中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（夏磊 記者鄭鐵峰）炎炎夏日，家里買臺(tái)電冰箱,，每天實(shí)際要用掉幾度電，你知道嗎,？
近日,，浙江省永康市65歲的張阿公對(duì)新買的冰箱日耗電記了一本賬，發(fā)現(xiàn)與該冰箱宣傳的情況相差甚遠(yuǎn),，因此他向銷售該冰箱的商場進(jìn)行了投訴，結(jié)果出人意料,。
用戶投訴：新買冰箱“日耗電量”超標(biāo)
6月30日,，張阿公到浙江省永康市某商場，購買了一臺(tái)7300元的海信雙門冰箱,。當(dāng)時(shí),，他問：“省電嗎,？一日要用多少電？”店員說：“一級(jí)能效,，最省電的,，冰箱門上（能效標(biāo)識(shí)）寫著24小時(shí),、0.83度電?！?/p>
張阿公用手機(jī)拍攝的冰箱門上宣傳的“一天耗電0.83”。資料圖片
7月1日,，貨送上門，安裝使用正常,。
這個(gè)冰箱一天真的不要1度電,？7月2日5時(shí)至6日5時(shí),，一連4天,，張阿公在家中電源和冰箱插頭之間“新增電表和多孔插座各一個(gè)”,，測算出該冰箱的“實(shí)際耗電量”是：前兩日,，總共5度（11.5—6.5）；后兩日,，分別為2.1度（13.6—11.5）,、1.8度（15.4—13.6）,。
“實(shí)際要用這么多電！”他向商場反映,，要求換貨未果,，便拿著記有上述用電度數(shù)的筆記本,，請(qǐng)求永康市消保委幫忙維權(quán)。
張阿公對(duì)冰箱耗電記了一本賬,。資料圖片
商家：冰箱質(zhì)量沒問題，退貨是為讓用戶滿意
永康市消保委介入調(diào)查后,，商場方面回應(yīng)稱,，接到用戶反映后，7月4日下午,，商場售后到他家里，檢查商品質(zhì)量未見異常,。商場售后認(rèn)為,，這么大的冰箱（冷藏室容積310升、冷凍室容積175升,、變溫室容積31升）,，剛開始使用時(shí),，天氣炎熱,、耗電量較大。家用冰箱售后7日內(nèi),，沒有性能故障,，依法是不能退換的,。但是，考慮到他是老人,、對(duì)冰箱耗電量比較敏感等因素,，出于用戶滿意度考慮,，永康商場與外地廠家申請(qǐng)，同意給他退貨,。但退貨退款需要一定的流程和時(shí)間,，老人家等不及,，就到消保委進(jìn)行投訴了。
消保委：冰箱耗電量測試應(yīng)在國標(biāo)規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，案涉冰箱門上“中國能效標(biāo)識(shí)”,，顯示其“綜合耗電量：0.83千瓦時(shí)/24小時(shí),，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB12021.2-2015”等內(nèi)容。投訴人也承認(rèn),，購買時(shí),，現(xiàn)場看到過的,。
依據(jù)GB12021.2-2015《家用電冰箱耗電量限定值及能效等級(jí)》規(guī)定：家用電冰箱的綜合耗電量,，是指電冰箱在模擬用戶使用狀態(tài)下（含有電冰箱裝載耗電增量）運(yùn)行24小時(shí)的實(shí)際耗電總量,。
對(duì)于普通的具有冷凍冷藏的雙門冰箱（即冷凍冷藏箱）,，實(shí)測綜合耗電量值不應(yīng)大于其額定值的115%,。
耗電量測試，應(yīng)在環(huán)境溫度16℃和32℃,，相對(duì)濕度45%—75%等規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室條件下分別進(jìn)行測試。
冰箱應(yīng)按照附錄B和附錄C的要求進(jìn)行放置并進(jìn)行溫度傳感器的布置,。
按照使用說明的規(guī)定，任何有特定位置的冰盒在耗電量測試中都應(yīng)保持在位且處于空置狀態(tài)（除非附錄J另有規(guī)定）,。
本案中,，用戶購機(jī)使用后不久，居家自測其“24小時(shí)實(shí)際耗電量”得到的數(shù)據(jù),，因其環(huán)境溫度,、相對(duì)濕度、冰箱的開門次數(shù)（時(shí)間）,、冰箱內(nèi)儲(chǔ)藏物品數(shù)量（溫度）,、用戶可調(diào)節(jié)的控制器等情況，與上述國標(biāo)規(guī)定的耗電量實(shí)驗(yàn)條件和要求存在差異,。僅憑用戶居家自測該數(shù)據(jù),，不能判定該冰箱“24小時(shí)綜合耗電量”是否超標(biāo)。但是,，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列的指標(biāo)、期限,、要求,，是承擔(dān)商品三包責(zé)任的最基本要求。國家鼓勵(lì)經(jīng)營者制定嚴(yán)于本規(guī)定指標(biāo)要求的“三包”實(shí)施細(xì)則,。
涉事廠商考慮到投訴人的實(shí)際情況,，特事特辦、承諾全額退貨,，更有利于保護(hù)用戶權(quán)益,，是值得肯定和鼓勵(lì)的,。
7月11日，張阿公拿到了退貨款7300元,，冰箱已運(yùn)回商場,。
消費(fèi)提示：理性看待冰箱標(biāo)稱的“日耗電量”
實(shí)際耗電量，是不少用戶選購冰箱時(shí)要考慮的重要因素之一,。冰箱上“中國能效標(biāo)識(shí)”標(biāo)稱的各項(xiàng)能效指標(biāo),，為用戶選購節(jié)能冰箱提供了參考。
永康市消保委建議消費(fèi)者,，要理性看待冰箱上標(biāo)稱的“24小時(shí)綜合耗電量”,，要結(jié)合其依據(jù)的國標(biāo)“規(guī)定的耗電量實(shí)驗(yàn)條件和要求”，以及冰箱的容積,、實(shí)際使用需要等情況來選購,。必要時(shí)，可用手機(jī)掃描能效信息碼,，核實(shí)相關(guān)信息。
永康市消保委提醒商家,，向消費(fèi)者提供冰箱“24小時(shí)綜合耗電量”等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得使用含糊,、易引起誤解的語言、文字進(jìn)行宣傳,。最好補(bǔ)充說明一下：這是“依據(jù)相關(guān)國標(biāo)規(guī)定的實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行耗電量測試”的,，以免引人誤解，給雙方帶來麻煩,。
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