中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近年來(lái),，閱讀類APP因內(nèi)容豐富、符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的閱讀習(xí)慣受到了眾多消費(fèi)者的喜愛,，也得到了快速發(fā)展,。但隨著閱讀類APP數(shù)量增加,，競(jìng)爭(zhēng)加劇,，一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的做法隨之出現(xiàn),。有些閱讀APP上的付費(fèi)小說(shuō)，按照章節(jié)收費(fèi),，持續(xù)連載幾千章還處于未完結(jié)狀態(tài)，讀者花費(fèi)幾百元仍看不到結(jié)局,。有些閱讀APP時(shí)常彈出廣告,，影響閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，還容易使讀者掉入消費(fèi)陷阱,；有的閱讀APP甚至出現(xiàn)自動(dòng)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)的情況,。更令人擔(dān)憂的是，一些閱讀APP的內(nèi)容存在色情,、暴力等情節(jié),，會(huì)對(duì)未成年讀者造成嚴(yán)重負(fù)面影響。
缺少明碼標(biāo)價(jià),，花錢心里沒譜
當(dāng)下,，人們已逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上付費(fèi)獲取信息、知識(shí),。一些閱讀APP便開始精心“設(shè)計(jì)”付費(fèi)閱讀模式,，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
一位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴說(shuō)：“今年5月初,，我家孩子在筆墨文學(xué)APP里讀《武極天真》小說(shuō),，前1981章都是免費(fèi)的，之后的章節(jié)就要按章節(jié)收費(fèi)閱讀,。孩子看入迷了就一直續(xù)費(fèi),，我們發(fā)現(xiàn)，在短短半個(gè)月時(shí)間里,，孩子為了閱讀這部小說(shuō)續(xù)費(fèi)金額達(dá)到700元,。這部書已經(jīng)連載到3000多章還未完結(jié)，要看完這部小說(shuō)還得花多少錢都不知道,，因?yàn)楦緵]有一個(gè)明確的標(biāo)價(jià),。”
不僅孩子中招,，成年人也會(huì)掉進(jìn)此類收費(fèi)陷阱。一位上海消費(fèi)者告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我進(jìn)入常讀小說(shuō)APP看了幾章就要求付費(fèi),，想著支持下作者就付費(fèi)了,，結(jié)果后面要持續(xù)付費(fèi)，最后充值64元才看了71節(jié),。小說(shuō)頁(yè)面根本就沒清楚提示完整閱讀這本小說(shuō)要多少錢，用內(nèi)容一步一步地吸引讀者續(xù)費(fèi)掉‘坑’,?！?/p>
一次續(xù)費(fèi)幾十元根本看不了幾章節(jié)的內(nèi)容,。資料圖片
記者下載了多個(gè)小說(shuō)類閱讀APP發(fā)現(xiàn),，其收費(fèi)手法基本一致，一般有兩種收費(fèi)方式,。一種是,，一部小說(shuō)沒有完整的定價(jià)，前面幾章免費(fèi)閱讀,，之后就要按章收費(fèi)閱讀,。對(duì)于已經(jīng)完結(jié)的小說(shuō)，比較容易估算出一部書的價(jià)格,，但未完結(jié)小說(shuō)的閱讀價(jià)格是個(gè)未知數(shù)。記者在羽翠小說(shuō)APP嘗試按章節(jié)購(gòu)買閱讀,，花107元充值兩次,，獲得1.04萬(wàn)閱讀幣，加上免費(fèi)閱讀部分只讀了300多章,。該小說(shuō)已經(jīng)連載500多章,，尚處于未完結(jié)狀態(tài)。記者還發(fā)現(xiàn),，同一部小說(shuō)每個(gè)章節(jié)需要的讀書幣數(shù)量并不一樣,，有的需要130多個(gè)讀書幣，而有的則需要160多個(gè)讀書幣,。
于是記者采用了另一種方式,，花399元購(gòu)買會(huì)員年卡，這樣可以不限量閱讀,。計(jì)算下來(lái),，如果一個(gè)APP中只有一部小說(shuō)讀者喜歡，購(gòu)買年卡也比按章購(gòu)買劃算,。有消費(fèi)者抱怨說(shuō),，按章節(jié)收費(fèi)的方式太貴，這簡(jiǎn)直就是逼著消費(fèi)者買年卡,。為什么閱讀類APP里面的小說(shuō)都不明碼標(biāo)價(jià),？一部紙質(zhì)版小說(shuō)在實(shí)體店買肯定是明碼標(biāo)價(jià)，一般也就幾十元,。電子閱讀不需要紙張,、印刷等成本,，不是應(yīng)該更便宜嗎,？
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤律師對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者分析說(shuō)：“從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度上來(lái)看，閱讀類APP的經(jīng)營(yíng)者要在顯著位置向讀者進(jìn)行價(jià)格明示,，尤其是在購(gòu)買過(guò)程中要明確規(guī)則,。比如說(shuō)，多少閱讀幣能夠購(gòu)買幾章內(nèi)容，每個(gè)章節(jié)字?jǐn)?shù)是多少,，不得通過(guò)大量拆分章節(jié),，欺騙消費(fèi)者不斷續(xù)費(fèi)購(gòu)買。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說(shuō)明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況?！?/p>
彈窗廣告,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，收費(fèi)于無(wú)形
彈窗廣告,、自動(dòng)續(xù)費(fèi),，這些坑害消費(fèi)者的手段在閱讀類APP中仍在被使用，有不少消費(fèi)者在不經(jīng)意間上當(dāng)受騙,。
一位北京消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)：“我用閱讀類APP聽小說(shuō),，跳出來(lái)一個(gè)‘賺話費(fèi)’廣告鏈接，我點(diǎn)擊了一下,，輸入了手機(jī)號(hào)碼,，被扣掉59.82元，說(shuō)200元話費(fèi)券包已經(jīng)到賬,，結(jié)果根本沒有收到任何話費(fèi),。”
記者在使用翠果小說(shuō)APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，在讀完一個(gè)章節(jié)后需要續(xù)費(fèi)閱讀時(shí),，軟件自動(dòng)勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)閱讀”的選項(xiàng),。如果稍不留意，就會(huì)在閱讀時(shí)不知不覺地被自動(dòng)續(xù)費(fèi),。
劉濤律師是位閱讀愛好者,，他表示，在電子閱讀的過(guò)程中,，他也碰到過(guò)彈窗廣告等現(xiàn)象,。他分析說(shuō)：“閱讀類APP在沒有收取年費(fèi)的情況下，通過(guò)植入廣告獲取利潤(rùn)可以理解,，也不違反相關(guān)法律規(guī)定,。但是，有的閱讀APP采用強(qiáng)迫式彈窗廣告,，讀者無(wú)法關(guān)閉,，這就涉嫌違反相關(guān)法規(guī)了。還有一種欺騙,、誘導(dǎo)讀者閱讀的彈出廣告,，這種彈出廣告在關(guān)閉按鈕旁邊同時(shí)有一個(gè)跳轉(zhuǎn)鏈接的按鈕，當(dāng)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時(shí),，不但不會(huì)關(guān)閉反而會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)鏈接頁(yè)面,。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條明確規(guī)定：以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告,，廣告主,、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉,，不得有下列情形：（一）沒有關(guān)閉標(biāo)志或者計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉廣告,；（二）關(guān)閉標(biāo)志虛假、不可清晰辨識(shí)或者難以定位等,，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙,；（三）關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點(diǎn)擊；（四）在瀏覽同一頁(yè)面,、同一文檔過(guò)程中,，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),；（五）其他影響一鍵關(guān)閉的行為,。”
劉濤律師還介紹說(shuō)：“《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十六條規(guī)定：違反本辦法第十條規(guī)定,，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告,，未顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,，確保一鍵關(guān)閉的，依照廣告法第六十二條第二款規(guī)定予以處罰,。廣告發(fā)布者實(shí)施前款規(guī)定行為的,，由縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，拒不改正的,，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款,。”
對(duì)青少年全面開放,，內(nèi)容未必適合
對(duì)于生長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的青少年,，網(wǎng)絡(luò)就是他們生活的一部分，數(shù)字閱讀更是信手拈來(lái),。目前多數(shù)閱讀類APP在內(nèi)容上對(duì)未成年人全面開放,。然而在眾多的電子讀物中，有些存在色情,、暴力等不適合未成年人閱讀的內(nèi)容,。這對(duì)于未成年人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種傷害,。
記者在多個(gè)閱讀APP上看到有些讀物尤其是小說(shuō),，為了吸引讀者，在兩性關(guān)系描寫上比較露骨,。還有的作品不利于未成年人樹立正確的三觀,。比如《插翅難飛》這部小說(shuō)，講的是未成年女主人公被拐賣到緬甸,，遭遇男主人公非人對(duì)待,，而最終兩人卻在一起的故事。在小說(shuō)評(píng)論區(qū)記者看到,，有網(wǎng)友竟然留言想要去緬北尋找愛情,。
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)題材的多樣性和豐富性不可或缺，但并非所有內(nèi)容和題材都適合未成年人閱讀,。有人提出電子讀物分級(jí)的設(shè)想,，并且有的APP已經(jīng)開始實(shí)施。讀者溜溜告訴記者,，她在晉江文學(xué)城的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)端看到,，一些小說(shuō)的簡(jiǎn)介頁(yè)都標(biāo)注有“本文包含小眾情感等元素，建議18歲以上讀者觀看”的文字,?！氨M管這樣的提示可能起不到多大的作用，但畢竟在做出嘗試與改善,?！?/p>
中國(guó)家庭教育學(xué)會(huì)宣傳教育專委會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)傳媒大學(xué)教授唐遠(yuǎn)清對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“對(duì)未成年人的上網(wǎng)保護(hù)，過(guò)去關(guān)注比較多的是網(wǎng)絡(luò)視頻,、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域,，網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)對(duì)未成年人的影響，過(guò)去不夠重視?，F(xiàn)在很多視頻平臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)都專門推出了未成年人保護(hù)模式，但網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)平臺(tái)目前基本處于開放狀態(tài),。從保護(hù)未成年人的角度來(lái)說(shuō),，有關(guān)未成年人的讀物，在選題,、內(nèi)容,、情節(jié)、語(yǔ)言表達(dá)等方面應(yīng)充分考慮到未成年人的心智狀態(tài),，讓那些‘少兒不宜’的網(wǎng)絡(luò)作品遠(yuǎn)離未成年人,。但又不能簡(jiǎn)單地限制作者的創(chuàng)作空間或限制作品的傳播范圍。如何平衡協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)讀物大眾化傳播與對(duì)未成年人適當(dāng)傳播的關(guān)系,，主管部門,、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)平臺(tái)都應(yīng)該盡快提上議事日程?！?/p>
從“一卷在手”到“一屏萬(wàn)卷”,，與傳統(tǒng)紙質(zhì)書閱讀相比，數(shù)字閱讀不受時(shí)間,、地點(diǎn)限制,，讓閱讀變得更豐富、便捷,、高效,、有趣。但一些閱讀APP為了獲取利潤(rùn)不惜侵害讀者權(quán)益,，殊不知,，只有保護(hù)好讀者權(quán)益，數(shù)字閱讀才可能獲得更多讀者的青睞,、更大的市場(chǎng)空間,。
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