中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）拖布自清潔掃地機(jī)器人精準(zhǔn)規(guī)劃路徑,、冰箱自動(dòng)彈開(kāi)、抽油煙機(jī)與燃?xì)庠?/span>同步工作,、烤箱自動(dòng)調(diào)整溫度,、洗衣機(jī)自動(dòng)檢測(cè)衣服的重量與材質(zhì)后開(kāi)始工作……這些曾經(jīng)只出現(xiàn)在科幻電影里的場(chǎng)景，如今已不再是遙不可及的夢(mèng)想,。相關(guān)專家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出,，我國(guó)家電行業(yè)呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展特征，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系在為各類家電產(chǎn)品和服務(wù)劃定質(zhì)量底線的同時(shí),，也為企業(yè)提供了標(biāo)桿,，引領(lǐng)著行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。
轉(zhuǎn)型升級(jí)加速
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年1—7月,，家電行業(yè)營(yíng)業(yè)收入接近1.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.67%,；利潤(rùn)為832億元,，同比增長(zhǎng)22.56%。對(duì)比去年同期,，家電行業(yè)增長(zhǎng)快速,，利潤(rùn)提升明顯。
“家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新,、品牌價(jià)值,、全球化運(yùn)營(yíng)、智能化發(fā)展等多個(gè)方面,?！敝袊?guó)家用電器協(xié)會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)姜風(fēng)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者指出，科技創(chuàng)新是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向,。主流企業(yè)持續(xù)在科技研發(fā)上進(jìn)行投入,，如2022年，海爾、美的企業(yè)的研發(fā)投入均超100億元,；近年來(lái),，中國(guó)家電企業(yè)在建設(shè)國(guó)際一流家電品牌的道路上不斷發(fā)展，一些龍頭企業(yè)的國(guó)際化體系已發(fā)展10多年時(shí)間,，市場(chǎng)營(yíng)銷體系,、商業(yè)合作伙伴已趨近成熟，企業(yè)的海外收入也在逐年增長(zhǎng),。龍頭家電企業(yè)不僅跨國(guó)收購(gòu)多個(gè)國(guó)際家電企業(yè),，自主品牌的海外占比也在不斷提升；同時(shí),，家電產(chǎn)業(yè)的智能化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上,，還體現(xiàn)在智能制造等多個(gè)方面。目前,，我國(guó)有世界“燈塔工廠”50家,，其中家電行業(yè)就占11家。
國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化）副主任師蔡軍對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)整體上呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級(jí)態(tài)勢(shì),，許多家電企業(yè)加大中高端產(chǎn)品線投入，高端化,、智能化,、綠色化產(chǎn)品比重明顯提升,，進(jìn)入以應(yīng)用場(chǎng)景為中心促進(jìn)家電與家居融合發(fā)展的新賽道,。
“今年以來(lái)，我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)更加明顯,，呈現(xiàn)出以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和帶動(dòng)家電消費(fèi)的特點(diǎn),，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行穩(wěn)中有進(jìn)?！辈誊娬f(shuō),，比如從單品智能到全屋智能，家電產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)空間不斷拓寬,。各類智能化設(shè)備也越來(lái)越多,，連通生態(tài)孤島、營(yíng)造多元場(chǎng)景,、實(shí)現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通,，成為智能家電發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí),，家電企業(yè)也越來(lái)越注重在技術(shù)研發(fā),、標(biāo)準(zhǔn)研制等方面的投入，行業(yè)發(fā)展逐漸從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席馬劬對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，隨著家電行業(yè)場(chǎng)景化,，家居一體化、套系化,、智能化等消費(fèi)趨勢(shì)的到來(lái),，消費(fèi)者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加關(guān)注服務(wù)所帶來(lái)的體驗(yàn),。同時(shí),，家電服務(wù)已從最初的安裝、維修等單項(xiàng)服務(wù),，轉(zhuǎn)向以用戶為中心,，以安裝、維修,、保養(yǎng),、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位、多元化服務(wù)市場(chǎng),。
馬劬認(rèn)為,，上述特征主要體現(xiàn)在銷售體驗(yàn)方面，消費(fèi)者越來(lái)越注重家電產(chǎn)品的場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn),；在服務(wù)需求方面,，清洗、維護(hù),、保養(yǎng)等新型的服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞,；在服務(wù)質(zhì)量要求方面，家電企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù),，不斷優(yōu)化自身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,、提升規(guī)范化服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)質(zhì)量要求,。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展
“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,，需要以標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)支撐，重點(diǎn)可從科技創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化等方面入手，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展,?！苯L(fēng)說(shuō)。
蔡軍表示,，近年來(lái)制定的一系列智能家電關(guān)鍵技術(shù),、核心部件標(biāo)準(zhǔn),，如GB/T 35722《家用和類似用途智能電自動(dòng)控制器系統(tǒng)》系列標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 41387《信息安全技術(shù) 智能家居通用安全規(guī)范》彌補(bǔ)了智能家居領(lǐng)域安全規(guī)范的缺失,，提出了終端,、網(wǎng)關(guān)、控制端,、應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)等方面的安全要求和一整套測(cè)試方法,，滿足了不同類型企業(yè)的安全設(shè)計(jì)需求，能夠在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、階段性測(cè)試,、交付驗(yàn)收等環(huán)節(jié)給予有效指導(dǎo)，幫助設(shè)備廠商提升產(chǎn)品安全性能,。
“我國(guó)的家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系也在逐步完善,，現(xiàn)已有30余項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，涉及產(chǎn)品質(zhì)量,、使用、安裝,、維修服務(wù)和消費(fèi)安全等方面,。”蔡軍表示,，根據(jù)持續(xù)升級(jí)迭代的家電產(chǎn)品品類和特性,，家電產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷擴(kuò)充與完善，并催生出更多樣化的家電服務(wù)需求,。
按照標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的范圍進(jìn)行分類,，可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn),、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn),、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。姜風(fēng)介紹,，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，根據(jù)2016年3月10日由原國(guó)家質(zhì)檢總局,、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委印發(fā)的《關(guān)于培育和發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)要求,，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)于2016年啟動(dòng)了中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作，是最早一批開(kāi)展團(tuán)標(biāo)工作的協(xié)會(huì),。截至2023年9月,，共發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)36項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)修改單4項(xiàng)，還有24項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在制修訂中,。其中,，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作聚焦在新興產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)協(xié)同,、深化品質(zhì),、消費(fèi)提醒、智能互聯(lián),、雙碳工作六方面,，“截至目前，協(xié)會(huì)有5項(xiàng)團(tuán)標(biāo)入選了工業(yè)和信息化部工業(yè)通信業(yè)百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目,?！苯L(fēng)表示。
不過(guò),，蔡軍也認(rèn)為,，復(fù)雜多樣的服務(wù)需求對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)體系有著更高的要求，當(dāng)售后服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展程度匹配不上需求,，問(wèn)題就會(huì)日益顯現(xiàn),。
馬劬認(rèn)為，在消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量家電服務(wù)需求不斷提升的過(guò)程中,，標(biāo)準(zhǔn)成了提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力,、加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)的根本保障。標(biāo)準(zhǔn)提出服務(wù)要求,，使得軟性的家電服務(wù)質(zhì)量有了衡量標(biāo)準(zhǔn),，奠定了家電服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)為消費(fèi)者提供更加規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的家電服務(wù),。“比如有著‘三分產(chǎn)品,，七分安裝’說(shuō)法的空調(diào),，安裝工程師依據(jù)規(guī)范化操作流程作業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理,，才能更好地發(fā)揮空調(diào)產(chǎn)品的功效,。”馬劬說(shuō),。
“2018年,，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、工信部,、財(cái)政部,、科技部,、生態(tài)環(huán)境部、交通運(yùn)輸部,、人民銀行8部委發(fā)布“領(lǐng)跑者”制度,，希望由此推進(jìn)整體質(zhì)量的提升?！敝袊?guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院資源環(huán)境研究分院院長(zhǎng)林翎向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹,，相關(guān)部門每年發(fā)布制度實(shí)施的重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持,，通過(guò)工作機(jī)構(gòu)推進(jìn)制度落實(shí),。由行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展專業(yè)的評(píng)估，再進(jìn)行數(shù)字化管理實(shí)施整個(gè)制度的推進(jìn),。企業(yè)通過(guò)不斷地追趕標(biāo)桿,，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量提高。
發(fā)聲國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),，標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域自身也表現(xiàn)出高質(zhì)量發(fā)展的特征,。
“協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作始終關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的廣泛參與性、適用性,、公平合理性,、可實(shí)施性，尤其高度重視標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)施性,?！苯L(fēng)介紹說(shuō)。
“通過(guò)不斷深入研究服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，可以規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)秩序,，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平和整體能力的全面提升;通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，可以提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，提高經(jīng)濟(jì)效益和工作效率,，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)用戶滿意度,?！瘪R劬表示，中國(guó)家電服務(wù)和維修協(xié)會(huì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制定,，促進(jìn)企業(yè)在推進(jìn)家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中,，構(gòu)建具有家電服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)品牌，激發(fā)家電企業(yè)進(jìn)一步參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熱情,，指引企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,。
“家電標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)較為突出,，已成功將多項(xiàng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化,。”蔡軍舉例說(shuō),，比如,，我國(guó)牽頭制定的家電領(lǐng)域首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IEC 62863:2017《家用電推剪及修發(fā)器性能測(cè)試方法》，實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品走出去”到“標(biāo)準(zhǔn)走出去”,，從“參與游戲”到“制定規(guī)則”的轉(zhuǎn)變,。在這一過(guò)程中，我國(guó)家電科研院所和頭部企業(yè)積極在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議中發(fā)聲,，逐漸在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)舞臺(tái)上崛起,，從標(biāo)準(zhǔn)的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，在保障產(chǎn)品安全,、提升產(chǎn)品性能,、保護(hù)能源環(huán)境、升級(jí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,，積極輸出中國(guó)智慧,，成為保障世界家電安全與性能的重要支柱。
智能化,、國(guó)際化,、高端化、低碳化是下一步我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向,。蔡軍指出,，搭建完善的智能家電產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系，在關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研究,，把科技創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,，健全科技成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，加快知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)融合發(fā)展等等,，是帶動(dòng)未來(lái)家電高質(zhì)量發(fā)展的主要著力點(diǎn),。諸如“國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化）”等系列標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新平臺(tái)，在未來(lái)也將發(fā)揮更大的作用,，通過(guò)不斷建設(shè)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新生態(tài)圈,，解決行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的專利壁壘和標(biāo)準(zhǔn)壁壘，推動(dòng)中國(guó)創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用與產(chǎn)品走向世界,，提高中國(guó)家用電器的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)力和話語(yǔ)權(quán),。
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