中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（葉磊 陳紅生記者薛慶元）購買的是家電樣機(jī),，出了質(zhì)量問題就不能享受“三包”嗎,？日前，消費(fèi)者喬先生就遇到這樣的尷尬事,。江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)人士表示,，家電樣機(jī)出了問題也應(yīng)與正常商品一樣享有“三包”服務(wù)。
喬先生于去年5月在鎮(zhèn)江一家電連鎖企業(yè)購買了一臺(tái)美的冰箱,，一年之內(nèi)因質(zhì)量問題維修4次仍沒修好,，喬先生要求商家退機(jī)。但商家表示,，消費(fèi)者購買的是樣機(jī),，不能享受正常“三包”,。喬先生無奈之下,，向鎮(zhèn)江市消協(xié)進(jìn)行了投訴。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可選擇退貨,、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi),，發(fā)生性能故障,，可選擇換貨或者修理。家用電冰箱在該規(guī)定的商品名錄內(nèi),，“三包”期限為整機(jī)一年,、主要部件3年（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī),、溫控器,、蒸發(fā)器、電磁閥,、過濾器,、冷凝器、毛細(xì)管）,，且該規(guī)定沒有對所謂樣機(jī)是否除外作特別說明,。因此，應(yīng)當(dāng)理解為只要是名錄內(nèi)的商品就適用相關(guān)規(guī)定,，商家的所謂樣機(jī)不享受“三包”說法,，是沒有法律依據(jù)的。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。《部分商品修理更換退貨責(zé)任》第十一條規(guī)定,，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,，然后依法向生產(chǎn)者,、供貨者追償或者按購銷合同辦理,。
喬先生的冰箱連續(xù)維修兩次以上且在“三包”期內(nèi)，經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)對商家進(jìn)行普法宣傳,，商家最終意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,，為消費(fèi)者辦理了退貨退款手續(xù)。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，購買家電樣機(jī),，要了解樣機(jī)的生產(chǎn)時(shí)間、展示時(shí)間,、試用時(shí)間,，以及樣機(jī)的使用和損耗程度、安全使用年限等信息,。樣機(jī)的“三包”有效期是自開具發(fā)票之日起計(jì)算,，并不是按照生產(chǎn)或出廠日期計(jì)算。而需要經(jīng)營者安裝調(diào)試后方能使用的商品,，“三包”有效期自安裝調(diào)試完畢之日起計(jì)算,。
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