中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消委會日前啟動“訴調(diào)對接”機(jī)制，妥善化解了一起銀行理財(cái)糾紛,。消費(fèi)者向銀行退回其購買的紀(jì)念鈔,，銀行承諾在今年12月31日前，退回消費(fèi)者購買紀(jì)念鈔的9980元,。
日前,，柳城縣消委會收到韋先生投訴稱，今年3月,，其在家務(wù)農(nóng)的母親到當(dāng)?shù)匾患毅y行查看糖廠支付的甘蔗款時(shí),，該行大堂工作人員向其母親推薦說“錢存在銀行卡不得錢，購買紀(jì)念鈔比錢存在銀行得錢多”,，其母禁不住誘惑,，在工作人員的推薦下以9980元的價(jià)格購買了一套紀(jì)念鈔,。韋先生表示,，他母親小學(xué)沒畢業(yè)，不會說普通話,，亦不善言辭,，根本不懂什么是理財(cái)產(chǎn)品。他電話聯(lián)系該銀行網(wǎng)點(diǎn),，要求退還紀(jì)念鈔卻遭到拒絕,。
在調(diào)查過程中，柳城縣消委會了解到銀行工作人員并未對韋先生母親的財(cái)務(wù)狀況,、投資經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分的了解,，且其推薦韋先生母親購買的理財(cái)產(chǎn)品為收藏產(chǎn)品，沒有第三方購買無法變現(xiàn),。
11月21日下午,，柳城縣消委會聯(lián)合柳城縣人民法院等部門組織投訴雙方現(xiàn)場調(diào)解。柳城縣金融行業(yè)主管部門證實(shí),，該銀行推銷理財(cái)產(chǎn)品有行政許可,，推銷的紀(jì)念鈔屬于中國人民銀行印制的真品，具有商品流通性和收藏性功能。柳城縣消委會指出,，雖然該銀行推銷紀(jì)念鈔的行為合規(guī),，但在推銷紀(jì)念鈔的過程中，銀行工作人員并沒有如實(shí)告訴消費(fèi)者,，該收藏品若沒有第三方購買,，則無法實(shí)現(xiàn)其投資增值的目的，對消費(fèi)者造成了誤導(dǎo),。另外,，結(jié)合購買人的實(shí)際情況，也可以合理推斷出消費(fèi)者在主觀上沒有購買的意愿,。所以,，消費(fèi)者提出退貨退款的要求，應(yīng)該得到支持,。
最終,，投訴雙方達(dá)成共識：韋先生母親現(xiàn)場將紀(jì)念鈔交給銀行轉(zhuǎn)賣，銀行承諾2023年12月31日前全額退還9980元,，紀(jì)念鈔收藏價(jià)值升降與購買人無關(guān),。柳城縣人民法院工作人員現(xiàn)場對調(diào)解結(jié)果出具司法文書予以確認(rèn)，賦予強(qiáng)制執(zhí)行力,。至此,，一起銀行理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛在柳城縣消委會的組織協(xié)調(diào)下得以圓滿解決。
柳城縣消委會提醒廣大消費(fèi)者,，購買理財(cái)產(chǎn)品前需對投資理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則全面了解,，特別是年長者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)在子女陪同下購買，詳細(xì)了解金融理財(cái)產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險(xiǎn),；消費(fèi)者投資理財(cái)需量力而行,，應(yīng)在經(jīng)濟(jì)較寬裕并具有一定金融投資理財(cái)知識和心理承受能力的前提下，理性購買投資理財(cái)產(chǎn)品,。
