近日,，市場(chǎng)監(jiān)管總局全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公示平臺(tái)）上線，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示,。通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)反映的消費(fèi)者投訴情況,，在公示平臺(tái)上首次可以公開(kāi)展示，同時(shí),，被投訴者的相關(guān)信息也會(huì)一覽無(wú)余,。（據(jù)10月23日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
一直以來(lái)，由于行政調(diào)解自身的自愿屬性,，基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)面臨行政調(diào)解成功率不高的老大難問(wèn)題,。2016年開(kāi)始，市場(chǎng)監(jiān)管總局在上海等地探索試點(diǎn)消費(fèi)投訴信息公示,，取得初步成效,；2022年試點(diǎn)地區(qū)擴(kuò)展到吉林、浙江,、新疆等六省份。截至今年10月試點(diǎn)結(jié)束,，試點(diǎn)六省份平均調(diào)解成功率52.43%,，較試點(diǎn)前提高了8.78個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)地區(qū)的數(shù)據(jù)表明,，信息公示成為破解這一痛點(diǎn)淤點(diǎn)的一劑良方,。
消費(fèi)投訴信息公示，彰顯了對(duì)消費(fèi)者權(quán)利更加充分的保護(hù)與尊重。面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,，公開(kāi)透明,、客觀真實(shí)、及時(shí)全面的公示消費(fèi)投訴信息,，將為消費(fèi)者有效履行知情權(quán)和選擇權(quán)等基礎(chǔ)性法定權(quán)利發(fā)揮重要作用,。如在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等假期旅游高峰期,，海南省三亞市,、瓊海市等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在一些旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大型LED顯示屏上公示消費(fèi)投訴信息,，讓外地游客在景區(qū)有了“消費(fèi)指南”,，可以成功避“坑。當(dāng)消費(fèi)者用腳投票進(jìn)行選擇時(shí),，無(wú)疑將倒逼商家提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,，否則經(jīng)營(yíng)將難以為繼。公示平臺(tái)的上線豐富了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前預(yù)防手段,，降低了消費(fèi)者的試錯(cuò)成本,，給消費(fèi)者吃下了“定心丸”，提升了消費(fèi)信心,，增強(qiáng)了消費(fèi)意愿,。
消費(fèi)投訴信息公示，將消費(fèi)者權(quán)益的事前預(yù)防與事后權(quán)利救濟(jì)高效銜接,。根據(jù)與公示平臺(tái)同步出爐的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的第八條,、第二十二條規(guī)定，消費(fèi)者的姓氏等個(gè)人信息可以在政府網(wǎng)站,、媒體,、社區(qū)、商圈等線上線下渠道公開(kāi)展示,?！皶瘛背鱿M(fèi)投訴信息，“亮”出消費(fèi)者身份,，讓消費(fèi)者真正參與到消費(fèi)監(jiān)督的社會(huì)協(xié)同共治體系中,，事后權(quán)利救濟(jì)過(guò)程將更加公開(kāi)透明，政府監(jiān)管,、行業(yè)自律,、企業(yè)自治的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治體系就補(bǔ)上了“社會(huì)監(jiān)督”這塊重要短板。
消費(fèi)投訴信息公示,，需要消費(fèi)者加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)與提升維權(quán)意識(shí),?！妒袌?chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》第九條第（三）款、第十一條規(guī)定,，虛假,、惡意投訴不予公示，非生活消費(fèi)需要而產(chǎn)生的投訴等不予受理或不予公示,。這些規(guī)制條款,，避免了類(lèi)似投訴擠占正常行政監(jiān)管資源和濫用消費(fèi)投訴信息公示制度。投訴者“身處”公示平臺(tái),，需要不斷提升商品質(zhì)量認(rèn)知意識(shí),、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和先進(jìn)消費(fèi)文化意識(shí)，不沖動(dòng)消費(fèi),、不貪圖小便宜,，增強(qiáng)自身的真假偽劣商品甄別能力，可從源頭大幅減少消費(fèi)糾紛的數(shù)量,。
誠(chéng)然,，公示平臺(tái)上企業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)量的多少與商品優(yōu)劣或服務(wù)好壞并不能簡(jiǎn)單劃上等號(hào)，公示平臺(tái)更不是所謂企業(yè)產(chǎn)品“紅黑榜”,，但全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上“曬”出的消費(fèi)投訴信息,，可以直觀地看到經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的誠(chéng)意,、自身改進(jìn)的情況,，這既是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有力監(jiān)督，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有益鞭策,。（徐文智）
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