中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（韓馨瑤 記者李洪濤）8月3日，記者從吉林省敦化市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2023年上半年，該局受理全國12315平臺,、12345政務(wù)服務(wù)熱線、民生熱線,、現(xiàn)場及投訴電話的投訴,、舉報(bào)、咨詢共1933件,。其中受理全國12315平臺704件,，12345政務(wù)服務(wù)熱線386件，民生熱線55件,，現(xiàn)場及電話投訴767件,，投訴舉報(bào)信21封。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.3萬元,，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,。
商品類投訴與服務(wù)類投訴占比。資料圖片
從受理投訴情況看,，該局上半年共受理投訴1210件,。其中，商品類投訴774件,，占投訴總量的63.97%,；服務(wù)類投訴436件，占投訴總量的36.03%,。
在商品類投訴中，投訴量排名前三位,、由高到低分別為食品類,、服裝鞋帽類藥品類。其中,，食品類投訴量為471件,，相關(guān)投訴集中于食品過期、變質(zhì),、缺斤短兩,、虛假宣傳、夸大功效,、包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等問題,；服裝鞋帽類投訴量為242件，相關(guān)投訴集中于鞋類商品開膠磨腳等問題、服裝類商品掉色變形款式等問題,、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家拒絕退換貨,、售前承諾與售后服務(wù)不符等問題。藥品類投訴量為61件,，相關(guān)投訴集中于虛假宣傳,、包裝破損、使用后未達(dá)到預(yù)期,、網(wǎng)購發(fā)貨不及時,、網(wǎng)頁對商品的介紹與商品實(shí)際情況不符等問題。
在服務(wù)類投訴中,，投訴量排名前三位,、由高到低分別為餐飲和住宿服務(wù)類、美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類,。其中,，餐飲和住宿服務(wù)類投訴量為235件，相關(guān)投訴集中于收餐位費(fèi),、不允許自帶酒水,、服務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物,、用餐環(huán)境差,、預(yù)訂的酒店臨時漲價或無法入住等問題。美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)類投訴量為102件，相關(guān)投訴集中于辦理的預(yù)付卡不能使用,、售出的票不予退換,、服務(wù)態(tài)度等問題；教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴量為61件,，相關(guān)投訴集中于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行考試未通過即退費(fèi)承諾,、機(jī)構(gòu)停業(yè)卻不予退費(fèi)等問題。
從受理舉報(bào)情況看,，該局上半年受理舉報(bào)277件,，舉報(bào)內(nèi)容集中于廣告違法、不正當(dāng)競爭,、價格違法,、無照經(jīng)營、食品安全違法等問題。其中,，廣告違法行為舉報(bào)量為57件,，居首位。
從受理咨詢情況看,，該局上半年共接受咨詢425件,。其中，涉及市場監(jiān)管類咨詢186件,。
