中國消費者報長春訊（韓馨瑤 記者李洪濤）8月3日,，記者從吉林省敦化市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2023年上半年，該局受理全國12315平臺,、12345政務服務熱線、民生熱線、現(xiàn)場及投訴電話的投訴,、舉報、咨詢共1933件,。其中受理全國12315平臺704件,，12345政務服務熱線386件，民生熱線55件,，現(xiàn)場及電話投訴767件,，投訴舉報信21封。為消費者挽回經(jīng)濟損失62.3萬元,，較好地維護了消費者合法權益,。
商品類投訴與服務類投訴占比。資料圖片
從受理投訴情況看,，該局上半年共受理投訴1210件,。其中,，商品類投訴774件，占投訴總量的63.97%,；服務類投訴436件,，占投訴總量的36.03%。
在商品類投訴中,，投訴量排名前三位,、由高到低分別為食品類、服裝鞋帽類藥品類,。其中,，食品類投訴量為471件，相關投訴集中于食品過期,、變質,、缺斤短兩、虛假宣傳,、夸大功效,、包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定等問題；服裝鞋帽類投訴量為242件,，相關投訴集中于鞋類商品開膠磨腳等問題,、服裝類商品掉色變形款式等問題、商品出現(xiàn)質量問題時商家拒絕退換貨,、售前承諾與售后服務不符等問題,。藥品類投訴量為61件，相關投訴集中于虛假宣傳,、包裝破損,、使用后未達到預期、網(wǎng)購發(fā)貨不及時,、網(wǎng)頁對商品的介紹與商品實際情況不符等問題,。
在服務類投訴中，投訴量排名前三位,、由高到低分別為餐飲和住宿服務類,、美容、美發(fā),、洗浴服務類,、教育培訓服務類。其中,，餐飲和住宿服務類投訴量為235件,，相關投訴集中于收餐位費、不允許自帶酒水,、服務態(tài)度不好,、食品中有異物,、用餐環(huán)境差、預訂的酒店臨時漲價或無法入住等問題,。美容,、美發(fā)、洗浴服務類投訴量為102件,，相關投訴集中于辦理的預付卡不能使用,、售出的票不予退換、服務態(tài)度等問題,；教育培訓服務類投訴量為61件,，相關投訴集中于培訓機構不履行考試未通過即退費承諾、機構停業(yè)卻不予退費等問題,。
從受理舉報情況看,，該局上半年受理舉報277件，舉報內容集中于廣告違法,、不正當競爭,、價格違法、無照經(jīng)營,、食品安全違法等問題,。其中，廣告違法行為舉報量為57件,，居首位,。
從受理咨詢情況看，該局上半年共接受咨詢425件,。其中,，涉及市場監(jiān)管類咨詢186件。
