中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）8月23日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起“破冰行動(dòng)”，聯(lián)手中國(guó)商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)倡議：飲品加冰需以尊重消費(fèi)者合法權(quán)益為前提,。近日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在福建省福州市針對(duì)果茶、咖啡,、奶茶等飲品商家開(kāi)展調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“破冰行動(dòng)”遭遇障礙，多數(shù)商家僅在線上提供冷飲冰量選項(xiàng)，線下門(mén)店未明示冷飲冰量選項(xiàng),；有些商家線上線下均未提示消費(fèi)者不加冰權(quán)利,；部分全冰飲品未備注無(wú)法去冰事宜等。
現(xiàn)象1
星巴克,、瑞幸等門(mén)店均未明示冰量選項(xiàng)
記者走訪福州市區(qū)部分飲品門(mén)店發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)商家店內(nèi)LED屏和點(diǎn)菜單均沒(méi)有冰量選項(xiàng)。在霸王茶姬福州東百中心店LED電子屏幕上,，40多種商品用“冷/熱”標(biāo)注,，而對(duì)于冷飲中的冰量卻沒(méi)有提示信息。以該店經(jīng)典款奶茶“伯牙絕弦”為例,，線下只標(biāo)注“冷/熱”兩字,，LED屏及其他地方都沒(méi)有任何有關(guān)冰量可選項(xiàng)的提示。
霸王茶姬福州東百中心店商品電子屏上沒(méi)有標(biāo)示冰量選項(xiàng),。張文章/攝
在茶話弄鮮茶館東百中心店,，記者看到，點(diǎn)菜單刊錄31款飲品,，用小小的紅雪花和白雪花暗示熱與冷,，卻無(wú)冷飲冰量選項(xiàng)之類(lèi)的內(nèi)容。
茶話弄鮮茶館東百中心店“必喝榜”無(wú)冷飲冰量選項(xiàng)之類(lèi)的內(nèi)容,。張文章/攝
唐沫茶兮東百大洋店,，掛在墻壁上電子屏也僅標(biāo)注“冷熱飲”“冷飲”，如現(xiàn)沏茶系列中的碧桃?jiàn)y只標(biāo)注“冷熱飲”,，果飲篇中的“清柚”只標(biāo)注為“冷飲”,，都沒(méi)有具體的冰量選項(xiàng)。
在星巴克東百中心分店,，其商品目錄上沒(méi)有冰量選項(xiàng),。
星巴克東百中心分店線下只提供少數(shù)產(chǎn)品目錄。張文章/攝
在瑞幸咖啡省府路店,，記者看到該門(mén)店較大,，店內(nèi)擺設(shè)有坐享咖啡的沙發(fā)椅、高腳凳等,，但該店沒(méi)有公示飲品目錄及冰量,、甜度等選項(xiàng)內(nèi)容。
也有一些飲品門(mén)店公示了冰量選項(xiàng),。在奈雪福州東百南街商業(yè)中心店,，記者看到店內(nèi)有3面LED屏，上面標(biāo)注飲品價(jià)格,；針對(duì)飲品溫度,，屏幕下方特地標(biāo)注稱(chēng)“溫度可選正常冰/少冰/去冰/溫/熱”,。檸檬茶品牌鄰里的LED電子屏顯示冰度推薦選項(xiàng)為“正常冰”“少冰”，該店廣告聲稱(chēng)“冰越多,，味特濃”,。
一家飲品店服務(wù)員告訴記者，因?yàn)楝F(xiàn)在流行手機(jī)下單,，大多數(shù)商家在點(diǎn)單小程序或APP上,，都有標(biāo)注冰量選項(xiàng)。而線下實(shí)體店內(nèi)雖未公示冰量選項(xiàng),，但消費(fèi)者在線下下單時(shí),，接待員一般會(huì)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的實(shí)際需求。
現(xiàn)象2
小程序中多數(shù)品牌有冰量選項(xiàng)
記者在福州市面上的咖啡,、奶茶店的點(diǎn)單小程序中發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)品牌有冰量選項(xiàng)。如上述霸王茶姬福州東百中心店,，在其小程序下單“伯牙絕弦”,，有“標(biāo)準(zhǔn)冰”“少冰”“去冰”“熱”4種選項(xiàng)，另外還有甜度,、杯型選擇,；在茶話弄小程序下單,，有“標(biāo)準(zhǔn)冰”“少冰”“少少冰（不推薦）”3種選項(xiàng),；在唐沫茶兮小程序下單“月中香”，有“熱”“全冰”“少冰”“推薦去冰”“多冰”5種選項(xiàng),；在星巴克小程序下單“燕麥咖啡”,，有“熱”“冰”“少冰”“去冰”4種選項(xiàng)。
瑞幸咖啡小程序沒(méi)有設(shè)置冰量選項(xiàng),。記者咨詢(xún)店員得知,，消費(fèi)者下單時(shí)有“備注特殊要求”欄目，可以輸入“少冰”“去冰”等要求,。
肯德基小程序中,，部分冷飲沒(méi)有設(shè)置冰量選項(xiàng)。服務(wù)員告訴記者,，百事可樂(lè),、果珍飲品均可“去冰”。消費(fèi)者線上下單可在“備注”欄輸入“口味,、偏好等要求”,。
現(xiàn)象3
多數(shù)飲品店沒(méi)有明示顧客有“不加冰”權(quán)利
中消協(xié)倡議尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)，餐飲經(jīng)營(yíng)者可以在點(diǎn)餐臺(tái),、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利,。
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)飲品店沒(méi)有明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利，一些冷飲只能按標(biāo)準(zhǔn)操作,，無(wú)法提供冰量選項(xiàng),。登入唐沫茶兮小程序，記者看到部分產(chǎn)品溫度選項(xiàng)只標(biāo)注“全冰”,，沒(méi)有其他溫度選擇,，也未標(biāo)注“無(wú)法去冰”等字眼提醒消費(fèi)者。服務(wù)員告訴記者,，一些飲品配比是固定的,，用的是“冰沙”，無(wú)法“去冰”,，也沒(méi)法“少冰”,。
茶話弄鮮茶館小程序中，一款“手搗檸檬鴨屎香”果茶標(biāo)注的溫度選項(xiàng)只有“標(biāo)準(zhǔn)冰”一項(xiàng),，但上面并未標(biāo)注“無(wú)法去冰”等內(nèi)容提醒消費(fèi)者,。服務(wù)員告訴記者，這款產(chǎn)品規(guī)定只有“標(biāo)準(zhǔn)冰”“標(biāo)準(zhǔn)糖”,，要求門(mén)店一律不能增減,。
現(xiàn)象4
消費(fèi)者選“去冰”飲品容量有變化
口口椰爆款生椰拿鐵去冰杯（左）與冰杯相比，咖啡容量要變少,。張文章/攝
在口口椰福州達(dá)明店,，記者看到豎立的飲品目錄牌上，只標(biāo)注價(jià)格,，均沒(méi)有標(biāo)注溫度選項(xiàng),。貼在點(diǎn)餐臺(tái)上的飲品目錄牌，多了“冷熱”標(biāo)注,，均無(wú)冰量選項(xiàng),。記者詢(xún)問(wèn)能否“去冰”，服務(wù)員表示“去冰可以,，但杯量要減少一成”,。記者下單2杯“爆款生椰拿鐵”，分別選擇了“去冰”和“冰”,。產(chǎn)品到手后發(fā)現(xiàn),，“去冰”杯咖啡含量的確少了一成。而“冰”杯在記者飲用完后,，杯中還剩22塊小冰塊,。
瑞幸“生椰拿鐵”去冰杯（右）與冰杯相比，容量明顯有異,。張文章/攝
在瑞幸咖啡省府路店,，記者下單購(gòu)買(mǎi)2杯“生椰拿鐵”,，并備注一杯正常冰、一杯去冰,。飲品到手后,，記者詢(xún)問(wèn)店員，這兩杯咖啡杯量一樣嗎,？服務(wù)員聲稱(chēng)是一樣的,。但記者比對(duì)發(fā)現(xiàn)，“去冰”杯明顯比“冰杯”少了約一成,?！氨蹦闷饡r(shí)能感受到滿(mǎn)杯的冰塊在晃動(dòng)。15分鐘后,，記者喝完“冰杯”生椰拿鐵,，發(fā)現(xiàn)杯中還剩30塊小冰塊。
瑞幸咖啡生椰拿鐵（正常冰）喝完剩30塊冰塊,。張文章/攝
業(yè)內(nèi)說(shuō)法
無(wú)法“去冰”主因是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
餐飲行業(yè)資深人人士劉經(jīng)理告訴記者,，一些飲品不給消費(fèi)者“去冰”最主要原因是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。飲品制作一般都要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，有的飲品必須與冰配伍,，企業(yè)總部在設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品時(shí)如果沒(méi)有設(shè)計(jì)“去冰”款，店面營(yíng)業(yè)員就無(wú)法操作,。如果門(mén)店擅自“去冰”,，可能就要面臨產(chǎn)品口感變化、配料比例變化,、增加出杯時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題,，門(mén)店此舉可能涉嫌違反公司總部規(guī)定,。因此,，對(duì)于無(wú)法“去冰”的飲品，建議門(mén)店事先在產(chǎn)品介紹中增設(shè)“無(wú)法去冰”提示,。如果某款產(chǎn)品“去冰”需求較多,，門(mén)店可以及時(shí)向總部反映，重新試驗(yàn),，設(shè)計(jì)出“去冰”款飲品的操作流程,。
中消協(xié)指出，若飲品存在確實(shí)無(wú)法去冰或飲品為特定的冰與配料結(jié)合等情況,，餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在點(diǎn)單頁(yè)面明確標(biāo)注或在點(diǎn)單時(shí)提示消費(fèi)者注意,。
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