中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）打造更加開放的零售服務(wù)平臺(tái),，通過前,、中、后臺(tái)的深度變革,，推動(dòng)行業(yè)聚焦消費(fèi)者價(jià)值，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，8月18日,，蘇寧易購以“從心出發(fā)•共生向上”為主題，召開合作伙伴發(fā)展大會(huì),。
蘇寧易購將進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)能力,，以云網(wǎng)萬店的模式，加速拓展300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,、2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店,，全面開放線下門店、線上平臺(tái),、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,，持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率，共同推動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí),。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
蘇寧易購集團(tuán)總裁任峻表示,，蘇寧易購將加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商,，即服務(wù)型的零售商,，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的消費(fèi)者和供應(yīng)商,。
回歸零售本質(zhì)
今年以來,，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)提振消費(fèi)政策。7月,，13部門聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費(fèi)舉措,，家電家居行業(yè)再迎政策利好。同時(shí),，產(chǎn)業(yè)升級(jí),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色轉(zhuǎn)型,、下沉擴(kuò)容等市場(chǎng)新機(jī)遇不斷涌現(xiàn),，消費(fèi)品質(zhì)化、多元化,、場(chǎng)景化升級(jí)也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐,。
面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的深刻變革，蘇寧易購表示,，將回歸商業(yè)本質(zhì),，提升主業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升服務(wù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的能力,。工作開展的根本目標(biāo)不是銷售,，不是利潤(rùn)，更不是內(nèi)部的KPI指標(biāo),，聚焦核心能力建設(shè),，聚焦體驗(yàn)、效率,、專業(yè),，才是蘇寧易購的終極目標(biāo)。
在戰(zhàn)略定位上,，蘇寧易購加速從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商,，即服務(wù)型的零售商。這既是升級(jí),，也是回歸,，回歸服務(wù)初心。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務(wù)平臺(tái),，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商。
據(jù)了解,，蘇寧易購零售服務(wù)平臺(tái)將通過四大運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，“共情”用戶需求,、“共創(chuàng)”平臺(tái)規(guī)則、“共理”平臺(tái)機(jī)制,、“共營(yíng)”平臺(tái)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的共生,、共榮,。零售服務(wù)商戰(zhàn)略，將在前中后臺(tái)的各個(gè)領(lǐng)域,，開展觸及發(fā)展模式,、組織管理、核心能力的深度變革,。
變革組織管理
為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率,，蘇寧易購將重點(diǎn)以中臺(tái)建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織管理變革,。通過“破層級(jí),、近前線、技術(shù)驅(qū)動(dòng)”,，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系,。
蘇寧易購的中臺(tái)變革，首先將在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域取消組織層級(jí)的概念,，中臺(tái)不作經(jīng)營(yíng)管理和決策,，而是支撐和賦能各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，規(guī)則透明,，資源共享,，價(jià)值共創(chuàng)。
同時(shí),，蘇寧易購也將充分向各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元授權(quán),，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和自驅(qū)力，將所有的管理團(tuán)隊(duì),、業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)前移,，更加貼近市場(chǎng)一線，提高決策的敏捷度,，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率,。
值得一提的是，基于過去10年全渠道經(jīng)營(yíng)過程中沉淀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和零售科技能力,，蘇寧易購也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入,。
在中臺(tái)支持下，蘇寧易購將搭建供銷平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)商品,、合同,、采購、結(jié)算,、運(yùn)營(yíng),、售后的全程數(shù)字化，提升供應(yīng)鏈的對(duì)接效率,。同時(shí)搭建消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者畫像、營(yíng)銷活動(dòng),、促銷資源,、費(fèi)用結(jié)算的全程數(shù)字化，提升運(yùn)營(yíng)的對(duì)接效率,。
夯實(shí)后臺(tái)服務(wù)
蘇寧易購將持續(xù)加大對(duì)后臺(tái)服務(wù)能力的投入,，升級(jí)兩大服務(wù)能力。
針對(duì)合作伙伴,，蘇寧易購將強(qiáng)化云倉服務(wù)能力,。在原有36個(gè)中心倉的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)600-1000個(gè)縣級(jí)前置倉,，提升消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力,，降低農(nóng)村市場(chǎng)物流配送成本。在一二線城市,，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個(gè)商圈及社區(qū)前置倉,，提升3C和生活電器的即時(shí)服務(wù)能力。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi),，蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),，讓合作伙伴免費(fèi)使用。
面向消費(fèi)者,，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力,。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理能力,。為消費(fèi)者提供一站式整體家電家居解決方案,。同時(shí)，蘇寧易購也將在店面場(chǎng)景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié),，提供差異化服務(wù),。
值得一提的是，蘇寧易購的售后服務(wù),，將成為零售云平臺(tái)最重要的新賽道,。未來三年，蘇寧易購將發(fā)展2萬個(gè)專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店,，為消費(fèi)者提供便利,、即時(shí)的服務(wù),。
發(fā)展云網(wǎng)萬店
在中臺(tái)和后臺(tái)的支撐下，前臺(tái)將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展,。據(jù)介紹,，云網(wǎng)就是中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營(yíng),、加盟,、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局,。
據(jù)了解,，在線下,，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦,、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年,，將新開和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場(chǎng)及城市旗艦店,，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場(chǎng)景體驗(yàn)，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù),，打造趨勢(shì)新品展陳選購的首選平臺(tái),。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心，店面場(chǎng)景,、專業(yè)培訓(xùn),、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開放，提升合作伙伴的經(jīng)營(yíng)效率,。同時(shí),，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強(qiáng)加盟門店，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn),、社區(qū),、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營(yíng),。
在線上,，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶云”,，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺(tái),、店鋪代運(yùn)營(yíng)、多平臺(tái)零售接入服務(wù),，充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì),。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗(yàn)，開啟新的發(fā)展模式,，讓合作伙伴“接入商戶云,，生意更輕松,，專心做產(chǎn)品”。同時(shí),，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺(tái)商戶的交易傭金,，只收取交易手續(xù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本,，把更多的資源投入用戶服務(wù),，繁榮平臺(tái)生態(tài)。
“一個(gè)人也許可以走得很快,，一群人一定能走得更遠(yuǎn),。”蘇寧易購表示,，零售服務(wù)平臺(tái)不是自己的,，而是屬于行業(yè)的、社會(huì)的,。蘇寧易購將以利他之心,，持續(xù)攜手生態(tài)伙伴，一起共生向上,，共赴新程,，共同探索中國(guó)消費(fèi)大市場(chǎng)新機(jī)遇?！?/p>
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