中國消費者報報道（記者薛慶元）打造更加開放的零售服務(wù)平臺，通過前,、中,、后臺的深度變革，推動行業(yè)聚焦消費者價值,，實現(xiàn)提質(zhì)增效,，8月18日，蘇寧易購以“從心出發(fā)•共生向上”為主題,，召開合作伙伴發(fā)展大會,。
蘇寧易購將進(jìn)一步夯實服務(wù)能力，以云網(wǎng)萬店的模式，加速拓展300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店,、2萬家零售云和強加盟門店,，全面開放線下門店、線上平臺,、云倉服務(wù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈,，持續(xù)提升合作伙伴的經(jīng)營效率，共同推動消費者的消費體驗升級,。
會議現(xiàn)場。資料圖片
蘇寧易購集團總裁任峻表示,，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務(wù)商,，即服務(wù)型的零售商，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴,，服務(wù)更廣闊的消費者和供應(yīng)商,。
回歸零售本質(zhì)
今年以來，國家陸續(xù)出臺了多項提振消費政策,。7月,，13部門聯(lián)合發(fā)布促進(jìn)家居消費舉措，家電家居行業(yè)再迎政策利好,。同時,，產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字經(jīng)濟,、綠色轉(zhuǎn)型,、下沉擴容等市場新機遇不斷涌現(xiàn)，消費品質(zhì)化,、多元化,、場景化升級也加速了產(chǎn)業(yè)進(jìn)階的步伐。
面對消費領(lǐng)域的深刻變革,，蘇寧易購表示,，將回歸商業(yè)本質(zhì)，提升主業(yè)的核心競爭力,，全面提升服務(wù)消費者和供應(yīng)商的能力,。工作開展的根本目標(biāo)不是銷售，不是利潤,，更不是內(nèi)部的KPI指標(biāo),，聚焦核心能力建設(shè)，聚焦體驗,、效率,、專業(yè),，才是蘇寧易購的終極目標(biāo)。
在戰(zhàn)略定位上,，蘇寧易購加速從零售商升級為零售服務(wù)商,，即服務(wù)型的零售商。這既是升級,，也是回歸,，回歸服務(wù)初心。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務(wù)平臺,，鏈接更豐富的生態(tài)合作伙伴，服務(wù)更廣闊的用戶和供應(yīng)商,。
據(jù)了解,，蘇寧易購零售服務(wù)平臺將通過四大運營機制，“共情”用戶需求,、“共創(chuàng)”平臺規(guī)則,、“共理”平臺機制、“共營”平臺發(fā)展,，實現(xiàn)平臺的共生,、共榮。零售服務(wù)商戰(zhàn)略,，將在前中后臺的各個領(lǐng)域,，開展觸及發(fā)展模式、組織管理,、核心能力的深度變革,。
變革組織管理
為了“由內(nèi)而外”地提升服務(wù)用戶的效率，蘇寧易購將重點以中臺建設(shè),，驅(qū)動組織管理變革,。通過“破層級、近前線,、技術(shù)驅(qū)動”,，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)體系。
蘇寧易購的中臺變革,，首先將在經(jīng)營領(lǐng)域取消組織層級的概念,，中臺不作經(jīng)營管理和決策，而是支撐和賦能各個經(jīng)營單元,，規(guī)則透明,，資源共享，價值共創(chuàng),。
同時,，蘇寧易購也將充分向各個經(jīng)營單元授權(quán),，發(fā)揮和調(diào)動內(nèi)部團隊的主動性和自驅(qū)力，將所有的管理團隊,、業(yè)務(wù)支撐點前移,，更加貼近市場一線，提高決策的敏捷度,，提升面向合作伙伴的協(xié)作效率,。
值得一提的是，基于過去10年全渠道經(jīng)營過程中沉淀的技術(shù)團隊和零售科技能力,，蘇寧易購也將持續(xù)加大數(shù)字化能力建設(shè)投入,。
在中臺支持下，蘇寧易購將搭建供銷平臺,，實現(xiàn)商品,、合同、采購,、結(jié)算,、運營、售后的全程數(shù)字化,，提升供應(yīng)鏈的對接效率,。同時搭建消費者運營平臺，實現(xiàn)消費者畫像,、營銷活動,、促銷資源、費用結(jié)算的全程數(shù)字化,，提升運營的對接效率,。
夯實后臺服務(wù)
蘇寧易購將持續(xù)加大對后臺服務(wù)能力的投入，升級兩大服務(wù)能力,。
針對合作伙伴，蘇寧易購將強化云倉服務(wù)能力,。在原有36個中心倉的基礎(chǔ)上,，規(guī)劃建設(shè)600-1000個縣級前置倉，提升消費者的服務(wù)響應(yīng)能力,，降低農(nóng)村市場物流配送成本,。在一二線城市，蘇寧易購還將建設(shè)800-1000個商圈及社區(qū)前置倉,，提升3C和生活電器的即時服務(wù)能力,。在合理的商品周轉(zhuǎn)天數(shù)內(nèi)，蘇寧易購將開放所有的物流云倉服務(wù),，讓合作伙伴免費使用,。
面向消費者,，蘇寧易購將提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計,、安裝和長周期的項目管理能力,。為消費者提供一站式整體家電家居解決方案。同時,，蘇寧易購也將在店面場景體驗和家電管家服務(wù)兩個環(huán)節(jié),，提供差異化服務(wù)。
值得一提的是,，蘇寧易購的售后服務(wù),，將成為零售云平臺最重要的新賽道。未來三年,，蘇寧易購將發(fā)展2萬個專業(yè)的社區(qū)服務(wù)店,，為消費者提供便利、即時的服務(wù),。
發(fā)展云網(wǎng)萬店
在中臺和后臺的支撐下，前臺將按照云網(wǎng)萬店的模式開啟新發(fā)展,。據(jù)介紹,，云網(wǎng)就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營,、加盟,、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全渠道布局,。
據(jù)了解,，在線下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦,、零售云全域開放全面密布的店面集群,。未來三年，將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店,，實現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗,，提供一站式整體解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢新品展陳選購的首選平臺,。蘇寧易家也成為零售服務(wù)平臺的線下賦能中心,，店面場景、專業(yè)培訓(xùn),、獲客引流等資源和能力將全面對外開放,，提升合作伙伴的經(jīng)營效率。同時,，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強加盟門店,，實現(xiàn)縣鎮(zhèn),、社區(qū)、家裝商圈的綜合覆蓋,，幫助中小零售商和物業(yè)持有者發(fā)揮自身特色開展本地化經(jīng)營,。
在線上，蘇寧易購將以主站為依托,，搭建“商戶云”,，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運營,、多平臺零售接入服務(wù),，充分發(fā)揮蘇寧萬店的全觸點優(yōu)勢。蘇寧易購電商將復(fù)制零售云的成功經(jīng)驗,，開啟新的發(fā)展模式,，讓合作伙伴“接入商戶云，生意更輕松,，專心做產(chǎn)品”,。同時，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金,，只收取交易手續(xù)費和技術(shù)服務(wù)費,，降低運營成本，把更多的資源投入用戶服務(wù),，繁榮平臺生態(tài),。
“一個人也許可以走得很快，一群人一定能走得更遠(yuǎn),?！碧K寧易購表示，零售服務(wù)平臺不是自己的,，而是屬于行業(yè)的,、社會的。蘇寧易購將以利他之心,，持續(xù)攜手生態(tài)伙伴,，一起共生向上，共赴新程,，共同探索中國消費大市場新機遇,。”
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