中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）長(zhǎng)期無(wú)人居住,、沒(méi)有使用過(guò)的房屋廚房手盆下水道突然反水，導(dǎo)致屋中的地板被泡,。近日,，黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)法院審理了這樣一起案例，法院認(rèn)定物業(yè)公司未盡到維持下水道通暢的義務(wù),，判決物業(yè)公司賠償業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失,。而物業(yè)公司主張追究業(yè)主樓上住戶責(zé)任的訴求因證據(jù)不足沒(méi)獲法院支持。
下水道反水二樓業(yè)主家中被淹
家住哈爾濱市群力新城小區(qū)的郭先生告訴記者,，幾年前他在該小區(qū)購(gòu)買了一處位于二樓的房產(chǎn),，裝修后一直沒(méi)有居住。2019年9月的一天下午,，郭先生突然接到小區(qū)物業(yè)公司房管員打來(lái)的電話,，稱他在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)郭先生樓下水井房多處漏水，懷疑郭先生家的衛(wèi)生間或廚房跑水了,。
郭先生趕回家中,，發(fā)現(xiàn)污水流滿了整個(gè)屋子，已有半尺深,，地板和地毯全部被泡無(wú)法使用,。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)水是從廚房洗菜盆的下水道倒灌出來(lái)的,，后經(jīng)物業(yè)公司疏通樓外化糞池和下水主管道,，反水的情況沒(méi)有了。
“污水怎么能反到二樓來(lái),？”郭先生有些不解,。物業(yè)人員告訴他，這棟樓的下水最底層就是二樓,，下水道直接通往戶外化糞池,，一樓單獨(dú)走管，只要反水首先就到二樓,，其他二樓住戶家也發(fā)生過(guò)堵塞反水現(xiàn)象,。
郭先生認(rèn)為，反水的原因是物業(yè)公司沒(méi)有盡到及時(shí)疏通下水道的職責(zé)，要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任,。物業(yè)公司則認(rèn)為,，反水的管道產(chǎn)權(quán)屬于郭先生個(gè)人或其整個(gè)單元住戶共有，是住戶使用不當(dāng)造成的管道堵塞,，應(yīng)該找樓上住戶賠償,，物業(yè)公司沒(méi)有責(zé)任。
第一次糾紛還沒(méi)解決,，郭先生家再一次出現(xiàn)了反水情況,，物業(yè)人員建議他在下水管線上安個(gè)閥門，無(wú)人居住時(shí)把閥門關(guān)掉,。 “一旦入住,，閥門就要打開，誰(shuí)又保證不再反水,？要從根本上解決,，得對(duì)管道和戶外化糞池進(jìn)行科學(xué)改造，或者物業(yè)公司加強(qiáng)日常巡查和管道疏通,，避免堵塞,。”郭先生表示,。
焦點(diǎn)1
物業(yè)公司是否盡責(zé)
由于雙方就責(zé)任問(wèn)題各執(zhí)一詞,，幾經(jīng)交涉未果，2020年2月,，郭先生將物業(yè)公司起訴到哈爾濱市道里區(qū)法院,，要求物業(yè)公司賠償?shù)匕濉⒌靥簱p失3萬(wàn)元,，并對(duì)水井,、下水管道改造升級(jí)。
在庭審過(guò)程中,，被告物業(yè)公司辯稱,，其已盡到了應(yīng)有的管理職責(zé)。此次反水是物業(yè)公司工作人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的,，如物業(yè)公司沒(méi)有盡職盡責(zé),，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)反水的問(wèn)題，會(huì)造成更大損失,。物業(yè)公司會(huì)定期對(duì)化糞池進(jìn)行清掏,， 此次發(fā)生反水，物業(yè)公司掏出了布類等堵塞物,，是業(yè)主使用不當(dāng)造成的堵塞反水，該現(xiàn)象具有偶發(fā)性及不可預(yù)見(jiàn)性，與物業(yè)公司是否及時(shí)疏通無(wú)因果關(guān)系,。
原告郭先生則認(rèn)為,，物業(yè)公司的說(shuō)法沒(méi)有證據(jù)支撐。據(jù)他了解,，物業(yè)公司對(duì)下水道并非定期疏通,，只是在每年年初用熱堿水自上而下清洗一次，這樣的清洗疏通顯然不夠,。至于物業(yè)公司所說(shuō)的堵塞物,，反水當(dāng)日疏通管道時(shí)，物業(yè)公司并沒(méi)有向他和住戶展示掏出的堵塞物,。郭先生對(duì)物業(yè)公司在法庭上提供的管道堵塞物照片不予認(rèn)可,。
道里區(qū)法院審理認(rèn)為，住宅樓的下水管道一般分為主管道和支管道,，主管道貫穿整個(gè)樓,，是所有業(yè)主排放的廢水都要流經(jīng)的排水管道，為業(yè)主共有部分,，屬于物業(yè)的管理范圍內(nèi),。支管道是鏈接下水主管道與房屋內(nèi)排水口的排水管道，為業(yè)主專有部分,。
本案中,，雙方一致認(rèn)可因公共主管道堵塞致使污水從原告家廚房下水道處反水。被告作為物業(yè)服務(wù)單位,，對(duì)下水管道公共設(shè)施負(fù)有日常維護(hù),、養(yǎng)護(hù)管理，并維持相關(guān)管道暢通的義務(wù),，這里就包括對(duì)下水主管道底端進(jìn)行清掏,，對(duì)污水井、化糞池進(jìn)行檢查,。盡管物業(yè)公司提供了清掏記錄表,、工作照片、清理照片及堵塞物,，但這些都是物業(yè)公司單方制作,，自行拍攝、自行書寫,，疏通承包合同只有復(fù)印件,，合同中沒(méi)有對(duì)清掏時(shí)間及頻率的約定內(nèi)容。這些證據(jù)又沒(méi)有相關(guān)證據(jù)佐證,，因而沒(méi)有法律效力,。
法院認(rèn)為,，被告未盡到按時(shí)清掏疏通排水工作，具有過(guò)錯(cuò),，因下水主管道堵塞未能及時(shí)疏通與原告的損害結(jié)果存在直接因果關(guān)系,，被告具有賠償責(zé)任。
焦點(diǎn)2
樓上住戶是否擔(dān)責(zé)
第二個(gè)庭審焦點(diǎn)為,，是否追加樓上住戶為共同被告與物業(yè)公司共同承擔(dān)賠償責(zé)任,。
被告物業(yè)公司認(rèn)為，其定期對(duì)化糞池進(jìn)行清掏,，反水事件是有業(yè)主投擲較大的雜物導(dǎo)致下水道堵塞造成的,。應(yīng)將其樓上所有住戶作為共同被告，不能遺漏責(zé)任主體,。
法院審理認(rèn)為,，因跑水時(shí)間相隔太久，無(wú)法對(duì)其原因進(jìn)行鑒定,。鑒于堵塞的公共排水管道的用途是排放污水,，業(yè)主向排水管道排放污水屬于正常使用，被告主張是樓上住戶排放雜物造成的管道堵塞,，但被告在疏通管道時(shí)未保留相關(guān)證據(jù),，所提供的證據(jù)不能證明樓上住戶使用不當(dāng)造成管道堵塞，也就無(wú)法認(rèn)定樓上住戶有責(zé)任,。
據(jù)此,，哈爾濱市道里區(qū)法院作出一審判決，判決物業(yè)公司賠償郭先生經(jīng)濟(jì)損失及鑒定費(fèi)2.15萬(wàn)元,。目前,，該案已生效。
記者手記
現(xiàn)實(shí)生活中,，高層住宅中類似郭先生的遭遇屢見(jiàn)不鮮,，受損業(yè)主苦不堪言，而維權(quán)最難的就是責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題,。因?yàn)楫a(chǎn)生反水現(xiàn)象大多是長(zhǎng)期積累污水污物引發(fā)的,，要精準(zhǔn)確定責(zé)任主體，對(duì)于受損害的業(yè)主來(lái)講,，既無(wú)能為力也不現(xiàn)實(shí),。通過(guò)協(xié)商解決，往往時(shí)間長(zhǎng)且容易造成鄰里之間失和,。郭先生通過(guò)訴訟索賠成功的案例對(duì)各方都有警示意義,。
從高層住宅的物業(yè)管理體制來(lái)看，一般都有物業(yè)公司,。物業(yè)公司負(fù)有對(duì)下水道包括污水井,、化糞池日常維護(hù)并保證相關(guān)管道暢通的義務(wù),，其未能保證下水主管道暢通導(dǎo)致業(yè)主遭受損害，構(gòu)成不作為侵權(quán),，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。
至于是否追究樓上住戶的責(zé)任則要根據(jù)不同情況來(lái)確定責(zé)任。一般來(lái)講,，樓上住戶能夠從自家下水管道沖掉、沒(méi)有造成自家下水管道堵塞的污水污物,，應(yīng)當(dāng)證明合理排放,；除非有證據(jù)證明其排放的污物是不會(huì)在自家造成阻塞但不適于通過(guò)污水管道排放的污物，如水泥,、小石子等,，樓上住戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
但是隨著樓層建設(shè)的增高,，也給高層住宅的住戶和物業(yè)公司提出了新的課題,，那就是污水污物的處理原則和義務(wù)。一般來(lái)講,，污水污物處理都是由上及下,，從底層住戶的管道排出，底層住戶承擔(dān)了全樓的排污風(fēng)險(xiǎn),。固然物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)全力保護(hù)排污管的暢通,，但是如果家家戶戶污物的塊頭大、排污的頻率快,，匯集起來(lái),，底層住戶遭受的排污風(fēng)險(xiǎn)就更大。
因此,，要從制度規(guī)范上健全,，從立法立規(guī)上完善對(duì)高層建筑的居住及物業(yè)管理。一方面進(jìn)一步明確住戶的義務(wù),，即可以從污水管道排出物品的種類和塊頭的大小,，增強(qiáng)高層住戶的法律意識(shí)和行動(dòng)自覺(jué)性；另一方面,，對(duì)物業(yè)公司也要明確制度規(guī)范,，要求高頻次地對(duì)公共排污設(shè)施進(jìn)行清理和疏通，防止出現(xiàn)反水損害用戶利益的情況,。畢竟讓每個(gè)底層住戶為了反水而走上法庭是一件勞民傷財(cái),、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。
消費(fèi)在不斷升級(jí),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要全社會(huì)的共同努力不斷完善,，希望高層住宅消費(fèi)能更加安全和舒適,。
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