中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日,，馬上消費獨立研發(fā)并投入使用的“慧眼識代客”黑聲紋識別系統(tǒng),，用先進的人工智能和生物識別算法，從黑產(chǎn)攻擊的源頭預(yù)警,，建立攻防上的主動優(yōu)勢,，為金融黑產(chǎn)的防范和打擊探索出新的路徑。
在金融黑產(chǎn)中,，非法代理維權(quán)問題尤為突出。這些人深諳行業(yè)規(guī)則及投訴機制,，他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺招攬到目標客戶后,，無窮的“套路”也隨之而來：一般而言，黑產(chǎn)團伙口中的“代理”,，即通過誘騙借款人簽訂代理委托協(xié)議,，獲取其手機卡及個人信息，代為接聽,、撥打所有與之有關(guān)的通話,；所謂“維權(quán)”，實則以借款人的身份,，使用專業(yè)的話術(shù)或虛構(gòu)事實,、編造理由，甚至偽造虛假材料證件,，用惡意投訴的壓力迫使金融機構(gòu)妥協(xié),，接受其不合理條件。一旦達到逃避債務(wù)的目的，黑產(chǎn)組織便能從中收取高額提成,，非法牟利,。
回看整個作業(yè)鏈條，黑產(chǎn)組織冒充客戶身份發(fā)起投訴是最重要的步驟,。因此,，識別、挑選出可疑來電者,，就成了破題的關(guān)鍵,。為此，馬上消費研發(fā)的“慧眼識代客”系統(tǒng),，為打擊金融黑產(chǎn)提供了新的可能,。
該系統(tǒng)主要分為特征提取、聲紋對比和預(yù)警3個環(huán)節(jié),。來電接入馬上消費客服電話后,，系統(tǒng)自動分割人聲，提取聲紋特征信息,。隨后,，聲紋信息與黑產(chǎn)聲紋案例實時比對，若聲紋高度相似,，系統(tǒng)會馬上發(fā)出預(yù)警,，提醒客服和安全部門進一步判定是否為黑產(chǎn)團伙來電，并針對非法代理維權(quán)或惡意騙貸等情況實施差異化服務(wù)策略,，包括留證,、申訴或報案等。
全新科技手段的運用,，將預(yù)警提前到黑產(chǎn)展開攻擊的起點,，大大提升了防范黑產(chǎn)的主動性、前置性,，節(jié)約了打擊成本,。一位業(yè)內(nèi)人士表示，“慧眼識代客”系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警黑產(chǎn)行為,，對于打擊金融黑產(chǎn)具有重要意義,。
聲紋識別是重要的生物特征識別技術(shù)。微信就有 “聲音鎖”功能,，用戶退出賬號再登錄時,，只要讀出相應(yīng)的數(shù)字，無需輸入密碼就能進入微信,。但目前,，將聲紋識別用于金融黑產(chǎn)的防范與打擊的并不多見,。主要原因在于，保證聲紋識別準確率,，需要較高的技術(shù)門檻,。
馬上消費作為科技驅(qū)動的頭部消費金融機構(gòu)，在大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈,、生物識別、人工智能和云計算五大領(lǐng)域持續(xù)精進,，多項技術(shù)能力已走在行業(yè)前列,。智能語音合成與語音識別一直是該公司重點攻關(guān)領(lǐng)域，近年來在國際頂級賽事和會議中屢獲佳績,。據(jù)介紹,，用于比對的疑似黑聲紋案例庫，是馬上消費安全部門和反欺詐部門在過往業(yè)務(wù)中,，通過技術(shù)手段和人工標注積累的高風險語音信息數(shù)據(jù)庫,。馬上消費人工智能研究院專家表示：“系統(tǒng)運行時提取的并非人聲信息，而是聲紋特征,，整個讀取,、比對的過程也在機構(gòu)平臺內(nèi)運行，自有數(shù)據(jù)不出本地,，也不會違反數(shù)據(jù)隱私法規(guī),，不泄露用戶信息?！?/p>
除了黑聲紋預(yù)警系統(tǒng),，馬上消費近年來應(yīng)用通用深偽檢測算法、活體防偽,、中介識別等技術(shù),，已能夠?qū)?9%的批量欺詐攻擊攔截在外，有效防范偽造信息,、中介代辦、偽冒申請,、電信詐騙等風險,。
據(jù)介紹，自2021年末至今,，馬上消費助力警方受理非法代理維權(quán)案254起,，打擊96名違法犯罪人員。馬上消費安全管理部透露,，會盡快將“慧眼識代客”黑聲紋識別系統(tǒng)發(fā)揮帶動效應(yīng),，以技術(shù)創(chuàng)新推動黑產(chǎn)反制策略不斷升級,，持續(xù)探索更為成熟和行之有效的打法。
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