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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展|高標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
2023-09-26 15:07 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)•中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者:桑雪騏

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏拖布自清潔掃地機(jī)器人精準(zhǔn)規(guī)劃路徑、冰箱自動(dòng)彈開(kāi),、抽油煙機(jī)與燃?xì)庠?/span>同步工作,、烤箱自動(dòng)調(diào)整溫度、洗衣機(jī)自動(dòng)檢測(cè)衣服的重量與材質(zhì)后開(kāi)始工作……這些曾經(jīng)只出現(xiàn)在科幻電影里的場(chǎng)景,,如今已不再是遙不可及的夢(mèng)想,。相關(guān)專家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出,我國(guó)家電行業(yè)呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展特征,,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系在為各類家電產(chǎn)品和服務(wù)劃定質(zhì)量底線的同時(shí),,也為企業(yè)提供了標(biāo)桿,引領(lǐng)著行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展,。

轉(zhuǎn)型升級(jí)加速

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,,今年1—7月,家電行業(yè)營(yíng)業(yè)收入接近1.1萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)7.67%,;利潤(rùn)為832億元,,同比增長(zhǎng)22.56%。對(duì)比去年同期,,家電行業(yè)增長(zhǎng)快速,,利潤(rùn)提升明顯。

“家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新,、品牌價(jià)值,、全球化運(yùn)營(yíng)、智能化發(fā)展等多個(gè)方面,?!敝袊?guó)家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者指出,科技創(chuàng)新是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向,。主流企業(yè)持續(xù)在科技研發(fā)上進(jìn)行投入,,如2022年,海爾,、美的企業(yè)的研發(fā)投入均超100億元,;近年來(lái),中國(guó)家電企業(yè)在建設(shè)國(guó)際一流家電品牌的道路上不斷發(fā)展,,一些龍頭企業(yè)的國(guó)際化體系已發(fā)展10多年時(shí)間,市場(chǎng)營(yíng)銷體系,、商業(yè)合作伙伴已趨近成熟,,企業(yè)的海外收入也在逐年增長(zhǎng)。龍頭家電企業(yè)不僅跨國(guó)收購(gòu)多個(gè)國(guó)際家電企業(yè),,自主品牌的海外占比也在不斷提升,;同時(shí),家電產(chǎn)業(yè)的智能化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上,,還體現(xiàn)在智能制造等多個(gè)方面,。目前,我國(guó)有世界“燈塔工廠”50家,,其中家電行業(yè)就占11家,。

國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地(家用電器和電器附件國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化)副主任師蔡軍對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)整體上呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級(jí)態(tài)勢(shì),,許多家電企業(yè)加大中高端產(chǎn)品線投入,,高端化、智能化,、綠色化產(chǎn)品比重明顯提升,,進(jìn)入以應(yīng)用場(chǎng)景為中心促進(jìn)家電與家居融合發(fā)展的新賽道。

“今年以來(lái),,我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)更加明顯,,呈現(xiàn)出以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和帶動(dòng)家電消費(fèi)的特點(diǎn),,產(chǎn)業(yè)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)?!辈誊娬f(shuō),,比如從單品智能到全屋智能,家電產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)空間不斷拓寬,。各類智能化設(shè)備也越來(lái)越多,,連通生態(tài)孤島、營(yíng)造多元場(chǎng)景,、實(shí)現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通,,成為智能家電發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí),,家電企業(yè)也越來(lái)越注重在技術(shù)研發(fā),、標(biāo)準(zhǔn)研制等方面的投入,行業(yè)發(fā)展逐漸從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng),。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席馬劬對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,,隨著家電行業(yè)場(chǎng)景化,家居一體化,、套系化,、智能化等消費(fèi)趨勢(shì)的到來(lái),消費(fèi)者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),,更加關(guān)注服務(wù)所帶來(lái)的體驗(yàn),。同時(shí),家電服務(wù)已從最初的安裝,、維修等單項(xiàng)服務(wù),,轉(zhuǎn)向以用戶為中心,以安裝,、維修,、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位,、多元化服務(wù)市場(chǎng),。

馬劬認(rèn)為,上述特征主要體現(xiàn)在銷售體驗(yàn)方面,,消費(fèi)者越來(lái)越注重家電產(chǎn)品的場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn),;在服務(wù)需求方面,清洗,、維護(hù),、保養(yǎng)等新型的服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞;在服務(wù)質(zhì)量要求方面,家電企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù),,不斷優(yōu)化自身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,、提升規(guī)范化服務(wù)水平,以滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量要求,。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展

“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,,需要以標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)支撐,重點(diǎn)可從科技創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化等方面入手,引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,?!苯L(fēng)說(shuō)。

蔡軍表示,,近年來(lái)制定的一系列智能家電關(guān)鍵技術(shù),、核心部件標(biāo)準(zhǔn),如GB/T 35722《家用和類似用途智能電自動(dòng)控制器系統(tǒng)》系列標(biāo)準(zhǔn),、GB/T 41387《信息安全技術(shù) 智能家居通用安全規(guī)范》彌補(bǔ)了智能家居領(lǐng)域安全規(guī)范的缺失,,提出了終端、網(wǎng)關(guān),、控制端,、應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)等方面的安全要求和一整套測(cè)試方法,滿足了不同類型企業(yè)的安全設(shè)計(jì)需求,,能夠在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、階段性測(cè)試、交付驗(yàn)收等環(huán)節(jié)給予有效指導(dǎo),,幫助設(shè)備廠商提升產(chǎn)品安全性能。

“我國(guó)的家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系也在逐步完善,,現(xiàn)已有30余項(xiàng)國(guó)家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),涉及產(chǎn)品質(zhì)量,、使用,、安裝、維修服務(wù)和消費(fèi)安全等方面,?!辈誊姳硎荆鶕?jù)持續(xù)升級(jí)迭代的家電產(chǎn)品品類和特性,,家電產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷擴(kuò)充與完善,,并催生出更多樣化的家電服務(wù)需求。

按照標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的范圍進(jìn)行分類,可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn),、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。姜風(fēng)介紹,,為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》,根據(jù)2016年3月10日由原國(guó)家質(zhì)檢總局,、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委印發(fā)的《關(guān)于培育和發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)要求,,中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)于2016年啟動(dòng)了中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作,是最早一批開(kāi)展團(tuán)標(biāo)工作的協(xié)會(huì),。截至2023年9月,,共發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)36項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)修改單4項(xiàng),,還有24項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在制修訂中,。其中,團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作聚焦在新興產(chǎn)品,、產(chǎn)業(yè)協(xié)同,、深化品質(zhì)、消費(fèi)提醒,、智能互聯(lián),、雙碳工作六方面,“截至目前,,協(xié)會(huì)有5項(xiàng)團(tuán)標(biāo)入選了工業(yè)和信息化部工業(yè)通信業(yè)百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目,。”姜風(fēng)表示,。

不過(guò),,蔡軍也認(rèn)為,復(fù)雜多樣的服務(wù)需求對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)體系有著更高的要求,,當(dāng)售后服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展程度匹配不上需求,,問(wèn)題就會(huì)日益顯現(xiàn)。

馬劬認(rèn)為,,在消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量家電服務(wù)需求不斷提升的過(guò)程中,,標(biāo)準(zhǔn)成了提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力、加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)的根本保障,。標(biāo)準(zhǔn)提出服務(wù)要求,,使得軟性的家電服務(wù)質(zhì)量有了衡量標(biāo)準(zhǔn),,奠定了家電服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ),推動(dòng)企業(yè)為消費(fèi)者提供更加規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的家電服務(wù),。“比如有著‘三分產(chǎn)品,,七分安裝’說(shuō)法的空調(diào),,安裝工程師依據(jù)規(guī)范化操作流程作業(yè),按照標(biāo)準(zhǔn)化管理,,才能更好地發(fā)揮空調(diào)產(chǎn)品的功效,。”馬劬說(shuō),。

“2018年,,市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、工信部,、財(cái)政部,、科技部、生態(tài)環(huán)境部,、交通運(yùn)輸部,、人民銀行8部委發(fā)布“領(lǐng)跑者”制度,希望由此推進(jìn)整體質(zhì)量的提升,?!敝袊?guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院資源環(huán)境研究分院院長(zhǎng)林翎向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹,相關(guān)部門(mén)每年發(fā)布制度實(shí)施的重點(diǎn)領(lǐng)域,,通過(guò)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持,,通過(guò)工作機(jī)構(gòu)推進(jìn)制度落實(shí)。由行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展專業(yè)的評(píng)估,,再進(jìn)行數(shù)字化管理實(shí)施整個(gè)制度的推進(jìn),。企業(yè)通過(guò)不斷地追趕標(biāo)桿,最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量提高,。

發(fā)聲國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),,標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域自身也表現(xiàn)出高質(zhì)量發(fā)展的特征。

“協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作始終關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的廣泛參與性,、適用性、公平合理性,、可實(shí)施性,,尤其高度重視標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)施性?!苯L(fēng)介紹說(shuō),。

“通過(guò)不斷深入研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,可以規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)秩序,促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平和整體能力的全面提升;通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,,可以提高經(jīng)營(yíng)管理水平,,提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率,降低服務(wù)成本,,提升服務(wù)用戶滿意度,。”馬劬表示,,中國(guó)家電服務(wù)和維修協(xié)會(huì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定,,促進(jìn)企業(yè)在推進(jìn)家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中,構(gòu)建具有家電服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌,,激發(fā)家電企業(yè)進(jìn)一步參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熱情,,指引企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,。

“家電標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)較為突出,,已成功將多項(xiàng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化?!辈誊娕e例說(shuō),,比如,我國(guó)牽頭制定的家電領(lǐng)域首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IEC 62863:2017《家用電推剪及修發(fā)器性能測(cè)試方法》,,實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品走出去”到“標(biāo)準(zhǔn)走出去”,,從“參與游戲”到“制定規(guī)則”的轉(zhuǎn)變。在這一過(guò)程中,,我國(guó)家電科研院所和頭部企業(yè)積極在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議中發(fā)聲,,逐漸在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞臺(tái)上崛起,從標(biāo)準(zhǔn)的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者,,在保障產(chǎn)品安全,、提升產(chǎn)品性能、保護(hù)能源環(huán)境,、升級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,,積極輸出中國(guó)智慧,成為保障世界家電安全與性能的重要支柱,。

智能化,、國(guó)際化、高端化,、低碳化是下一步我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向,。蔡軍指出,搭建完善的智能家電產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系,,在關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研究,,把科技創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,,健全科技成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制,加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)融合發(fā)展等等,,是帶動(dòng)未來(lái)家電高質(zhì)量發(fā)展的主要著力點(diǎn),。諸如“國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地(家用電器和電器附件國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化)”等系列標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新平臺(tái),在未來(lái)也將發(fā)揮更大的作用,,通過(guò)不斷建設(shè)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新生態(tài)圈,,解決行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的專利壁壘和標(biāo)準(zhǔn)壁壘,推動(dòng)中國(guó)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用與產(chǎn)品走向世界,,提高中國(guó)家用電器的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)力和話語(yǔ)權(quán),。


責(zé)任編輯:李佳榕