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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 為加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng),、構(gòu)建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》,，上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái),，部署全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門開展消費(fèi)投訴公示。

信息不對(duì)稱一直是制約居民消費(fèi)擴(kuò)大的痛點(diǎn)之一,，消費(fèi)者購(gòu)物前都希望查一查商家以往被投訴的情況,，了解一下商家解決消費(fèi)糾紛的情況。為此,，市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)公開處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息,，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),。公示平臺(tái)網(wǎng)址為tsgs.12315.cn,，小程序、公眾號(hào)名稱為“12315投訴公示”,，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn),、瀏覽本地最新投訴等,。

通過(guò)一個(gè)平臺(tái)集中公示各地消費(fèi)者對(duì)各類經(jīng)營(yíng)者的投訴,，可以有效減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，更好保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，更好發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用,，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者更好落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)全國(guó)商品和服務(wù)市場(chǎng)高水平統(tǒng)一,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，是堅(jiān)持人民立場(chǎng)、踐行群眾路線與超大規(guī)模市場(chǎng)監(jiān)管有機(jī)結(jié)合的生動(dòng)實(shí)踐,。

通過(guò)曬出消費(fèi)者評(píng)價(jià),、匯聚實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，可以一體推進(jìn)法治監(jiān)管,、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管,，以公開促公正、化壓力為動(dòng)力,。去年11月以來(lái),，市場(chǎng)監(jiān)管總局在吉林、上海,、浙江,、廣東、四川,、新疆6省區(qū)市開展了消費(fèi)投訴信息公示的試點(diǎn),，試點(diǎn)地區(qū)的消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度,、消費(fèi)者滿意度得到了提升,，更多消費(fèi)糾紛化解在源頭和萌芽。

在開展消費(fèi)投訴公示的同時(shí),，市場(chǎng)監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境,。公示平臺(tái)專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況,，通過(guò)12315數(shù)據(jù)賦能,，幫助企業(yè)有針對(duì)性地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為、減輕合規(guī)成本,，企業(yè)通過(guò)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺(tái),。此外，消費(fèi)投訴公示不是簡(jiǎn)單的“黑名單”,，投訴數(shù)量也不能簡(jiǎn)單等同于質(zhì)量?jī)?yōu)劣或者服務(wù)好壞,；市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比,，也需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度,、處理投訴的誠(chéng)意,、自身改進(jìn)的情況。（鞠聞）