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中國消費者報報道（記者李洪濤）吉林省長春市市場監(jiān)管局結(jié)合該省市場監(jiān)管廳行風(fēng)建設(shè)部署，分別在市局和分局成立解決群眾不滿意事項辦公室（以下簡稱“解決辦”）,，堅持“一口進(jìn),、一口出”原則，科學(xué)運用“五化”閉環(huán)工作法,，緊盯審批,、監(jiān)管、維權(quán),、執(zhí)法和隊伍建設(shè)工作中的群眾不滿意事項,，全面整合市場監(jiān)管領(lǐng)域的民情、社情,、輿情,，把各類群眾“急難愁盼”事宜統(tǒng)籌把控、同步推進(jìn),，不斷提升全系統(tǒng)為民服務(wù)的能力和水平,。今年以來共解決群眾不滿意事項5大類1028項，取得了階段性成果,。

急群眾之所“急”,。大唐長春第二熱電有限責(zé)任公司今年進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，急需在7天內(nèi)完成經(jīng)營許可證的變更,?！敖鉀Q辦”得知此事后，第一時間為企業(yè)開辟綠色通道,，安排工作人員全面細(xì)致講解材料內(nèi)容及辦理流程,，使企業(yè)享受高效快捷的服務(wù)，僅用一周時間完成全部業(yè)務(wù)辦理,，受到企業(yè)高度贊譽,。為滿足新開辦餐飲經(jīng)營主體“盡早開業(yè)，盡早創(chuàng)收”的“急”需求,，該局進(jìn)一步壓縮辦理《食品經(jīng)營許可證》時限,，將餐飲類食品經(jīng)營許可的審批時限由原來的10個工作日壓縮至8個工作日，讓經(jīng)營者切實感受到經(jīng)營主體開辦的長春“新速度”,。

解群眾之所“難”,。該局充分利用大數(shù)據(jù)梳理群眾反映集中的問題，找出“難”點,，深入整改,，真正解決困擾群眾的“難”題。對市長公開電話中群眾舉報的違法行為,，由綜合行政執(zhí)法支隊統(tǒng)一受理,、嚴(yán)格把關(guān)，以“統(tǒng)一,、規(guī)范,、文明、高效”的執(zhí)法體系確保件件有結(jié)果,、事事有回音,。同時，面對經(jīng)營主體經(jīng)營困難的實際現(xiàn)狀,，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,，大力推進(jìn)柔性執(zhí)法，逐步建立容錯機制,，嚴(yán)格落實“四張清單”,，今年上半年不予處罰案件174件，占案件總數(shù)的25.3%,，案件減免金額累計834.89萬元,。面對少數(shù)食品經(jīng)營者因房屋屬性、場所布局,、原料清洗等限制,，無法取得《食品經(jīng)營許可證》的問題，該局積極采取打造樣板店鋪,，指導(dǎo)商戶對照改造達(dá)標(biāo)的方法,，一并解決了準(zhǔn)入不準(zhǔn)營和食品安全兩個問題，不斷提升監(jiān)管服務(wù)對象的獲得感和滿意度,。

憂群眾之所“愁”,。在解決群眾不滿意事項過程中，深入基層實地走訪調(diào)研,，針對發(fā)現(xiàn)的企業(yè)咨詢電話量倍增,，存在線上排隊問題,，要求各分局審批窗口立即整改。目前,，各分局咨詢電話均已增至3部以上,，全系統(tǒng)咨詢電話已由22部增至48部。同時,，通過建立咨詢QQ群,，采取延時服務(wù)、跟蹤解答等創(chuàng)新方式,，進(jìn)一步解決電話線上排隊,，有事打不通的群眾“愁”問題。為更好地優(yōu)化營商環(huán)境,，各審批窗口還設(shè)立“吐槽窗口”,，現(xiàn)已為企業(yè)解決疑難問題10余項，受到一致好評,。經(jīng)過堅持不懈的努力,，該局受理的市長公開電話交辦件已由3月份的3123件降至6月份的2109件，下降32.5%,。市長公開電話辦理情況綜合排名由第64位上升至第19位,，進(jìn)入“全市第一方陣”。

干群眾之所“盼”,。“民之所盼,，政之所向”，日前,，長春高琦聚酰亞胺材料有限公司到“解決辦”尋求幫助,，并提出知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商標(biāo)品牌建設(shè),、檢驗檢測等15項待辦業(yè)務(wù)需求,。該局立即開展“一對一”全流程知識產(chǎn)權(quán)管家式服務(wù)，一次性將企業(yè)需求全部解決,。目前,，開展的“知識產(chǎn)權(quán)+”服務(wù)行動中，共有197名領(lǐng)導(dǎo)干部包保773戶企業(yè),，共解答,、解決問題需求1313個。對群眾一直期盼解決的老舊小區(qū)無證電梯安全問題,，積極謀劃部署,，制定專項服務(wù)流程，經(jīng)過全系統(tǒng)上下共同努力,，現(xiàn)已解決全市500多個老舊設(shè)備材料不全,，難以辦證問題,。面對當(dāng)前經(jīng)營主體對高質(zhì)量市場監(jiān)管服務(wù)效能的迫切需要，該局通過下發(fā)《窗口服務(wù)規(guī)范》,，明確首辦實名負(fù)責(zé)制,，開展黨員亮身份活動,，全力打造一支群眾滿意的市場監(jiān)管隊伍,。

長春市市場監(jiān)管局將以“隊伍轉(zhuǎn)行風(fēng)，群眾真滿意”為目標(biāo),，聚焦廣大人民群眾的急難愁盼問題,，不斷提升為民為企服務(wù)能力，扎實推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，著力打造一支信念堅定,、監(jiān)管為民、作風(fēng)過硬的市場監(jiān)管“鐵軍”,，努力在推動長春全面振興實現(xiàn)新突破中展現(xiàn)新的更大作為,。