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中國消費者報北京訊 為加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場,、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境,，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》,，上線全國12315消費投訴信息公示平臺,，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示,。

信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一,，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴的情況，了解一下商家解決消費糾紛的情況,。為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關(guān)政府信息,，讓消費者明明白白消費,，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn,，小程序,、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況,、掌握投訴熱點,、瀏覽本地最新投訴等。

通過一個平臺集中公示各地消費者對各類經(jīng)營者的投訴,，可以有效減少消費市場信息不對稱,，更好保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，更好發(fā)揮市場配置資源的決定性作用,，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者更好落實消費維權(quán)主體責(zé)任,，促進全國商品和服務(wù)市場高水平統(tǒng)一,、高標準建設(shè)，是堅持人民立場,、踐行群眾路線與超大規(guī)模市場監(jiān)管有機結(jié)合的生動實踐,。

通過曬出消費者評價、匯聚實時大數(shù)據(jù),，可以一體推進法治監(jiān)管,、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，以公開促公正,、化壓力為動力,。去年11月以來，市場監(jiān)管總局在吉林,、上海,、浙江、廣東,、四川,、新疆6省區(qū)市開展了消費投訴信息公示的試點，試點地區(qū)的消費環(huán)境透明度,、經(jīng)營者誠信度,、消費者滿意度得到了提升，更多消費糾紛化解在源頭和萌芽,。

在開展消費投訴公示的同時,，市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能,，為企業(yè)提供以往被投訴情況,，通過12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進經(jīng)營行為,、減輕合規(guī)成本,，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。此外,，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”,，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多,，與投訴數(shù)量相比,，也需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意,、自身改進的情況,。（鞠聞）