題,湖北省鄂州市市場監(jiān)管局組織開展為期3個月的預(yù)付式消費(fèi)專項整治行動,切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
據(jù)了解,,本次行動以商場超市,、健身娛樂、美容美發(fā),、餐飲住宿,、汽車清洗等行業(yè)為重點(diǎn)領(lǐng)域,以設(shè)置“霸王條款”,、虛假宣傳,、違法廣告、個人信息泄露,、明碼標(biāo)價,、格式合同、故意拖延或無理由拒絕消費(fèi)者提出退換或賠償訴求為重點(diǎn)內(nèi)容,,全面開展專項整治,。
鄂州市市場監(jiān)管局通過“調(diào)解提示一批、引導(dǎo)規(guī)范一批,、嚴(yán)厲查處一批,、涉嫌犯罪移交一批”,對違規(guī)發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡甚至“關(guān)門卷款跑路”行為形成高壓監(jiān)管態(tài)勢,,遏制預(yù)付式消費(fèi)群體性投訴事件發(fā)生,。
對預(yù)付式消費(fèi)合同中格式化條款導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營者之間產(chǎn)生爭議或糾紛的情況采取多元化解機(jī)制進(jìn)行調(diào)解,維護(hù)雙方合法權(quán)益,。該局發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為提醒函》369份,,督促經(jīng)營者自覺履行發(fā)放預(yù)付卡的相關(guān)義務(wù);對已無法正常提供服務(wù)的經(jīng)營者,,在引導(dǎo)退出的同時,,指導(dǎo)其妥善做好與消費(fèi)者之間的債務(wù)消化和清償工作,發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為告誡書》72份,退還消費(fèi)者費(fèi)用3.4萬元,;對消費(fèi)者提出的修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,,故意拖延或者無理拒絕的經(jīng)營者,,依法予以行政處罰,,并及時實行聯(lián)合懲戒和信用約束,,做到“一處失信、處處受限”,。截至目前,,鄂州市市場監(jiān)管局已立案6件,其中對臨空萊力美游泳館,、程隱凡舍瑜伽館,、億朵健身等3家拖延、拒絕退還消費(fèi)者充值卡并閉店停業(yè)的經(jīng)營者,,已依法從嚴(yán)從重予以處理,,并將列入經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信名單;對違法行動查處案件中存在涉嫌主觀故意,、惡意詐騙的經(jīng)營者,,移交公安部門依法追究刑事責(zé)任。
鄂州市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,市場監(jiān)管部門將和各行業(yè)主管部門一道,,對預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行長期規(guī)范,嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為,,絕不手軟,。同時,提醒廣大消費(fèi)者,,預(yù)付式消費(fèi)要理性,,不要充值大量金額,盡量與經(jīng)營者簽訂合同,,優(yōu)惠的承諾要寫入合同,,保留證據(jù)材料,提高消費(fèi)安全防范意識,,謹(jǐn)防預(yù)付式消費(fèi)陷阱,。
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