中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“理發(fā)師給影視明星設(shè)計(jì)過發(fā)型”“店里有明星造型師，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”“私人訂制發(fā)型師免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”……四川成都的一些大型商場，經(jīng)常有美發(fā)店工作人員針對單身女性用上述話術(shù)進(jìn)行攬客,。這里面有沒有貓膩呢,？近期,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者收到多位女性消費(fèi)者投訴,，反映“簡法造型”“MY queen私人定制理發(fā)店”等理發(fā)店,，打著“明星造型師”的招牌，以“免費(fèi)設(shè)計(jì)”發(fā)型為誘餌,，欺騙消費(fèi)者進(jìn)店辦卡充值,，充值金額從幾千元到數(shù)萬元不等,，而理發(fā)質(zhì)量卻令人失望,。成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會近期發(fā)布警示，提醒消費(fèi)者警惕 “明星造型師”消費(fèi)陷阱,。
涉事的簡法造型悠方店仍在經(jīng)營,。劉銘/攝
“免費(fèi)”造型誘人進(jìn)店充值
記者梳理發(fā)現(xiàn)，多起類似投訴涉及世豪廣場“MY Queen私人定制”店,、簡法造型萬象城店和簡法造型悠方店3家門店,。
7月1日19點(diǎn)30分左右,，成都消費(fèi)者徐女士晚飯后在世豪廣場一樓閑逛，一位自稱是“MY Queen私人定制”店長兼投資人的推銷人員,，聲稱店鋪有某電視節(jié)目的理發(fā)師在做培訓(xùn),，需要理發(fā)方面的模特，徐女士被選中為模特,，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型和理發(fā),。
“在再三確認(rèn)不收任何費(fèi)用后，我抱著試試看的想法來到店內(nèi),?！毙炫扛嬖V記者，進(jìn)入店鋪后,，她被帶進(jìn)一個(gè)單間,，店長先是對理發(fā)師“趙老師”進(jìn)行一番吹噓，然后給她洗發(fā),、剪發(fā),，當(dāng)頭發(fā)剪到一半的時(shí)候，“趙老師”告訴她本次剪發(fā)要收費(fèi)690元,，充值辦卡才能免費(fèi),。
“當(dāng)時(shí)整個(gè)人都懵了?！毙炫空f,，雙方發(fā)生了爭執(zhí)，最后她被迫辦卡充值2000元,。在辦卡填表時(shí),，店里的工作人員告知徐女士只需要填寫姓名、身份證號碼和手機(jī)號,，其他不用管,。第二天， 徐女士從支付寶消費(fèi)清單發(fā)現(xiàn),，收款店鋪名稱與實(shí)際店鋪名稱不一致,，收款的是“成華區(qū)萬象城1期A館312三樓SPKO JF簡法造型”（以下簡稱簡法造型萬象城店）。徐女士要求退款時(shí)才知道,，店里代寫了“本人知曉,，同意”，合同無本人指紋蓋章確認(rèn),，部分簽字是商家代簽字,。
陳女士投訴稱，3月4日下午5點(diǎn)她在萬象城逛街，簡法造型萬象城店員工在商場里拉客,，號稱店里有私人訂制發(fā)型師可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型,，進(jìn)店后發(fā)型師隨口要價(jià)，由于頭發(fā)已洗只好無奈妥協(xié),，最終充值2680元,，結(jié)果“頭發(fā)全被燙毀，丑得無法出門,，大哭了一場”,。
據(jù)賴女士投訴，8月24日晚,，她在成都悠方購物中心負(fù)一樓遇到“簡法造型”（以下簡稱簡法造型悠方店）的推銷人員,，聲稱店內(nèi)有“造型師品牌創(chuàng)始人”，可以免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型,，誘導(dǎo)她進(jìn)店充值8888元,，然而賴女士對理發(fā)質(zhì)量卻無法接受?！袄戆l(fā)的時(shí)候有一個(gè)男生進(jìn)來了,，被店員趕出去了，說不給男生理發(fā),，”賴女士說,。
涉事的簡法造型萬象城店已關(guān)閉。消費(fèi)者供圖
明星合影照騙取顧客信任
記者采訪了解到到,，受害者多是因?yàn)橄嘈帕恕懊餍窃煨蛶煛薄懊赓M(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型”等說辭,，才進(jìn)店消費(fèi)的，進(jìn)店后有的美發(fā)師還拿出和影視明星的“合影照”,，向顧客自證和炫耀,。而這些所謂的“明星造型師”，要么查詢無據(jù),、真假難辨,，要么服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
據(jù)李女士投訴,，2月15日18點(diǎn),，她逛街時(shí)遇到簡法造型萬象城店員工在商場內(nèi)拉客，聲稱店內(nèi)有明星造型師阿陸,，免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型,。進(jìn)店后，李女士借故上廁所也有店員陪同,，無法脫身,，無奈之下充值會員26888元。發(fā)型師拿出網(wǎng)上關(guān)于“明星造型師”的報(bào)道給李女士看,，后發(fā)現(xiàn)查無此人,，才覺察上當(dāng)。
“簡法造型萬象城店換了地方,，搬到了高新區(qū),，還在繼續(xù)騙人！”事情已經(jīng)過去快一年了,，成都鄒女士談起被“明星美發(fā)師”欺騙充值的事仍余憤難消,，向記者反映理發(fā)店雖已關(guān)門，但其上萬元的充值費(fèi)至今未退,。
“當(dāng)時(shí)店員給我看了造型師和明星的合影照,，有的明星我也認(rèn)識，”鄒女士說,，“再加上在商業(yè)信譽(yù)良好的商場內(nèi),，讓你覺得不可能出現(xiàn)問題”。最后,，鄒女士被誘導(dǎo)充值12888元,，當(dāng)次被扣費(fèi)388元。
鄒女士說：“平時(shí)約明星造型師基本上約不到,，網(wǎng)上也查不到這個(gè)人,。我要求退款，愿意按照協(xié)議約定承擔(dān)30%的費(fèi)用,，商家拒絕退款,，原因是造型師把80%的充值款拿走了?！?/p>
楊女士告訴記者,，她在簡法造型萬象城店被誘導(dǎo)充值了5000元，投訴后退了3000元,。進(jìn)店后發(fā)型師特意給她翻看相冊,，里面有發(fā)型師和影視明星的合影?！俺渲岛蠹恿税l(fā)型師的微信,，直接和發(fā)型師預(yù)約，但預(yù)約了幾次,，從未預(yù)約成功過,，總是不在成都，”楊女士說,，“充值了那么多錢,，還很被動，必須要他有時(shí)間才可以，覺得很不值”,。
“這家店非常反常,。”楊女士說,，“在其他美容店充值后,，都會給一個(gè)會員卡或賬號，在上面直接可以看到消費(fèi)明細(xì),，但是他們沒有,，微信設(shè)置的是‘3天可見’，幾乎不發(fā)朋友圈,，和其他美容店微信群完全不同,。”
對所謂的“明星造型師”,，向女士的觀察是“感覺很假”,。她被“明星發(fā)型師”誘導(dǎo)走進(jìn)簡法造型萬象城店，選擇做1280元的基礎(chǔ)款,，結(jié)賬卻要收2080元,。店員稱基礎(chǔ)款是短發(fā)價(jià)格，向女士做的是長發(fā),。向女士投訴后,，最終被收費(fèi)1280元，但她仍覺得“非常不值”,。
涉事的世紀(jì)廣場MY Queen店貼出閉店公告,。劉銘/攝
3家店同一個(gè)管理者
10月21日，記者在簡法造型悠方店看到,，店鋪面積狹小,，開著門亮著燈，但沒有顧客,，也沒有理發(fā)師,。價(jià)目表顯示收費(fèi)不菲，“營養(yǎng)塑性”一般需要兩三千元,，最高收費(fèi)達(dá)5880元,。位于世豪廣場5樓的“MY Queen”店已關(guān)閉，門口貼著《告示》,，稱因品牌自身原因于9月30日閉店退場,，10月1日后所有會員可到劍南大道中段的另一家店鋪進(jìn)行理發(fā)和美容。記者發(fā)現(xiàn)兩家店鋪留著同一個(gè)電話號碼,，與消費(fèi)者反映的簡法造型萬象城店負(fù)責(zé)人孟某的電話號碼一樣,。
10月23日,，記者致電孟某。孟某告訴記者,，簡法造型萬象城店被商場方強(qiáng)制解約關(guān)店后,，搬到了成都悠方購物中心，兩家店是一家,，是自己朋友開的,，他負(fù)責(zé)日常管理,?！癕Y Queen”店也是他負(fù)責(zé)管理。孟某說,，自己對營銷人員和美發(fā)師的管理“不可能上班到下班完全跟著,，只能從檔案記錄中的折扣、贈送物品等方面對他們有一個(gè)制約”,，消費(fèi)者反映的問題“根本不是事實(shí),，店里每天能拓客二三十人，投訴率只有2%-3%,，主要目的是想退錢,，能解決的都解決了”。
“我們沒有說過什么明星造型師,，只是說這個(gè)老師在行業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀,，”孟某辯解說，“美發(fā)行業(yè)有很多比賽,，發(fā)品商會也經(jīng)常組織開會,，頒發(fā)一些獎項(xiàng)，都是非國家正規(guī)部門所頒發(fā)的,?！?/p>
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警惕“明星造型師”消費(fèi)陷阱
日前，成都市消委會發(fā)布消費(fèi)提示,，稱個(gè)別美發(fā)店所謂的“明星造型師”有假,，美發(fā)消費(fèi)者應(yīng)警惕消費(fèi)陷阱。
成都市消委會通過比對分析投訴案例發(fā)現(xiàn),，美容店商家的套路大致相似,，先以虛構(gòu)明星造型師或私人定制發(fā)型師免費(fèi)服務(wù)為幌子，引誘消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi),；在服務(wù)過程中以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者高額充值辦卡,，若不辦卡則改口“免費(fèi)”承諾，要求消費(fèi)者支付首次高額服務(wù)費(fèi),。這類商家在辦卡時(shí)往往既無規(guī)范簽寫協(xié)議,，也不出具辦卡憑證,。而一旦消費(fèi)者辦卡成功，則商家此前所承諾的明星造型師服務(wù)便難以兌現(xiàn),，商家提供的服務(wù)也與之前的宣傳承諾相去甚遠(yuǎn),。最后，消費(fèi)者無奈提出退卡,，商家要么借故一再拖延不退,，要么同意退卡但須扣除首次服務(wù)費(fèi)，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛,。
成都市消委會提醒消費(fèi)者不要輕信所謂明星發(fā)型師,、知名時(shí)尚設(shè)計(jì)師之類宣傳。不排除這類宣傳實(shí)為騙人的噱頭,，實(shí)際投訴也反映出此類宣傳的真?zhèn)魏茈y查證,。當(dāng)消費(fèi)者要求商家出具相關(guān)證據(jù)時(shí)，商家往往措辭含糊,，一些商家所展示的設(shè)計(jì)師與明星的合影疑為電腦合成圖,。
消費(fèi)者辦卡時(shí)索要辦卡憑證并詳細(xì)約定具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格明細(xì),，約定時(shí)應(yīng)留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務(wù)費(fèi)是否有明碼標(biāo)價(jià),，是否明示其服務(wù)內(nèi)容，在退卡時(shí)是否需要重新支付等,，并注意判定所要求支付的金額是否合理,。
消費(fèi)者要注意保留消費(fèi)憑據(jù)。注意保留剪發(fā),、染發(fā)照片,，商家所出具的價(jià)目明細(xì)表、宣傳單,，收費(fèi)單據(jù),，雙方具體約定的商品服務(wù)內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)等。
