中國消費者報報道（記者桑雪騏）拖布自清潔掃地機器人精準規(guī)劃路徑,、冰箱自動彈開,、抽油煙機與燃氣灶同步工作,、烤箱自動調(diào)整溫度、洗衣機自動檢測衣服的重量與材質(zhì)后開始工作……這些曾經(jīng)只出現(xiàn)在科幻電影里的場景,，如今已不再是遙不可及的夢想,。相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，我國家電行業(yè)呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展特征,，相關(guān)標準體系在為各類家電產(chǎn)品和服務(wù)劃定質(zhì)量底線的同時，也為企業(yè)提供了標桿,，引領(lǐng)著行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展,。
轉(zhuǎn)型升級加速
中國家用電器協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1—7月,，家電行業(yè)營業(yè)收入接近1.1萬億元,，同比增長7.67%,；利潤為832億元，同比增長22.56%,。對比去年同期，家電行業(yè)增長快速,，利潤提升明顯,。
“家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新、品牌價值,、全球化運營、智能化發(fā)展等多個方面,?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會執(zhí)行理事長姜風對《中國消費者報》記者指出，科技創(chuàng)新是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。主流企業(yè)持續(xù)在科技研發(fā)上進行投入,，如2022年,，海爾、美的企業(yè)的研發(fā)投入均超100億元,；近年來,，中國家電企業(yè)在建設(shè)國際一流家電品牌的道路上不斷發(fā)展，一些龍頭企業(yè)的國際化體系已發(fā)展10多年時間,，市場營銷體系,、商業(yè)合作伙伴已趨近成熟，企業(yè)的海外收入也在逐年增長,。龍頭家電企業(yè)不僅跨國收購多個國際家電企業(yè)，自主品牌的海外占比也在不斷提升,；同時,，家電產(chǎn)業(yè)的智能化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在智能制造等多個方面,。目前,，我國有世界“燈塔工廠”50家，其中家電行業(yè)就占11家,。
國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化）副主任師蔡軍對《中國消費者報》記者表示,，我國家電產(chǎn)業(yè)整體上呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級態(tài)勢，許多家電企業(yè)加大中高端產(chǎn)品線投入,，高端化,、智能化、綠色化產(chǎn)品比重明顯提升,，進入以應(yīng)用場景為中心促進家電與家居融合發(fā)展的新賽道,。
“今年以來，我國家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級趨勢更加明顯,，呈現(xiàn)出以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和帶動家電消費的特點,，產(chǎn)業(yè)運行穩(wěn)中有進?！辈誊娬f,，比如從單品智能到全屋智能，家電產(chǎn)業(yè)增長空間不斷拓寬,。各類智能化設(shè)備也越來越多,，連通生態(tài)孤島、營造多元場景,、實現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通,，成為智能家電發(fā)展的必然趨勢。同時，家電企業(yè)也越來越注重在技術(shù)研發(fā),、標準研制等方面的投入,，行業(yè)發(fā)展逐漸從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席馬劬對《中國消費者報》記者表示,，隨著家電行業(yè)場景化,，家居一體化、套系化,、智能化等消費趨勢的到來,，消費者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加關(guān)注服務(wù)所帶來的體驗,。同時,，家電服務(wù)已從最初的安裝、維修等單項服務(wù),，轉(zhuǎn)向以用戶為中心,，以安裝、維修,、保養(yǎng),、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位、多元化服務(wù)市場,。
馬劬認為,，上述特征主要體現(xiàn)在銷售體驗方面，消費者越來越注重家電產(chǎn)品的場景服務(wù)體驗,；在服務(wù)需求方面,，清洗、維護,、保養(yǎng)等新型的服務(wù)業(yè)越來越受到消費者青睞,；在服務(wù)質(zhì)量要求方面，家電企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù),，不斷優(yōu)化自身標準化服務(wù)流程,、提升規(guī)范化服務(wù)水平，以滿足消費者不斷增長的服務(wù)質(zhì)量要求,。
標準引領(lǐng)發(fā)展
“推動高質(zhì)量發(fā)展,，需要以標準化體系來支撐，重點可從科技創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)標準化,、標準國際化等方面入手，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,?！苯L說,。
蔡軍表示，近年來制定的一系列智能家電關(guān)鍵技術(shù),、核心部件標準,，如GB/T 35722《家用和類似用途智能電自動控制器系統(tǒng)》系列標準、GB/T 41387《信息安全技術(shù) 智能家居通用安全規(guī)范》彌補了智能家居領(lǐng)域安全規(guī)范的缺失,，提出了終端,、網(wǎng)關(guān)、控制端,、應(yīng)用服務(wù)平臺等方面的安全要求和一整套測試方法,，滿足了不同類型企業(yè)的安全設(shè)計需求，能夠在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計,、階段性測試,、交付驗收等環(huán)節(jié)給予有效指導(dǎo)，幫助設(shè)備廠商提升產(chǎn)品安全性能,。
“我國的家電服務(wù)標準體系也在逐步完善,，現(xiàn)已有30余項國家、行業(yè)標準,，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用,、安裝,、維修服務(wù)和消費安全等方面?！辈誊姳硎?，根據(jù)持續(xù)升級迭代的家電產(chǎn)品品類和特性，家電產(chǎn)品和服務(wù)標準仍在不斷擴充與完善,，并催生出更多樣化的家電服務(wù)需求,。
按照標準化活動的范圍進行分類，可以將標準劃分為：國際標準,、區(qū)域標準,、國家標準、行業(yè)標準,、地方標準,、團體標準、企業(yè)標準,。姜風介紹,，為貫徹落實國務(wù)院《深化標準化工作改革方案》，根據(jù)2016年3月10日由原國家質(zhì)檢總局,、國家標準委印發(fā)的《關(guān)于培育和發(fā)展團體標準的指導(dǎo)意見》的有關(guān)要求,，中國家用電器協(xié)會于2016年啟動了中國家用電器協(xié)會團體標準工作，是最早一批開展團標工作的協(xié)會。截至2023年9月,，共發(fā)布團體標準36項,、標準修改單4項，還有24項團體標準在制修訂中,。其中,，團體標準工作聚焦在新興產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)協(xié)同,、深化品質(zhì),、消費提醒、智能互聯(lián),、雙碳工作六方面,，“截至目前，協(xié)會有5項團標入選了工業(yè)和信息化部工業(yè)通信業(yè)百項團體標準應(yīng)用示范項目,?！苯L表示。
不過,，蔡軍也認為,，復(fù)雜多樣的服務(wù)需求對售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)體系有著更高的要求，當售后服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展程度匹配不上需求,，問題就會日益顯現(xiàn),。
馬劬認為，在消費者對高質(zhì)量家電服務(wù)需求不斷提升的過程中,，標準成了提高產(chǎn)品綜合競爭力,、加快產(chǎn)業(yè)升級的根本保障。標準提出服務(wù)要求,，使得軟性的家電服務(wù)質(zhì)量有了衡量標準,，奠定了家電服務(wù)市場的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ)，推動企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化,、標準化的家電服務(wù),。“比如有著‘三分產(chǎn)品,，七分安裝’說法的空調(diào),，安裝工程師依據(jù)規(guī)范化操作流程作業(yè)，按照標準化管理,，才能更好地發(fā)揮空調(diào)產(chǎn)品的功效,。”馬劬說,。
“2018年,，市場監(jiān)管總局會同國家發(fā)展改革委,、工信部、財政部,、科技部,、生態(tài)環(huán)境部、交通運輸部,、人民銀行8部委發(fā)布“領(lǐng)跑者”制度,，希望由此推進整體質(zhì)量的提升?！敝袊鴺藴驶芯吭嘿Y源環(huán)境研究分院院長林翎向《中國消費者報》記者介紹,，相關(guān)部門每年發(fā)布制度實施的重點領(lǐng)域，通過團體標準提供技術(shù)支持,，通過工作機構(gòu)推進制度落實,。由行業(yè)協(xié)會開展專業(yè)的評估，再進行數(shù)字化管理實施整個制度的推進,。企業(yè)通過不斷地追趕標桿,，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的質(zhì)量提高。
發(fā)聲國際標準
在標準引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時,，標準領(lǐng)域自身也表現(xiàn)出高質(zhì)量發(fā)展的特征,。
“協(xié)會團體標準工作始終關(guān)注標準的廣泛參與性、適用性,、公平合理性,、可實施性，尤其高度重視標準的可實施性,。”姜風介紹說,。
“通過不斷深入研究服務(wù)標準,，可以規(guī)范服務(wù)市場秩序，促進企業(yè)服務(wù)水平和整體能力的全面提升;通過服務(wù)標準化,，可以提高經(jīng)營管理水平,，提高經(jīng)濟效益和工作效率，降低服務(wù)成本,，提升服務(wù)用戶滿意度,。”馬劬表示,，中國家電服務(wù)和維修協(xié)會通過標準的制定,，促進企業(yè)在推進家電服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)過程中，構(gòu)建具有家電服務(wù)業(yè)特點的服務(wù)品牌,，激發(fā)家電企業(yè)進一步參與服務(wù)標準化工作的熱情,，指引企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
“家電標準高質(zhì)量發(fā)展趨勢較為突出,，已成功將多項國內(nèi)先進標準實現(xiàn)向國際標準的轉(zhuǎn)化,。”蔡軍舉例說,，比如,，我國牽頭制定的家電領(lǐng)域首個國際標準IEC 62863:2017《家用電推剪及修發(fā)器性能測試方法》，實現(xiàn)了從“產(chǎn)品走出去”到“標準走出去”,，從“參與游戲”到“制定規(guī)則”的轉(zhuǎn)變,。在這一過程中，我國家電科研院所和頭部企業(yè)積極在國際標準會議中發(fā)聲,，逐漸在國際標準舞臺上崛起,，從標準的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴实囊I(lǐng)者，在保障產(chǎn)品安全,、提升產(chǎn)品性能,、保護能源環(huán)境、升級產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,，積極輸出中國智慧,，成為保障世界家電安全與性能的重要支柱。
智能化,、國際化,、高端化、低碳化是下一步我國家電產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的主要方向,。蔡軍指出,，搭建完善的智能家電產(chǎn)業(yè)鏈標準體系，在關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的基礎(chǔ)上加強關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域標準研究,，把科技創(chuàng)新與標準相結(jié)合,，健全科技成果轉(zhuǎn)化為標準的機制，加快知識產(chǎn)權(quán)和標準融合發(fā)展等等,，是帶動未來家電高質(zhì)量發(fā)展的主要著力點,。諸如“國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化）”等系列標準化創(chuàng)新平臺，在未來也將發(fā)揮更大的作用,，通過不斷建設(shè)開放的標準創(chuàng)新生態(tài)圈,，解決行業(yè)發(fā)展過程中的專利壁壘和標準壁壘，推動中國創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用與產(chǎn)品走向世界,，提高中國家用電器的國際標準競爭力和話語權(quán),。
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