中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消委會(huì)日前啟動(dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制,，妥善化解了一起銀行理財(cái)糾紛。消費(fèi)者向銀行退回其購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念鈔,，銀行承諾在今年12月31日前,，退回消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念鈔的9980元。
日前，柳城縣消委會(huì)收到韋先生投訴稱(chēng),，今年3月,，其在家務(wù)農(nóng)的母親到當(dāng)?shù)匾患毅y行查看糖廠(chǎng)支付的甘蔗款時(shí)，該行大堂工作人員向其母親推薦說(shuō)“錢(qián)存在銀行卡不得錢(qián),，購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念鈔比錢(qián)存在銀行得錢(qián)多”,，其母禁不住誘惑，在工作人員的推薦下以9980元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一套紀(jì)念鈔,。韋先生表示,，他母親小學(xué)沒(méi)畢業(yè)，不會(huì)說(shuō)普通話(huà),，亦不善言辭,，根本不懂什么是理財(cái)產(chǎn)品。他電話(huà)聯(lián)系該銀行網(wǎng)點(diǎn),，要求退還紀(jì)念鈔卻遭到拒絕,。
在調(diào)查過(guò)程中，柳城縣消委會(huì)了解到銀行工作人員并未對(duì)韋先生母親的財(cái)務(wù)狀況,、投資經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分的了解,，且其推薦韋先生母親購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品為收藏產(chǎn)品，沒(méi)有第三方購(gòu)買(mǎi)無(wú)法變現(xiàn),。
11月21日下午,，柳城縣消委會(huì)聯(lián)合柳城縣人民法院等部門(mén)組織投訴雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。柳城縣金融行業(yè)主管部門(mén)證實(shí),，該銀行推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品有行政許可,，推銷(xiāo)的紀(jì)念鈔屬于中國(guó)人民銀行印制的真品，具有商品流通性和收藏性功能,。柳城縣消委會(huì)指出,，雖然該銀行推銷(xiāo)紀(jì)念鈔的行為合規(guī)，但在推銷(xiāo)紀(jì)念鈔的過(guò)程中,，銀行工作人員并沒(méi)有如實(shí)告訴消費(fèi)者,，該收藏品若沒(méi)有第三方購(gòu)買(mǎi)，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)其投資增值的目的,，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo),。另外，結(jié)合購(gòu)買(mǎi)人的實(shí)際情況,，也可以合理推斷出消費(fèi)者在主觀上沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意愿,。所以，消費(fèi)者提出退貨退款的要求,，應(yīng)該得到支持,。
最終,，投訴雙方達(dá)成共識(shí)：韋先生母親現(xiàn)場(chǎng)將紀(jì)念鈔交給銀行轉(zhuǎn)賣(mài)，銀行承諾2023年12月31日前全額退還9980元,，紀(jì)念鈔收藏價(jià)值升降與購(gòu)買(mǎi)人無(wú)關(guān),。柳城縣人民法院工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)解結(jié)果出具司法文書(shū)予以確認(rèn)，賦予強(qiáng)制執(zhí)行力,。至此,，一起銀行理財(cái)產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛在柳城縣消委會(huì)的組織協(xié)調(diào)下得以圓滿(mǎn)解決。
柳城縣消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品前需對(duì)投資理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則全面了解,，特別是年長(zhǎng)者購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)在子女陪同下購(gòu)買(mǎi)，詳細(xì)了解金融理財(cái)產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險(xiǎn),；消費(fèi)者投資理財(cái)需量力而行,，應(yīng)在經(jīng)濟(jì)較寬裕并具有一定金融投資理財(cái)知識(shí)和心理承受能力的前提下，理性購(gòu)買(mǎi)投資理財(cái)產(chǎn)品,。
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