中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近年來，閱讀類APP因內(nèi)容豐富,、符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的閱讀習(xí)慣受到了眾多消費(fèi)者的喜愛,，也得到了快速發(fā)展。但隨著閱讀類APP數(shù)量增加,，競爭加劇,，一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的做法隨之出現(xiàn)。有些閱讀APP上的付費(fèi)小說,，按照章節(jié)收費(fèi),，持續(xù)連載幾千章還處于未完結(jié)狀態(tài)，讀者花費(fèi)幾百元仍看不到結(jié)局,。有些閱讀APP時(shí)常彈出廣告,，影響閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，還容易使讀者掉入消費(fèi)陷阱,；有的閱讀APP甚至出現(xiàn)自動(dòng)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)的情況,。更令人擔(dān)憂的是，一些閱讀APP的內(nèi)容存在色情,、暴力等情節(jié),，會(huì)對(duì)未成年讀者造成嚴(yán)重負(fù)面影響。
缺少明碼標(biāo)價(jià),，花錢心里沒譜
當(dāng)下,，人們已逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上付費(fèi)獲取信息、知識(shí),。一些閱讀APP便開始精心“設(shè)計(jì)”付費(fèi)閱讀模式,，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
一位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴說：“今年5月初,，我家孩子在筆墨文學(xué)APP里讀《武極天真》小說,，前1981章都是免費(fèi)的,，之后的章節(jié)就要按章節(jié)收費(fèi)閱讀。孩子看入迷了就一直續(xù)費(fèi),，我們發(fā)現(xiàn),，在短短半個(gè)月時(shí)間里，孩子為了閱讀這部小說續(xù)費(fèi)金額達(dá)到700元,。這部書已經(jīng)連載到3000多章還未完結(jié),，要看完這部小說還得花多少錢都不知道，因?yàn)楦緵]有一個(gè)明確的標(biāo)價(jià),?！?/p>
不僅孩子中招，成年人也會(huì)掉進(jìn)此類收費(fèi)陷阱,。一位上海消費(fèi)者告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“我進(jìn)入常讀小說APP看了幾章就要求付費(fèi),，想著支持下作者就付費(fèi)了，結(jié)果后面要持續(xù)付費(fèi),，最后充值64元才看了71節(jié),。小說頁面根本就沒清楚提示完整閱讀這本小說要多少錢，用內(nèi)容一步一步地吸引讀者續(xù)費(fèi)掉‘坑’,?！?/p>
一次續(xù)費(fèi)幾十元根本看不了幾章節(jié)的內(nèi)容。資料圖片
記者下載了多個(gè)小說類閱讀APP發(fā)現(xiàn),，其收費(fèi)手法基本一致,，一般有兩種收費(fèi)方式。一種是,，一部小說沒有完整的定價(jià),，前面幾章免費(fèi)閱讀，之后就要按章收費(fèi)閱讀,。對(duì)于已經(jīng)完結(jié)的小說,，比較容易估算出一部書的價(jià)格，但未完結(jié)小說的閱讀價(jià)格是個(gè)未知數(shù),。記者在羽翠小說APP嘗試按章節(jié)購買閱讀,，花107元充值兩次，獲得1.04萬閱讀幣,，加上免費(fèi)閱讀部分只讀了300多章,。該小說已經(jīng)連載500多章，尚處于未完結(jié)狀態(tài),。記者還發(fā)現(xiàn),，同一部小說每個(gè)章節(jié)需要的讀書幣數(shù)量并不一樣，有的需要130多個(gè)讀書幣,，而有的則需要160多個(gè)讀書幣,。
于是記者采用了另一種方式,，花399元購買會(huì)員年卡，這樣可以不限量閱讀,。計(jì)算下來,，如果一個(gè)APP中只有一部小說讀者喜歡，購買年卡也比按章購買劃算,。有消費(fèi)者抱怨說，按章節(jié)收費(fèi)的方式太貴,，這簡直就是逼著消費(fèi)者買年卡,。為什么閱讀類APP里面的小說都不明碼標(biāo)價(jià)？一部紙質(zhì)版小說在實(shí)體店買肯定是明碼標(biāo)價(jià),，一般也就幾十元,。電子閱讀不需要紙張、印刷等成本,，不是應(yīng)該更便宜嗎,？
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人劉濤律師對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者分析說：“從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度上來看，閱讀類APP的經(jīng)營者要在顯著位置向讀者進(jìn)行價(jià)格明示,，尤其是在購買過程中要明確規(guī)則,。比如說，多少閱讀幣能夠購買幾章內(nèi)容,，每個(gè)章節(jié)字?jǐn)?shù)是多少,，不得通過大量拆分章節(jié)，欺騙消費(fèi)者不斷續(xù)費(fèi)購買,。消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況,。”
彈窗廣告,、自動(dòng)續(xù)費(fèi),，收費(fèi)于無形
彈窗廣告、自動(dòng)續(xù)費(fèi),，這些坑害消費(fèi)者的手段在閱讀類APP中仍在被使用,，有不少消費(fèi)者在不經(jīng)意間上當(dāng)受騙。
一位北京消費(fèi)者對(duì)記者說：“我用閱讀類APP聽小說,，跳出來一個(gè)‘賺話費(fèi)’廣告鏈接,，我點(diǎn)擊了一下，輸入了手機(jī)號(hào)碼,，被扣掉59.82元,，說200元話費(fèi)券包已經(jīng)到賬，結(jié)果根本沒有收到任何話費(fèi),?！?/p>
記者在使用翠果小說APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，在讀完一個(gè)章節(jié)后需要續(xù)費(fèi)閱讀時(shí),，軟件自動(dòng)勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)閱讀”的選項(xiàng),。如果稍不留意，就會(huì)在閱讀時(shí)不知不覺地被自動(dòng)續(xù)費(fèi),。
劉濤律師是位閱讀愛好者,，他表示，在電子閱讀的過程中,，他也碰到過彈窗廣告等現(xiàn)象,。他分析說：“閱讀類APP在沒有收取年費(fèi)的情況下，通過植入廣告獲取利潤可以理解,，也不違反相關(guān)法律規(guī)定,。但是，有的閱讀APP采用強(qiáng)迫式彈窗廣告,，讀者無法關(guān)閉,，這就涉嫌違反相關(guān)法規(guī)了。還有一種欺騙,、誘導(dǎo)讀者閱讀的彈出廣告,，這種彈出廣告在關(guān)閉按鈕旁邊同時(shí)有一個(gè)跳轉(zhuǎn)鏈接的按鈕，當(dāng)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時(shí)，不但不會(huì)關(guān)閉反而會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)鏈接頁面,?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第十條明確規(guī)定：以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主,、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,，確保一鍵關(guān)閉，不得有下列情形：（一）沒有關(guān)閉標(biāo)志或者計(jì)時(shí)結(jié)束才能關(guān)閉廣告,；（二）關(guān)閉標(biāo)志虛假,、不可清晰辨識(shí)或者難以定位等，為關(guān)閉廣告設(shè)置障礙,；（三）關(guān)閉廣告須經(jīng)兩次以上點(diǎn)擊,；（四）在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中,，關(guān)閉后繼續(xù)彈出廣告，影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò),；（五）其他影響一鍵關(guān)閉的行為,。”
劉濤律師還介紹說：“《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十六條規(guī)定：違反本辦法第十條規(guī)定,，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告,，未顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉的,，依照廣告法第六十二條第二款規(guī)定予以處罰,。廣告發(fā)布者實(shí)施前款規(guī)定行為的，由縣級(jí)以上市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正,，拒不改正的,，處五千元以上三萬元以下的罰款?！?/p>
對(duì)青少年全面開放,，內(nèi)容未必適合
對(duì)于生長在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的青少年，網(wǎng)絡(luò)就是他們生活的一部分,，數(shù)字閱讀更是信手拈來,。目前多數(shù)閱讀類APP在內(nèi)容上對(duì)未成年人全面開放。然而在眾多的電子讀物中,，有些存在色情,、暴力等不適合未成年人閱讀的內(nèi)容。這對(duì)于未成年人來說無疑是一種傷害,。
記者在多個(gè)閱讀APP上看到有些讀物尤其是小說,，為了吸引讀者，在兩性關(guān)系描寫上比較露骨,。還有的作品不利于未成年人樹立正確的三觀,。比如《插翅難飛》這部小說,，講的是未成年女主人公被拐賣到緬甸，遭遇男主人公非人對(duì)待,，而最終兩人卻在一起的故事,。在小說評(píng)論區(qū)記者看到，有網(wǎng)友竟然留言想要去緬北尋找愛情,。
網(wǎng)絡(luò)文學(xué)題材的多樣性和豐富性不可或缺,，但并非所有內(nèi)容和題材都適合未成年人閱讀。有人提出電子讀物分級(jí)的設(shè)想,，并且有的APP已經(jīng)開始實(shí)施,。讀者溜溜告訴記者，她在晉江文學(xué)城的手機(jī)網(wǎng)頁端看到,，一些小說的簡介頁都標(biāo)注有“本文包含小眾情感等元素,，建議18歲以上讀者觀看”的文字?！氨M管這樣的提示可能起不到多大的作用,，但畢竟在做出嘗試與改善?！?/p>
中國家庭教育學(xué)會(huì)宣傳教育專委會(huì)理事長,、中國傳媒大學(xué)教授唐遠(yuǎn)清對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說：“對(duì)未成年人的上網(wǎng)保護(hù)，過去關(guān)注比較多的是網(wǎng)絡(luò)視頻,、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域,，網(wǎng)絡(luò)小說對(duì)未成年人的影響，過去不夠重視?，F(xiàn)在很多視頻平臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)都專門推出了未成年人保護(hù)模式，但網(wǎng)絡(luò)小說平臺(tái)目前基本處于開放狀態(tài),。從保護(hù)未成年人的角度來說,，有關(guān)未成年人的讀物，在選題,、內(nèi)容,、情節(jié)、語言表達(dá)等方面應(yīng)充分考慮到未成年人的心智狀態(tài),，讓那些‘少兒不宜’的網(wǎng)絡(luò)作品遠(yuǎn)離未成年人,。但又不能簡單地限制作者的創(chuàng)作空間或限制作品的傳播范圍。如何平衡協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)讀物大眾化傳播與對(duì)未成年人適當(dāng)傳播的關(guān)系,，主管部門,、網(wǎng)絡(luò)小說平臺(tái)都應(yīng)該盡快提上議事日程。”
從“一卷在手”到“一屏萬卷”,，與傳統(tǒng)紙質(zhì)書閱讀相比,，數(shù)字閱讀不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,，讓閱讀變得更豐富,、便捷、高效,、有趣,。但一些閱讀APP為了獲取利潤不惜侵害讀者權(quán)益，殊不知,，只有保護(hù)好讀者權(quán)益,，數(shù)字閱讀才可能獲得更多讀者的青睞、更大的市場空間,。
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