中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京成功召開主題為“用戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級”的第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會,，旨在探討數(shù)字化時代用戶體驗面臨的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中運用用戶體驗理論的新經(jīng)驗與新方法,。第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任,、原國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會主席尋寰中、中國質(zhì)量協(xié)會顧問弋輝出席了會議,，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥主持會議，全國近百位領(lǐng)域內(nèi)專家,、行業(yè)領(lǐng)袖和用戶委員會委員匯聚一堂,。
第三屆中國用戶體驗理論和實踐研討會現(xiàn)場。資料圖片
研討會上,，用戶研究專家鄒欣發(fā)表了題為《用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級》的主題演講,，深入探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中用戶體驗的關(guān)鍵作用以及對產(chǎn)業(yè)升級的影響。他強調(diào),，優(yōu)秀的客戶體驗設(shè)計應(yīng)該從用戶真實需求出發(fā),，注重交互體驗和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將客戶體驗與企業(yè)運營緊密結(jié)合,。來自企業(yè)的代表發(fā)表主題演講,，介紹企業(yè)在用戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實踐和成果。
本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享,，為與會者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時代提升用戶體驗的洞見,，揭示了實現(xiàn)這一目標的多種路徑。與會代表一致認為,，在科技快速發(fā)展的當下,，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級與用戶體驗的緊密結(jié)合,。
同期舉行了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會成立儀式,，公布了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋了來自政府管理部門,、行業(yè)專家,、高校學(xué)者、第三方評價機構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表,。新一屆委員會的多元化和專業(yè)化構(gòu)成為推動今后用戶工作提升奠定了堅實基礎(chǔ),，充分展現(xiàn)了委員會在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。
在成立儀式中,，第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會副主任李高帥對用戶委員會工作進行了全面回顧,，肯定了40年來用戶委員會在推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費者投訴,、維護消費者權(quán)益等方面所取得的顯著成就,。
中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會顧問弋輝在講話中指出,，近年來，用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn),，但由于中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及地方,、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到了有效的解決,，還找到了用戶滿意工作新的發(fā)展道路,，取得了顯著成就。
新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強調(diào),，要以用戶滿意為導(dǎo)向,，不斷提高各類組織經(jīng)營質(zhì)量，要大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營理念,，加強自身建設(shè)提升委員會影響力,，加強用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強與政府,、地方,、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會、企業(yè)和社會各界溝通合作,，促進協(xié)同發(fā)展,。
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